دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية ورضاالعميل " دراسة مقارنة بين البنوک العامة والخاصة في مصر" | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 13, Volume 12, Issue 2, December 2021, Page 1-45 PDF (1.76 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2021.224346 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| د/أيمن حسن على* | ||||
| Abstract | ||||
| يتمثل الهدف العام للدارسة في التعرف على دور الصورة الذهنية کمتغير وسيط في العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية و رضا العميل وذلک بالتطبيق على البنک التجاري الدولي من البنوک الخاصة, والبنک الأهلي المصري من البنوک العامة ولتحقيق ذلک اعتمد الباحث قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (390) مفردة من العملاء المتعاملين مع البنوک محل الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية على رضا العميل في البنوک الخاصة والعامة في مصر بوجود الصورة الذهنية کمتغير وسيط عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05). وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات تتعلق بکيفية تحسين مستوى رضا العملاء من خلال الاهتمام بجودة الخدمة المصرفية والصورة الذهنية. : The general objective of the study is identifying the role of the mental image as a mediating variant in the relation between the quality of the banking service and customer satisfaction and that by applying on the Commercial International Bank from the private banks, and the National Bank of Egypt from the public banks and to achieve this the researcher used the questionnaire to collect preliminary data by using a sample of (390) from the customers dealing with the banks concerning the study. And the results of the study showed an impact with a statistical evidence about the quality of the banking services on customer satisfaction in private and public banks in Egypt with the mental image as a mediating variant at significance level of )a ≤ 0.05.( And the researcher arrived at a group of recommendations regarding how to improve the level of customer satisfaction through focusing on the quality of banking services and the mental image. | ||||
|
Statistics Article View: 1,201 PDF Download: 1,246 |
||||
