قياس جودة الموقع الإلکتروني باستخدام نموذج کانو ودوره في إبهاج العميل : دراسة تطبيقية على بنک الراجحي في محافظة شقراء. | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 14, Volume 12, Issue 2, December 2021, Page 1-27 PDF (1.04 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2021.224350 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| د/ محمود محمد عوض دويدار* | ||||
| إدارة الأعمال کلية التجارة جامعة دمياط | ||||
| Abstract | ||||
| لقد کان الهدف من هذه الدراسة الوصول إلى خصائص الموقع الالکتروني لبنک الراجحي وفق تقسيمات نموذج کانو لأبعاد الجودة، وکذلک تحديد أهم أبعاد جودة الموقع الإلکتروني التي تحقق البهجة للعملاء في موقع مصرف الراجحي، وأخيراً التحقق من مؤشرات الرضا وعدم الرضا لمتطلبات العملاء وفق نموذج کانو. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي ، واعتمد الباحث على أسلوب العينات واختار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع البحث المتمثل في جميع السعوديين والمقيمين الذين لديهم حسابات في مصرف الراجحي ، وتوصل الباحث على العديد من النتائج المتمثلة في إمکانية تقسيم جودة الموقع الالکتروني للبنک وفق نموذج کانو، کما ان الموقع لا يوفر مميزات تسبب البهجة للعميل ، کما تبين أن اهم ابعاد جودة الموقع الالکتروني لمصرف الراجي کانت الأحادية البعد، والمحايدة والتي يجب أن تکون، کما لم يتضح وجود صفات جودة مثيرة أو عکسية او مشکوک فيها في الموقع الالکتروني لمصرف الراجحي، کما اتضح وجود حالات من عدم الرضا عن بعض ابعاد جودة الموقع الالکتروني مثل جودة تنظيم الموقع، وجودة سهولة التعامل مع الموقع. | ||||
| Keywords | ||||
| جودة الموقع الالکتروني- نموذج کانو; إبهاج العميل; مصرف الراجحي | ||||
|
Statistics Article View: 170 PDF Download: 972 |
||||
