أثر الثقة التنظيمية على الأداء التنظيمى (بالتطبيق علي شرکة ميتلايف لتأمينات الحياة) | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 12, Volume 13, Issue 1, March 2022, Page 1-29 PDF (1.97 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2022.229125 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أ.د/ حسنين السيد طه; أسماء فتحي سيد عبده* | ||||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| الفصل الأول الإطار العام للبحث مقدمة: ظهرت العديد من السلوکيات والمفاهيم الإدارية الحديثة والتى أصبحت المنظمات العربية وخاصة شرکة شرکات التأمين فى أمس الحاجة لدراستها ومن هذه السلوکيات الثقة التنظيمية ، والتى تعد أحد الدعائم الأساسية التى تساعد المنظمات على تدعيم فاعليتها وتحقيق أهدافها ، کما تعد من أکثر الأدوات الإدارية فعالية لأنها تهيئ الظروف اللازمة لنجاح المنظمات فهي عامل محوري في تحقيق نجاح المنظمات ، فحينما يسود جو من الثقة التنظيمية يستطيع الأفراد الإفصاح عن مشاعرهم Paliskiewics et al. , 2015) )، فالعلاقات التى تتميز بثقة عالية تجعل الأفراد أکثر رغبة فى الإشتراک فى التبادلات الإجتماعية بشکل عام والتفاعل التعاونى بشکل خاص وتعتبر الثقة من إحدى العوامل لإزالة المخاوف للأفراد(بعاج ولعمور،2020)، وکان ظهور هذه السلوکيات والمفاهيم له أثره البارز على الأداء التنظيمي الذى يتمثل فى عملية تحويل المدخلات إلى مخرجات , و الأداء يجب أن يعتمد علي المخرجات مثل الأهداف مما يعرف بإدارة المستهدفات أما المدخلات مثل المهارات والسلوکيات والمعرفة تلعب دوراً مهماً في الحصول على الأهداف المطلوبة et al., 2018) Nematzadeh). وفى ضوء ما تقدم فإن هذا البحث يسعى من خلال التقصى والتحليل إلى التعرف على أثر الثقة التنظيمية على الأداء التنظيمى فى شرکة ميتلايف لتأمينات الحياة المصرية کأحد أهم شرکات التأمين فى مصر. أولاً: مفاهيم و مصطلحات البحث: 1- الثقة التنظيمية الثقة التنظيمية هى البيئة النفسية التى يخلقها جميع أعضاء المنظمة (Sarikaya & Kara,2020). وتتمثل أبعاد الثقة التنظيمية فيما يلى (حسانين ،2020) : 1/1 - الثقة بالإدارة العليا : هى مدى قناعة الأفراد وإيمانهم بالأهداف والقيم والقرارات والمبادىء التى تتبناها المنظمة التى يعملون بها وأن إدارة تلک المنظمات تتبع إجراءات عادلة ونزيهه وأنها تقدم الدعم التنظيمى لجميع العاملين وتساعد على زيادة مناخ تنظيمى يلبى إحتياجات جميع العاملين وتحفزهم للسعى قدماً لتحقيق الغايات والأهداف المنشودة. 1/2 - الثقة بالمديرين :هى قناعة الأفراد وإيمانهم بمديرهم المباشر من حيث درجة إهتمامه ودعمه لهم وتلبيته لحاجاتهم وتقديره لجهودهم والعمل على رفع روحهم المعنوية وتحفيزهم على الإبداع والإبتکار وتمتعه بالشفافية والنزاهة والموضوعية عند تعامله مع الجميع . 1/2- الثقة بزملاء العمل : هى ثقة الأفراد داخل المنظمة فى زملائهم من حيث علاقات التواصل البناء والتعاون والإعتماد المتبادل والميل نحو مشارکة المعرفة وتقاسمها مع الزملاء وعدم حجبها، وتقديم المشورة والنصح بالإضافة للثقة بأن الزملاء يقومون بأعمالهم بکفاءة وإقتدارويقدمون العون والمساعدة لبعضهم البعض بعيداً عن المصلحة الشخصية. 2- الأداء التنظيمى : أشار (Omar et al.,2020)أن الأداء التنظيمى هو المؤشرات التى تعکس أداء المنظمة ککل والذى يعکس مکانتها التجارية القائمة. وسيتم قياس الأداء التنظيمى من خلال أبعاد بطاقة الأداء المتوازن التى تتمثل فى(Aly & Mansour,2017): 1/2 – البعد المالى : يقيس هذا البعد النمو والربحية وزيادة النصيب السوقى لشرکة التأمين. 2 /2 - بعد العملاء :يهتم هذا البعد بتحقيق رضا العملاء من الخدمات التى تقدمها الشرکة. 3/2 – بعد العمليات الداخلية:يقيس هذا البعد فعالية العمليات التى تخلق بها الشرکة قيمة لنفسها. 4/2- بعدالتعلم والنمو:يهتم هذا البعد بتحليل قدرة المديرين بالمنظمات على التعلم والتطور وکذلک البحث وتحسين الميزة التنافسية والمقارنة بالمنافسين. 5/2-البعد البيئى والإجتماعى:يهتم هذا البعد بإبراز أهمية المسئولية الإجتماعية والبيئية کهدف أساسى لشرکات التأمين. 1/2-الدراسة الاستطلاعية: قامت الباحثة بعمل دراسة إستطلاعية استهدفت الحصول على بيانات إستکشافية حول الثقة التنظيمية والأـداء التنظيمى لشرکة ميتلايف لتأمينات الحياة ، بالإضافة إلى مساعدة الباحثة فى تحديد وبلورة مشکلة وتساؤلات البحث ،والتوصل إلى صياغة دقيقة لفروضه وقد إعتمدت الباحثة في إجراء الدراسة الإستطلاعية على إسلوبين هما: أ- الدراسات المکتبية : إستهدفت الدراسة المکتبية جمع البيانات الثانوية المرتبطة بموضوع البحث و تتمثل أهم هذه البيانات في : - المفاهيم المختلفة للثقة التنظيمية و الأداء التنظيمي. - أبعاد الثقة التنظيمية وأبعاد الأداء التنظيمي . و لقد تم الحصول على البيانات الثانوية من مصادرها المختلفة و تتمثل أهم هذه المصادر في المراجع العربية و الأجنبية التي تناولت الثقة التنظيمية والأداء التنظيمي. | ||||
| Keywords | ||||
| الثقة التنظيمية; الأداء التنظيمى; ا | ||||
|
Statistics Article View: 3,102 PDF Download: 2,333 |
||||
