ثقة العميل کمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة بمدينة المنصورة | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 21, Volume 3, Issue 2 - Serial Number 3, July 2022, Page 811-849 PDF (1.36 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2022.230419 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عبد الحميد عبد الله الهنداوي | ||||
| معهد مصر العالي للتجارة والحاسبات بالمنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف البحث تحليل العلاقة بين مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل وبتوسيط ثقة العميل. واستخدم الباحث تحليل الانحدار المتعدد لقياس تأثير المتغير المستقل على المتغير التابع، کما استخدم تحليل المسار المتعدد (AMOS) وذلک لتحديد التأثيرات المباشرة وغير المباشرة والکلية لأبعاد المتغير المستقل على المتغير التابع عند إدخال المتغير الوسيط. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي لجميع هذه الأبعاد على الاحتفاظ بالعميل، وهي على الترتيب من حيث قوة تأثيرها؛ المهارات الذاتية، يليها مهارات الاتصال، ثم إدارة العلاقة بالعميل، وأخيراً مهارات الإقناع، کذلک توصلت نتائج البحث إلى أن ثقة العميل تتوسط جزئياً العلاقة بين أبعاد مهارات البائعين (مهارات الاتصال، إدارة العلاقة بالعميل، والمهارات الذاتية) والاحتفاظ بالعميل، کما تتوسط ثقة العميل کلياً العلاقة بين مهارات الإقناع أحد أبعاد مهارات البائعين والاحتفاظ بالعميل. وفى ضوء نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصيات، وأخيرا قدم الباحث أفکاراً لمزيد من البحوث المستقبلية في هذا المجال. | ||||
| Keywords | ||||
| مهارات البائعين; الاحتفاظ بالعميل; ثقة العميل | ||||
|
Statistics Article View: 352 PDF Download: 561 |
||||
