العلاقة بين السمعة التنظيمية والثقة التنظيمية (دراسة تطبيقية علي البنوک التجارية في مصر) | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 29, Volume 13, Issue 1, March 2022, Page 1-28 PDF (874.9 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2022.230538 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أ.د/ حسنين السيد طه  ; أسماء فتحي سيد عبده*
| ||||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| الفصل الأول الإطار العام للبحث مقدمة: وقد ظهرت العديد من السلوکيات والمفاهيم الإدارية الحديثة والتى أصبحت المنظمات العربية وخاصة البنوک التجارية فى أمس الحاجة لدراستها ومن هذه السلوکيات الثقة التنظيمية ، والتى تعد أحد الدعائم الأساسية التى تساعد المنظمات على تدعيم فاعليتها وتحقيق أهدافها ، کما تعد من أکثر الأدوات الإدارية فعالية لأنها تهيئ الظروف اللازمة لنجاح المنظمات فهي عامل محوري في تحقيق نجاح المنظمات ، فحينما يسود جو من الثقة التنظيمية يستطيع الأفراد الإفصاح عن مشاعرهم Paliskiewics et al. , 2015) )، فالعلاقات التى تتميز بثقة عالية تجعل الأفراد أکثر رغبة فى الإشتراک فى التبادلات الإجتماعية بشکل عام والتفاعل التعاونى بشکل خاص وتعتبر الثقة من إحدى العوامل لإزالة المخاوف للأفراد(بعاج ولعمور،2020)، وظهر أيضاً مفهوم السمعة التنظيمية وهو إدراک أو حکم أصحاب المصالح عن قدرة المنظمة لخلق القيمة معتمدة على الأفعال القديمة ، وهى توفر التوقعات المستقبلية بشأن المنظمة وتخلق الشهرة لها(Hendrik,2016) ويمکن القول أن السمعة الايجابية القوية للمنظمة تخلق حواجز دخول السوق مما يعزز من الوضع الاستراتيجي للمنظمة (Zhang and Schwaiger, 2009) کما تعمل على حمايتها في أوقات الأزمات, ومع ذلک يمکن لحادثة واحدة سلبية أن تدمر سمعة المنظمة, وطبقا لـ (Shamma, 2012) فإن (Warren Buffet) يقول : "قد تستغرق عشرون عاماً لبناء سمعة طيبة وخمسة دقائق لتدميرها. إذا کنت تفکر في ذلک, عليک أن تفعل الأشياء بشکل مختلف." وبناءاً على ذلک تستطيع الدولة أن تتميز عن غيرها من الدول بإقتصاد أفضل وتصبح من الدول المتقدمة عن طريق دراسة مفاهيم الثقة التنظيمية والسمعة التنظيمية ، وفى ضوء ما تقدم ففى هذا البحث تسعى الباحثة من خلال التقصى والتحليل إلى معرفة العلاقة بين السمعة التنظيمية و الثقة التنظيمية . أولاً: مفاهيم و مصطلحات البحث: 1- السمعة التنظيمية عرفها (Kawengian et al.,2019)بأنها مزيج من التوقعات والتصورات والأراء الخاصة بالمنظمة التى تم تطويرها مع مرور الوقت من قبل جميع أصحاب المصالح فيما يتعلق بالمنظمة وخصائصها وسلوکها بناءاً على التجربة الشخصية. وتتمثل أبعاد السمعة التنظيمية(عبدالعظيم،2019) عن (Walsh et al.,2009) 1/1 – التوجه بالعميل : هو إدراک العميل لإستعداد موظفى المنظمة لتلبية حاجات العملاء. 2/1 – جودة المنتج :إدراک العملاء للجودة والإبتکار والقيمة والموثوقية فى خدمات المنظمة. 3/1- الرؤية والقيادة : هى إدراک الموظفين والعملاء أن المنظمة لها قيادة متميزة ورؤية واضحة للمستقبل وأنها تقوم بإستغلال الفرص التسويقية أمامها. 4/1-بيئة العمل :تشير إلى أن المنظمة تدار بشکل جيد بحيث تبدو المنظمة جيدة للعمل وتعامل موظفيها بشکل جيد وتهتم بهم. 5/1- القوة المالية :هىإدراک مدى جدارة وربحية وقوة المنظمة ، وعلاوة على ذلک فهى مقياس لتوقعات العملاء بأن المنظمة تستخدم مواردها المالية بطريقة مسئولة ، وإن الإستثمار فيها ينطوى على مخاطر ضئيلة . 6/1-المسئولية البيئية والإجتماعية:تشير إلى أن المنظمة لها دور إيجابى نحو المجتمع والبيئة. 2- الثقة التنظيمية الثقة التنظيمية هى البيئة النفسية التى يخلقها جميع أعضاء المنظمة (Sarikaya & Kara,2020). وتتمثل أبعاد الثقة التنظيمية فيما يلى (حسانين ،2020) : 1/2 - الثقة بالإدارة العليا : هى مدى قناعة الأفراد وإيمانهم بالأهداف والقيم والقرارات والمبادىء التى تتبناها المنظمة التى يعملون بها وأن إدارة تلک المنظمات تتبع إجراءات عادلة ونزيهه وأنها تقدم الدعم التنظيمى لجميع العاملين وتساعد على زيادة مناخ تنظيمى يلبى إحتياجات جميع العاملين وتحفزهم للسعى قدماً لتحقيق الغايات والأهداف المنشودة. 2/2 -الثقة بالمديرين :هى قناعة الأفراد وإيمانهم بمديرهم المباشر من حيث درجة إهتمامه ودعمه لهم وتلبيته لحاجاتهم وتقديره لجهودهم والعمل على رفع روحهم المعنوية وتحفيزهم على الإبداع والإبتکار وتمتعه بالشفافية والنزاهة والموضوعية عند تعامله مع الجميع . 3/2- الثقة بزملاء العمل : هى ثقة الأفراد داخل المنظمة فى زملائهم من حيث علاقات التواصل البناء والتعاون والإعتماد المتبادل والميل نحو مشارکة المعرفة وتقاسمها مع الزملاء وعدم حجبها، وتقديم المشورة والنصح بالإضافة للثقة بأن الزملاء يقومون بأعمالهم بکفاءة وإقتدارويقدمون العون والمساعدة لبعضهم البعض بعيداً عن المصلحة الشخصية. | ||||
| Keywords | ||||
| السمعة التنظيمية; الثقة التنظيمية | ||||
|
Statistics Article View: 1,276 PDF Download: 722 |
||||
