تأثير التحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل

محمد فوزي خشبه, ناجي; سعد محمد أبو المعاطي الحديدي, هاجر

doi:10.21608/alat.2021.240774

تأثير التحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل "دراسة تطبيقية علي الجمعيات التعاونية الإستهلاکية بمحافظة الدقهلية"

المجلة المصرية للدراسات التجارية

Article 10, Volume 45, Issue 4, October 2021, Page 222-250 PDF (1.78 MB)

Document Type: المقالة الأصلية

DOI: 10.21608/alat.2021.240774

View on SCiNiTO

Authors

ناجي محمد فوزي خشبه; هاجر سعد محمد أبو المعاطي الحديدي

کلية التجارة – جامعة المنصورة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي معرفة التأثيرالمباشر للتحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل في الجمعيات التعاونية الاستهلاکية ، واعتمدت الدراسة علي قائمة استقصاء لجمع البيانات من العاملين بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية ، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 379، وقام الباحثان بإجراء تحليل لکل مقياس خاص بمتغيرات الدراسة باستخدام البرنامج الاحصائيSPSS .
وأشارت النتائج إلي وجود علاقة ارتباط دالة إحصائياً بين التحفيز الالهامى وأبعاد إرتباط العميل(الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي) ، وقد کانت علاقة ارتباط دالة إحصائياٌ لجميع الأبعاد عند مستوى معنوية (0.05 ) . ويستنتج من ذلک بانه کلما زاد التحفيز الالهامى کلما صاحب ذلک زيادة للتأثيرالإيجابي على مستوى الخدمة التي يقدمها هذا القطاع في (الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي).

Keywords

التحفيز الإلهامي; الإرتباط; الإرتباط المعرفي; الإرتباط العاطفي; الإرتباط السلوکي

Full Text

تمهيد :-

لقد تطلب الضغط التنافسي المتزايد اليوم من الشرکات ابتکار منتجاتها وخدماتها بلا نهاية لتلبية التغير السريع في طلبات واحتياجات العملاء (Hui et al., 2018; Phong et al., 2018; Van et al., 2018; Lei et al., 2019b; Nguyenet al., 2019) ، وأصبح الأداء الابتکاري للشرکات هو القوة الدافعة للمنظمات لتحقيق المزايا التنافسية والنجاح (Kaya & Patton, 2011; Ha et al., 2019; Lei et al., 2021a) .

وأشارالعديد من الدراسات السابقة إلي أن المنظمات التي تتمتع بدرجة عالية من الابتکار يمکنها التکيف بشکل فعال مع ظروف عدم اليقين في کل من البيئة الخارجية والداخلية ، وکذلک تحقيق النجاح في الأسواق الديناميکية علي المدي الطويل (Le & Lei, 2019; Sengphet et al., 2019; Le & Tran, 2020; Le et al., 2020).

ومع ذلک ، ليس من السهل علي المنظمات تطوير أدائها الابتکاري بشکل صحيح بسبب الافتقار إلي فهم ممارسات القيادة والسوابق الرئيسية لأداء الابتکار (Kaya & Patton, 2011; Yang et al., 2018; Tajasom et al., 2015; Lei et al., 2019b) ، ولملء هذه الفجوات النظرية فإن الهدف من هذه الدراسة هو التحقق من آثار التحفيز الإلهامي علي أداء الابتکار للمنظمات التعاونية ومن ثم تحقيق عملية الارتباط .

أولاً: الخلفية النظرية

ومن خلال ذلک الجزء يعرض الباحثان مفاهيم وأبعاد متغيرات الدراسة کما يلي

1- التحفيز الإلهامي :

عرف التحفيز الإلهامي على أنه تشجيع القائد المستمر لأتباعه على القيام بالأعمال الجيدة لتحقيق أهداف المنظمة ، وقدرته على نقل الأفکار إلى التابعين بطريقة واضحة وبسيطة Yaghoubipoor et al.,2013)). کماأن التحفيز الإلهامي وسيلة للقادة لتقديم رؤية واضحة لجذب وإلهام التابعين. ويشجع القادة الملهمون أتباعهم وذلک من أجل الوصول إلى معايير أعلى ، والتواصل بتفاؤل حول الأهداف المستقبلية ، وتوفير المعنى للمهام التي يؤديها الأتباع . ووفقًا لهذه الخاصية يتصرف القادة بطرق تعمل علي تحفيز التابعين وإلهامهم ، وإرساء روح العمل الجماعي وإظهار الحماس والتفاؤل لإکمال العمل ، وتشجيع الأفکار الجديدة والبحث في البدائل المرغوبة المختلفة ، وتزويد المرؤوسين بالمشارکة في تحقيق الأهداف المشترکة ، ويستخدم القادة الرموز والشعارات للإشارة إلى الجهد وشرح الأهداف والمهمة بطريقة مبسطةBacha,2014)).

يفسر Loon et al.,2012)) التحفيزالإلهامي بثلاث کلمات تتضمن (صياغة، رؤية ، جذابة) لأنه يعتقد أن التحفيز الإلهامي هي قدرة القائد على صياغة رؤية والتعبير عنها بطريقة يمکن للمرؤوسين فهمها في بيئة الفريق و يتم تنفيذ هذه الرؤية على المستوى الفردي وهي عملية تأخذ في الاعتبار قدرات الفرد من خلال النظر في الطرق التي يمکن للفرد من خلالها المساهمة في تحقيق الرؤية والتطلعات الشخصية في نفس الوقت، ويستخدم القادة مجموعة متنوعة من العواطف والمنطق والتطلعات المهنية لتحفيز أتباعهم Nusair et al.,2012)) .

2- إرتباط العميل:

2/1 مفهوم ارتباط العميل :

الارتباط هو الحالة النفسية الناتجة عن تجربة العملاء التفاعلية ( Hollebeek et al.,2016). کما أن ارتباط العملاء هو الاتصال الجسدي والمعرفي والعاطفي بين العميل والمنظمة (Prakash et al.,2016). وأشار( Prakash et al.,2016) إلي أن ارتباط العميل يعمل علي سد الفجوة بين العميل ومقدمي المنتج حيث ينبغي أن يرکز مقدمي المنتج علي الانخراط في حياة العملاء واحتياجاتهم . کما أن الإرتباط هو المظهر السلوکي للدافع السلوکي ، والذي يرکز بشکل أساسي على ما بعد الشراء الناتج عن خطة التحفيز Mpinganjira,2016)).

ويتم التعرف علي مؤشر نجاح ارتباط العملاء من معدل زيادة الاستهلاک والطلب علي المنتج أو الخدمة (Islam et al., 2020) وستخلق العلاقة الجيدة القائمة بين المنظمة والعملاء علي اساس الارتباط ولاءً لمواصلة اختيار منتجات المنظمة أو خدماتها علي أساس منتظم (Gupta&Pansari& Kumar, 2018) ويؤدي بناء حالة ارتباط جيدة للعملاء علي المدي الطويل إلي استمرار العملاء في استخدام الخدمات التي توفرها الشرکة (Islam et al., 2020) ، ويمکن قياس ارتباط العملاء باستخدام باستخدام مجموعة من الأبعاد وهي الحماس والانتباه والاستيعاب والتفاعل .(So&King&Sparks, 2014)

2/2 أبعاد ارتباط العميل :

من خلال مراجعة الدراسات والبحوث السابقة نجد أن تناول بعض الدراسات والبحوث متغير ارتباط العميل علي أنه متغير أحادي البعد ، في حين أن معظم الباحثين تناولوا ارتباط العملاء إلي منظور مفاهيمي متعدد الأبعاد ، فتشير بعض الدراسات أنه يتکون من ثلاثة أبعادAl-Mahmoudetal.,2019)) وهي البُعد الإدراکي ( ترکيز العميل واهتمامه بمقدم خدمة أو علامة تجارية معينة )، البُعد العاطفي ( مشاعر الالهام أو الفخر التي تسببها علامة تجارية معينة ) ،البعد السلوکي ( جهد العميل والطاقة الازمة للتفاعل مع علامة تجارية معينة).

1- الارتباط المعرفي:-

يشير هذا البعد إلى عملية جمع المعلومات ومن خلال هذه العملية ،ويمکن للأفراد فهم الوضع العام للبيئة المحيطة ، أو ما تتضمنه السلع والخدمات المقدمة من خصائص وصفات بشکل خاص ، وتعتبر المعلومات التي تم جمعها هي الأساس الذي من خلاله يبني العميل الصورة الذهنية والنفسية عن المنظمة . وکلما زادت دقة المعلومات عن المنظمة ، زادت دقة الصورة الذهنية النفسية التي شکلتها المنظمة نظرًا لأنها تصور العميل للمؤسسة والسلع والخدمات التي تقدمها سيتأثر بثقة المنظمة ومصداقيتها ، ومقدار الخبرة والقدرة على تقديم السلع أو الخدمات لأن هذه المصداقية والثقة تؤثر في النهاية على سمعة المنظمة وثقتها ، ورغبة العميل في الحصول على السلع أو الاستفادة من الخدمات Hashem et al.,2017)).

2-الارتباط السلوکي:-

المستوي السلوکي هو کثافة مشارکة الفرد في العروض التي تقدمها الشرکة وکذلک أنشطتها والتي تتوافق معها Obrien et al.,2015)). کما تتجاوز سلوکيات ارتباط العميل المعاملات وهي المظاهر السلوکية للعميل المرتبطة بعلامة أو بشرکة والتي تتجاوز عملية الشراء Prakash et al.,2016)). ويعکس هذا البعد نوع من الارتباط والذي يتضمن ميول العميل تجاه السلع والخدمات المقدمة من المنظمة وبالتالي يؤثر في السلوک الذي يمارسه العميل لاشباع حاجاته ورغباته من خلال الحصول علي تلک السلع والخدمات ، فيظهر سلوک العميل تجاه المنظمة وفقا لطبيعة الصورة الذهنية المتکونة لديه عنها ، حيث أن الصورة الذهنية تمکن من التنبؤ بسلوکيات العميل ، وبالمنطق فان سلوکيات العملاء ماهي الا انعکاس لاتجاهاتهم الناتجة عن الصورة الذهنية المشکلة لديهم عن المنظمة ومنتجاتها Smaoui&Behi,2011))،

3- الارتباط العاطفي:-

"الارتباط العاطفي هو الحالة النفسية الناتجة عن التفاعل والمشارکة الإبداعية في تجربة العملاء في خدمات الاتصال (Velitchka et al.,2014) هذه هي العلاقة العاطفية بين الشرکة والعميل ، وينصب الترکيز على العلاقة بين تفاعل الشرکة والعملاء ومشارکة العملاء، ويعزز الارتباط العاطفي من التفاعلات المتکررة بين العملاء والعلامة مما يؤثر علي الاستمرار العاطفي أو النفسي للعميل مع العلامة Sashi,2012)) هذا بالاضافة إلي أنه البناء النفسي الکامن لدي المستهلک نتيجة التفاعلات العاطفية تجاه العلامة" Obrien et al.,2015)).

کما طور Dwivedi (2015) طريقة أخرى لقياس ارتباط العملاء ، بما في ذلک ثلاثة أبعاد: الحيوية والتفاني والانهماک . فالتفاعل مشابه للنشاط والحيوية لذا فهو مکون سلوکي لارتباط العملاء ؛ کما ترتبط الهوية أيضاً بالعاطفة والتفاني ، وبالتالي تمثل البعد العاطفي لارتباط العملاء . بينما يمثل الحماس والانتباه البعد الإدراکي بمقدم الخدمة(So et al.,2014b;Harrigan et al.,2017) ومن ثم يمکن القول أن جميع التصنيفات السابقة وعلي الرغم من اختلاف مسميات أبعادها ترکزعلى المکونات المعرفية والعاطفية والسلوکية لارتباط العملاء .

1- الإنهماک / الانغماس Absorption))

يمتد بعد الانهماک إلي ما هو أبعد من مجرد الحماس ، والانتباه حيث يشير إلي المستوي العالي من الترکيز واندماج العملاء ، وبما يجعلهم غير مدرکين لکم الوقت الذي قاموا بقضاؤه مع مقدم خدمةأو علامة تجارية معينة Harrigan et al.,2017)) فيعکس الحماس قوة أو درجة اهتمام وترکيز العميل فيما يتعلق بعلامة تجارية معينة ، فعلي سبيل المثال يمکن أن يتميز عميل شرکة الطيران بإحساسه القوي بالاهتمام عند رؤية رسالة إخبارية منبثقة في صندوق البريد الالکتروني مقارنة بالآخرين الذين قد لا يکثرون بذلک . کما يتعلق الانتباه بمدة ومستوي الترکيز والانشغال الذهني بعلامة تجارية معينة دون الاکتراث بعامل الوقت . فعلي سبيل المثال من المرجح أن يعطي عميل فنادق Marriott Hotels مستوي أکبر من الانتباه تجاه المعلومات الخاصة بعلامتهم التجارية المفضلة مثل تتبع أخبارها وإعلاناتها وعروضها أکثرمن أي علامة تجارية أخري (So et al.,2014a; Harrigan et al.,2017).

2- الهوية Identification ))

يشير بعد الهوية إلي أن العملاء سوف يدرکون ويتفاعلون بشکل أکبر مع مقدمي الخدمات والعلامات التجارية التي تتطابق مع صورتهم الذاتية Selfi-image. فيعتمد هذا المفهوم علي نظرية الهوية الاجتماعية ، حيث يمتلک الأفراد هوية شخصية وهوية اجتماعية ، فالعلامات التجارية التي يفضلها العميل ترتبط بالهوية الاجتماعية Harrigan et al.,2017)).

ومن ثم يشير الهوية إلي مستوي توافق العملاء المدرک من مقدم الخدمة أو علامة تجارية معينة ، حيث يفضل العملاء التفاعل مع بعض مقدمي الخدمات أوالعلامات التجارية مقارنة بالبعض الآخر ، خاصة تلک التي تتطابق مع صورتهم الذاتية وبما يلهم العملاء للإنخراط في سلوکيات خارج الدورمثل سلوک التوصية (Rather&Sharma,2020)

3- التفاعل

يعد التفاعل أحد أهم أبعاد ارتباط العملاء الأساسية ، ويتضمن مشارکة وتبادل الأفکار والمعتقدات والمشاعر الخاصة بالعميل حول خبراته مع مقدم الخدمة أوالعلامة التجارية والعملاء الآخرين لنفس العلامة . کما يشير إلي المشارکةعبر الانترنت أو بدون الانترنت لأفکاره ومشاعره وخبراته مع العلامة التجارية أو عملاء آخرين خارج نطاق عملية الشراء ، ويتم دعم التفاعل بين عملاء العلامة التجارية من خلال مجتمع العلامة عبر الانترنت والذي يمثل مجموعة منظمة من العلاقات الاجتماعية بين المعجبين والمؤيدين لمقدم الخدمة أو علامة تجارية معينة ((So et al.,2014a ومن ثم تفاعل الجانب السلوکي لارتباط العملاء (Harrigan et al.,2017; Rather&Sharma,2020)

ثانياً: الفجوة البحثية ومشکلة وتساؤلات الدراسة

بعد الاطلاع علي الدراسات السابقة قام الباحثان بتحديد الفجوة البحثية وتصميم إطار مقترح للدراسة کما يلي

أ‌- الفجوة البحثية

تتمثل الفجوة البحثية لهذه الدراسة في عدم وجود دراسات حسب علم الباحثين قد قامت بقياس العلاقة المباشرة بين التحفيز الإلهامي في التعاونيات وارتباط العميل مجتمعة في نموذج واحد .

ب‌- الإطار المقترح للدراسة :

إنطلاقاً من أهداف الدراسة ، واستناداً إلي الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة، فقد خلص الباحثان إلي إعداد إطار مقترح يوضح العلاقة المباشرة بين متغيرات الدراسة، والذي يوضحه الشکل رقم (1)

وبناء علي ما تقدم من استعراض متغيرات الدراسة ، يمکن توضيح نموذج الدراسة المقترح علي النحو التالي

شکل (1) النموذج المقترح للدراسة

المتغير المستقل

المتغير التابع

إرتباط العميل

التحفيز الإلهامي

الارتباط السلوکي

الارتباط المعرفي

الارتباط العاطفي

المتغيرات الديموغرافية

النوع ، العمر ، المؤهل التعليمي ، الدخل ، المعالم الحضارية.

من اعداد الباحثان

ثالثاً: مشکلة وتساؤلات البحث

‌أ- مشکلة البحث:

تبين للباحثين بأن مشکلة البحث تتمثل في عدم وجود إجابة علي التساؤل الرئيسي التالي:

هل يوجد تأثير للتحفيز الإلهامي علي إرتباط العميل بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية؟

وهل يختلف إدراک العملاء لمتغيرات الدراسة باختلاف خصائصهم الديموغرافية ؟

‌ب- تساؤلات البحث:

تتمثل تساؤلات البحث في الآتي

هل توجد علاقة إرتباط بين التحفيز الإلهامي وأبعاد ارتباط العميل ؟
هل يوجد تأثير للتحفيز الإلهامي علي إرتباط العميل بالجمعيات التعاونية الإستهلاکية ؟
هل يوجد تأثير للتحفيز الإلهامي علي أبعاد إرتباط العميل کل علي حده ؟
هل يختلف إدراک العملاء لمتغيرات البحث (التحفيز الإلهامي ، إرتباط العميل) باختلاف خصائصهم الديموغرافية ( النوع ، العمر، الدخل ، المؤهل التعليمي ، الدخل ، المعالم الحضارية ) ؟

‌ج- أهداف البحث :

يسعي هذا البحث إلي تحقيق الأهداف الآتية :

تحديد طبيعة علاقة الارتباط بين التحفيز الإلهامي وأبعاد إرتباط العميل .
قياس تأثير التحفيز الإلهامي علي إرتباط العميل بصفة عامة .
قياس تأثير التحفيز الإلهامي علي أبعاد إرتباطات العميل کل علي حده
الوقوف علي طبيعة الاختلافات في إدراک العميل لمتغيرات الدراسة (التحفيز الإلهامي ، ارتباط العميل ) باختلاف الخصائص الديموغرافية ( النوع ، العمر، المؤهل التعليمي ، الدخل ، المعالم الحضارية ).

‌د- فروض البحث:

تتمثل فروض الدراسة في الآتي :

لا توجد علاقة إرتباط ذو دلالة إحصائية بين التحفيزالإلهامي وأبعاد ارتباط العميل .
لا يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية بين التحفيز الإلهامي علي إرتباط العميل بصفة عامة.

وينقسم هذا الفرض إلي:-

2-1 لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل .

لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي بصفة عامة علي أبعاد ارتباطات العميل کل حده.

وينقسم هذا الفرض إلي الفروض الفرعية التالية :

3-1 لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي علي الإرتباط السلوکي .

3-2 لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي علي الإرتباط المعرفي.

3-3لا يوجد تأثيرذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي علي الإرتباط العاطفي.

لا توجد اختلافات ذات دلالة احصائية في إدراک العملاء لمتغيرات الدراسة (التحفيز الإلهامي، ارتباط العميل ) باختلاف متغيراتهم الديموغرافية (النوع ، العمر،المؤهل التعليمي ، الدخل ، المعالم الحضارية ) .

رابعاً : منهجية البحث :

يمکن توضيح الأجزاء التي تتکون منها المنهجية من خلال ما يلي :

أولاً : تحليل البيانات واختبار فروض البحث:

اعتمد الباحثان فى تحليل البيانات واختبار فروض البحث على الأساليب الإحصائية التالية:

أ‌- التحليل العاملي التوکيدي Confirmatory Factor Analysis للتأکد من صدق المقاييس ، ومعامل الفا کرونباخ Cronbach' Alphas للتاکد من ثبات المقياس بجانب قيم معاملات الثبات الداخلى .

ب- نموذج تحليل الانحدار البسيط لمعرفة تاثير التحفيز الإلهامي على ارتباط العميل.

ثانياً : اختبارات الصدق والثبات لمقاييس متغيرات البحث:

بعد القيام بالتصميم المبدئي لقائمة الاستقصاء، قام الباحثان بإجراء اختباري الصدق والثبات کما يلي:

أ‌- اختبار الصدق لمقاييس متغيرات البحث:

يستخدم هذا الاختبار لبيان مدى صدق عبارات قائمة الإستقصاء في قياس ما صممت من أجله، والتأکيد على أن عبارات القائمة تعطي للمستقصى منه نفس المعنى والمفهوم الذي يقصده الباحثان، واعتمد الباحثان في إجراء اختبار الصدق على التحليل العاملي التوکيدي، وذلک کما يلي:

ب‌- التحليل العاملي التوکيدي لمتغير التحفيز الالهامى:

أظهرت نتائج التحليل الإحصائي والتي يوضحها الجدول (1) أن جميع المعاملات المعيارية معنوية کما أظهر التحليل أن مؤشر جودة المطابقة Goodness of Fit Index (GFI) ( تتراوح قيمته بين الصفر والواحد الصحيح) ، وکلما اقترب من الواحد الصحيح (کلما کان النموذج معنوياً) بلغت قيمته 0.801، کما اتضح أن مؤشر المطابقة المقارن Comparative Fit Index (CFI) ( تتراوح قيمته بين الصفر والواحد الصحيح)، وکلما اقترب من الواحد الصحيح کلما (کان النموذج معنوياً) بلغت قيمته 0.831، وبالتالي يدل على معنوية المقياس وأن العبارات تقيس ما أعدت من أجله.

جدول (1)

المعاملات المعيارية للتحليل العاملي التوکيدي لمتغير التحفيز الالهامى

م	العبارة	التحفيز الالهامى
1	يوجه مديري العاملين للعمل بروح الفريق.	0.77**
2	يهتم مديري بتحفيز العاملين مادياً لتحقيق أهداف الجمعية.	0.78**
3	يعمل مديري علي إثارة روح الحماس للعمل لدي العاملين.	0.84 **
4	يشجع مديري العاملين لتحقيق أکثر مما يتوقعون.	0.87 **
5	يعمل مديري علي توفير احساس جماعي بالمهام الادارية.	0.78 **

** معنوي عند مستوى 0.01 * معنوي عند مستوى 0.05

ج‌- التحليل العاملي التوکيدي لمتغير إرتباط العميل:

أظهرت نتائج التحليل الإحصائي والتي يوضحها الجدول (2) أن جميع المعاملات المعيارية معنوية، کما أظهر التحليل أن مؤشر جودة المطابقة بلغت قيمته 0.708، وبالتالي يدل على معنوية المقياس وأن العبارات تقيس ما أعدت من أجله، کما أتضح أن مؤشر المطابقة المقارن بلغت قيمته 0.741، وبالتالي يدل على معنوية المقياس وأن العبارات تقيس ما أعدت من أجله.

جدول (2)

المعاملات المعيارية للتحليل العاملي التوکيدي لمتغير إرتباط العميل

م	العبارة	المعاملات المعيارية Standardized Loadings
م	العبارة	الارتباط المعرفي	الارتباط العاطفي	الارتباط السلوکي
1	أجد الجمعية جذابة للغاية حتي أنني أنسي أي شئ عندما أکون بداخلها.	0.79 *
2	أشعر بالنشاط بداخل الجمعية .	0.78 **
3	أرکز بشکل کبير عندما أقرأ التعليمات داخل الجمعية.	0.66 *
4	أعطي المزيد من الانتباه لکل ما هو جديد داخل الجمعية.	0.81 **
5	تعجبني طريقة توفير الجمعية لما تريد توصيلة من معلومات بأکثر من طريقة بحيث يدرکها الجميع .	0.77 **
6	لدي قناعة أن الشرکات المنتجة لمنتجات الجمعية تحقق توقعات العملاء.	0.82 **
7	أشعر بأن الجمعية تسعي إلي تحقيق تفضيلات العملاء وتوقعاتهم .	0.88 **
8	تقدم الجمعية العديد من المغريات حتي لا أتحول لأماکن أخري منافسة.	0.85 **
9	يهتم مدير الجمعية التعاونية بتقوية العلاقات معي .	0.86 **
10	أتحمس عند استخدام منتجات الجمعية.		0.81 **
11	أشعر بالفخر عند استخدام خدمات الجمعية .		0.80 **
12	أشعر بالسعادة عند التعاون مع موظفي الجمعية .		0.78 **
13	يبدي مدير الجمعية اهتماما کبيرا بالحصول علي آرائي ومقترحاتي .		0.87 **
14	تقوم الجمعية بالتواصل معي بشکل منتظم .		0.83 **
15	يسعي مدير الجمعية إلي الاستفادة من آراء العملاء .		0.85 **
16	أخبر الآخرين بمعلومات إيجابية عن الجمعية.			0.77**
17	أوصي معارفي( أقاربي وأصدقائي) بالشراء من الجمعيات التعاونية الاستهلاکية .			0.77**
18	لا أتردد في الدفاع عن الجمعية إذا وجدت من يسئ لها .			0.79**
19	أخبر معارفي عن أفضل منتج في هذه الجمعية.			0.81**
20	سوف أکرر طلب المنتج من نفس الجمعية عندما أحتاج إليه .			0.88**
21	أحصل من الجمعية علي المنتجات (سلع أو خدمات ) التي تعودت عليها .			0.78**
22	عندما أتعود علي الحصول علي منتج معين من الجمعية ، فإنني أکره التحول عنها.			0.88 **
23	إذا وضعت في الاختيار بين بدائل ، فسوف أستمر في الحصول علي مشترياتي من هذه الجمعية بغض النظر عن المنتجات التي تقدمها الأماکن الأخري .			0.81 **
24	لن أترک هذه الجمعيات حتي لو عرضت الأماکن الأخري سعراً أقل .			0.77 **
25	سوف أستمر في التعامل مع الجمعية الاستهلاکية حتي إذا تلقيت نصائح وتوصيات بالتعامل مع أماکن أخري.			0.82 **

** معنوي عند مستوى 0.01 * معنوي عند مستوى 0.05

1) اختبار الثبات: Reliability

يستخدم هذا الاختبار لمعرفة مدى إمکانية الاعتماد على قائمة الاستقصاء في بيانات تتسم بالثبات، ونظراً للتباين الواضح بين متغيرات الدراسة. فاعتمدت الباحثة على معامل الثبات ألفا لکرونباخ (معامل الاعتمادية)، وأظهرت نتائج التحليل والتي يوضحها الجدول (3) ما يلي:

جدول رقم (3) معاملات الثبات والصدق لاستمارة الاستقصاء

البيــان	معامل الثبات (Alpha)*	معامل الصدق الذاتى
التحفيز الإلهامي	0.836	0.914
الإرتباط المعرفي	0.891	0.944
الإرتباط العاطفي	0.892	0.944
الإرتباط السلوکي	0.735	0.857
ارتباط العميل	0.913	0.956
الإستبيان ککل	0.812	0.901

المصدر: اعداد الباحثان من مخرجاتبرنامج. SPSS

وباستعراض الجدول رقم (3) يتضح أن قيم معاملات الثبات مقبولة لجميع متغيرات الدراسة، حيث تضمنت قائمة الاستقصاء على متغيرين ، وکل متغير يحتوى على أبعاد وکل بعد يتکون من أکثر من عبارة، وبلغت قيمة معامل الثبات للتحفيز الالهامى (0.836) أما قيم معاملات الثبات لإرتباط العميل فقد تراوحت ما بين (0.735) ، (0.931)، وبلغ معامل الثبات للاستبيان ککل 0.812، وهو ما يشير إلى درجة عالية من الاعتمادية على المقياس، وذلک باعتبار أن معامل ألفا الذي يتراوح ما بين 0.50 إلى 0.60 يعتبر مقبولاً، وأن معامل ألفا الذي يصل إلى 0.80 يعتبر ذا مستوى متميزا من الثقة والاعتمادية (إدريس، 2008: 423). وبلغت قيمة معاملات الصدق الذاتي ما بين (0.857) ، (0.965 ) (حيث إن قيم معامل الصدق الذاتى هى الجذر التربيعى لقيم معامل الثبات) وبالتالى يمکن القول أنها معاملات ذات دلالة جيدة لتحقيق أهداف البحث ويمکن الاعتماد عليها في تعميم التنائج على المجتمع ککل.

ثانياً : وصف عينة الدراسة:

يعرض جدول رقم (4) وصف عينة الدراسة حسب النوع، العمر،الدخل ،الوظيفيةأو المهنة للجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية.

الخصائص الديموجرافية		التکرارت	النسبة المئوية
النوع	ذکر	244	64.38%
	أنثي	135	35.62%
	Total	379	100.00%
العمر	أقل من 30 سنة	185	48.81%
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	13.46%
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	25.59%
	50 سنة فأکثر	46	12.14%
	Total	379	100.00%
الوظيفة أو المهنة	موظف بالقطاع الحکومي	47	12.40%
	موظف بالقطاع الخاص	112	29.55%
	من ذوي الأملاک	50	13.19%
	أعمال حرة	128	33.77%
	طالب	42	11.08%
	Total	379	100.00%
الدخل	مستوى دخل مرتفع	71	18.7%
	مستوى دخل متوسط	89	23.5%
	مستوى دخل منخفض	219	57.8%
	Total	379	100.0%

المصدر: إعداد الباحثان من واقع مخرجات برنامج SPSS.

ويتضح من جدول (4) أن النسبة الأکبر حوالى 64.38% من إجمالى العينة ذکور بينما نسبة الإناث حوالي 35.62% .

يتضح من الجدول أن العمر مختلف من فئة دون الأخرى حيث نجد ان الاکبر نسبة هم أقل من 30 سنة نسبتهم 48.81%، بينما يليهم من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة نسبتهم 25.59% ، ويليهم من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة نسبتهم 13.46% ونجد أن الاصغر نسبة هم 50 سنة فأکثر نسبتهم 12.14%.

و نلاحظ أيضا في الجدول اختلاف في الوظيفية أو المهنة حيث نجد أن الاکبر نسبة هو أعمال حرة نسبتهم 33.77%، ويليهم موظف بالقطاع الخاص بنسبة 29.55% ، ويليهم من ذوي الأملاک بنسبة 13.19% ، ويليهم موظف بالقطاع الحکومي بنسبة 12.40% ونجد أن الاصغر نسبة هي طالب بنسبة 11.08%.

ونجد بالجدول إختلاف في مستوى الدخل ، وذلک أتضح من خلال الإجابة علي هذه التساؤلات ( مکان قضاء العطلة الصيفية ، مدارس أبناءک ، ماذا تمتلک من الأشياء التالية ) حيث نجد ان الأکبر نسبة هم مستوى الدخل المنخفض نسبتهم 57.79%حيث أنهم يقضوا العطلة الصيفية في أحد المصايف المصرية أو لا يقوموا بقضاء العطلة الصيفية ، کما أن أبنائهم في مدارس حکومية أو لا يقومون بإدخال أبنائهم المدارس ويمتلکون من الاشياء ( زير أو وبورجاز وطشت غسيل ) ويليهم مستوى دخل متوسط نسبتهم 23.48%وهم من يقوموا بقضاء العطلة الصيفية في الساحل الشمالي ويقوموا بتعليم أبنائهم في المدارس الخاصة ، ويمتلکون من الأشياء (سيارة ، شقة تمليک ) ،ونجد أن الأ صغر نسبة هم مستوى الدخل المرتفع حيث أن نسبتهم 18.73% وهم من يقوموا بقضاء العطلة الصيفية في الخارج ، ويقوموا بتعليم أبنائهم في المدارس الدولية والمدارس اللغات ، ويمتلکون من الأشياء ( طائرة خاصة ، حمام سباحة ) .

ثالثاً: الإحصاء الوصفي لمتغيرات الدراسة :

المؤشرات العامة المرتبطة بقياس التحفيز الالهامى علي الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية وأبعادها وکذلک ارتباط العميل وأبعاده.

وفى هذا الجزء قام الباحثان بتحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية بعض المؤشرات العامة المرتبطة بقياس التحفيز الالهامى محل الدراسة وکذلک ارتباط العميل وأبعاده وذلک کما يوضحها الجدول التالى رقم ( 5 ) :

جدول رقم (5)

الأهمية النسبية والمتوسطات الحسابية للتحفيز الإلهامي و ارتباط العميل وأبعاده.

الأبعاد	العدد	الوسط الحسابي	الإنحراف المعياري	معامل الإختلاف	*ترتيب الأهمية النسبية ()**
التحفيز الالهامى	379	4.200	.42430	10.102	3
الارتباط المعرفي	379	4.2410	.434550	10.246	1
الارتباط العاطفي	379	4.2036	.539820	12.842	3
الارتباط السلوکي	379	4.217	.44570	10.569	2
ارتباط العميل	379	4.2201	.413690	9.803

(*) الترتيب وفقاً لأقل معامل إختلاف

أ- بالنسبة للتحفيز الإلهامى:

ويلاحظ من النتائج السابقة أن بعد التحفيز الالهامى يتسـم بدرجة تميل الى الايجابية وذلک بمتوسط حسابي قدره (4.200)، وإنحراف معيارى قدره (0.4243) ومعامل إختلاف بلغ (10.102).

ب‌- بالنسبة لأبعاد ارتباط العميل:

1- أن المستوى الکلى لممارسة الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة لإجمالى ارتباط العميل ، کان يتسم بالميل إالى الإيجابية، حيث بلغت قيمة المتوسط (4.2201) ، والإنحراف المعيارى (0.41369) ومعامل إختلاف بلغ (9.803) ، والذى يشير الى اتفاق معظم الآراء على ذلک.

2- ويلاحظ من النتائج السابقة أن بعد الارتباط المعرفي يتسـم بدرجة تميل الى الايجابية وذلک بمتوسط حسابي قدره (4.2410) ، وإنحراف معيارى قدرة (0.43455) ومعامل إختلاف بلغ (10.246) ويقع الارتباط المعرفي فى المرتبة الأولي من حيث الأهمية النسبية بالنسبة للجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة.

3- ويلاحظ من النتائج السابقة أيضاً أن بعد الارتباط العاطفي يتسـم بدرجة تميل الى الايجابية وذلک بمتوسط حسابي قدره (4.2036) ، وإنحراف معيارى قدره (0.53982) ومعامل إختلاف بلغ (12.842) ويقع الارتباط العاطفي فى المرتبة الثالثة من حيث الأهمية النسبية بالنسبة للجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة.

4- ويلاحظ من النتائج السابقة أيضاً أن بعد الارتباط السلوکي يتسـم بدرجة تميل الى الايجابية وذلک بمتوسط حسابي قدره (4.217) ، وإنحراف معيارى قدره (0.4457) ومعامل إختلاف بلغ (10.569) ويقع الارتباط السلوکي فى المرتبة الثانية من حيث الأهمية النسبية بالنسبة للجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة.

رابعاً: فروض ونموذج الدراسة :

لا توجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين التحفيز الالهامى وابعاد ارتباط العميل بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة.

جدول (6)

مصفوفة ارتباط بيرسون بين التحفيز الإلهامى وإرتباط العميل

	1	2	3	4	5
التحفيز الالهامى	1
الارتباط المعرفي	.566^**	1
الارتباط العاطفي	.617^**	.756^**	1
الارتباط السلوکي	.677^**	.639^**	.743^**	1
ارتباط العميل	.685^**	.885^**	.914^**	.883^**	1

** دال إحصائياً عند مستوى معنوية (0.01)

ويتضح من بيانات الجدول السابق وجود علاقة ارتباط بين التحفيز الإلهامى وأبعاد إرتباط العميل (الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي) في الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة، وقد کانت علاقة الارتباط دالة إحصائياً لجميع الأبعاد عند مستوى معنوية (0.01).

وإجمالا مما سبق استنتج الباحثان بأنه کلما زاد انخراط الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية في التحفيز الالهامى، کلما صاحب ذلک زيادة التأثير الإيجابي علي مستوي الخدمة التي يقدمها هذا القطاع في شکل الإرتباط المعرفي ، الإرتباط، الإرتباط السلوکي.

1- لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية بين التحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل بصفة عامة ويتم في هذا الجزء عرض نتائج تحليل الانحدار الخطي البسيط بين التحفيز الإلهامي (کمتغيرمستقل) على إرتباط العميل(المتغير التابع)، والجدول رقم (7) يوضح نتائج هذا التأثير.

جدول (7)

نموذج الانحدار الخطي البسيط لتحديد التحفيز الإلهامي الأکثر تأثيراً على إرتباط العميل

المتغيرات المستقلة	المعلمات المقدرة Bi	T – test		F. test		R2
		القيمة	مستوى المعنوية	القيمة	مستوى المعنوية
الجزء الثابت	1.413	9.156	.000***	333.904	***.000	47%
التحفيز الإلهامي	.6680	18.273	.000***

*** دالاً إحصائياً عند مستوى معنوية (0.001)

ومن خلال الجدول (7) يتم التعرف على المؤشرات التالية:

أ‌- معامل التحديد (R2):

وفقاً لمعامل التحديد R2 فإن المتغير المستقل يفسر (47%) من المتغير الکلى التابع (إرتباط العميل)، وباقي النسبة (53%)، قد ترجع إلى الخطأ العشوائي في المعادلة، أو ربما لعدم إدراج متغيرات مستقلة أخرى کان من المفروض إدراجها ضمن النموذج، أو لاختلاف نموذج الانحدار عن النموذج الخطى. وهو ما يعني (کما تري الباحثة) أن ما يقرب من 47%من سلوکيات الأداء الإيجابي في الجمعيات التعاونية الاستهلاکيةإنما هو ناجم عن ممارسات التحفيز الإلهامي التي يمارسها العاملون خلال ساعات العمل بشکل أحادي وباجتهادات شخصية دون محددات ومعايير إلزامية.

ب‌- اختبار معنوية المتغير المستقل:

يشير اختبار T – test الي أن المتغير المستقل (التحفيز الإلهامي) ذو معنوية في النموذج الخطى البسيط وذلک عند مستوى معنوية أقل من (0.001).

ت‌- اختبار معنوية جودة توفيق نموذج الانحدار:

لاختبار معنوية متغيرات النموذج ککل تم اجراء اختبار F – test، حيث کانت قيمة "ف" کانـت (333.904)، وهي دالة إحصائياً عند مستوى معنوية أقل من (0.001)، مما يدل على أن متغير التحفيز الإلهامي کمتغير مستقل، له تأثير إيجابي دال إحصائيا في إرتباط العميل کمتغير تابع.

ث‌- اختبار اعتدالية الاخطاء:

من فروض الانحدار أن الأخطاء تتوزع توزيعاً طبيعياً معيارياً بمتوسط حسابي (صفر) وانحراف معياري واحد صحيح، وهذا کما هو واضح عند رسم المدرج التکراري للأخطاء المعيارية للانحدار الخطى، کما هو موضح في الشکل رقم (3)، حيث إن متوسط الأخطاء قريب جداً من الصفر، وأن الانحراف المعياري يساوى 0.999 وهو قريب جداً من الواحد الصحيح.

الشکل (2) المدرج التکراري للأخطاء المعيارية للانحدار الخطى للتحفيز الإلهاميالأکثر تأثيراً على إرتباط العميل

وکما أن اعتدالية المتغير التابع تتضح أيضا بمقارنة قياس الواقع وما کان متوقعاً، وذلک کما يوضحه الشکل رقم (3). حيث يتضح من الشکل أن المقارنة بين الواقع والمتوقع قريبة جداً إلى التطابق الفعلي.

شکل رقم (3) اعتدالية المتغير التابع (إرتباط العميل)

بناء على ما سبق يمکن صياغة معادلة الانحدار على النحو التالي:

إرتباط العميل= 1.413 + .6680 التحفيز الإلهامي

ومن نموذج العلاقة الانحدارية السابق، يمکن التنبؤ بدرجات إجمالي إرتباط العميل من خلال قياس التحفيز الإلهامي من خلال تطبيق معادلة الانحدار السابقة مما يعنى ان کل زيادة في درجة التحفيز الإلهامي قدرها واحد صحيح تؤدى إلى زيادة فعالية إرتباط العميل ( 0.668).

وتشير تلک النتيجة إلى الأهمية الکبيرة للتحفيز الإلهامي في زيادة فعالية إرتباط العميل بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية ، وهو ما يعطي دلالة على أهمية التحفيز الإلهامي في الارتقاء بإرتباط العميل، مما ينعکس على الثقة في الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لها.

مما سبق يتضح عدم صحة الفرض الثاني من الفرض الرئيسي الثاني من فروض الدراسة أي أنه " يوجد تأثير معنوي للتحفيز الإلهامي علي إرتباط العميل".

لا توجد اختلافات ذات دلالة احصائية في ادراک العملاء لمتغيرات الدراسة ( التحفيز الالهامى ، ارتباط العميل ) باختلاف متغيراتهم الديمغرافية ( النوع ، العمر ، مدارس أبناءک ، الوظيفية أو المهنة) . وينقسم هذا الفرض إلى الفروض الفرعية التالية:

الفرض الفرعى الأول من الفرض الرابع: لا توجد اختلافات لها دلالتها الاحصائية فى أراء عينة الدراسة من الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية حول التحفيز الالهامى في التعاونيات وحول ارتباط العميل وفقا لإختلاف النوع (ذکر،أنثي).

ولاختبار مدى صحة الفرض أجرى الباحث إختبار(T-Test) لمعرفة الفروق بين مفردات عينة الدراسـة وفقـاً للنوع )ذکر/أنثى)، وکانت النتائج کما يوضحها الجدول (8)

جدول رقم (8)

الفروق بين الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بالتحفيز الإلهامي وإرتباط العميل وفقا للنوع

الأبعاد	النوع	العدد	الوسط الحسابى	الإنحراف المعيارى	قيمة (t)	مستوى المعنوية	القرار
التحفيز الإلهامي	ذکر	244	4.218	.3777	1.064	.288*	غير معنوي
التحفيز الإلهامي	أنثى	135	4.169	.4976	1.064	.288*	غير معنوي
الإرتباط السلوکي	ذکر	244	4.2381	.38450	-.172	.863*	غير معنوي
الإرتباط السلوکي	أنثى	135	4.2461	.51434	-.172	.863*	غير معنوي
الإرتباط المعرفي	ذکر	244	4.2029	.49292	-.036	.972*	غير معنوي
الإرتباط المعرفي	أنثى	135	4.2049	.61758	-.036	.972*	غير معنوي
الإرتباط العاطفي	ذکر	244	4.213	.3556	-.219	.826*	غير معنوي
الإرتباط العاطفي	أنثى	135	4.224	.5753	-.219	.826*	غير معنوي
إرتباط العميل	ذکر	244	4.2129	.34179	-.451	.652*	غير معنوي
إرتباط العميل	أنثى	135	4.2330	.52025	-.451	.652*	غير معنوي

المصدر :من إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل الإحصائي عند مستوى معنوية (0.05)

بتحليل البيانات الموجودة فى الجدول رقم (8) يتبين الآتى :

أ‌- يوجد فرق معنوى بين اراء العملاء بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بأبعاد التحفيز الالهامى (التأثير المثالي ، التحفيز الإلهامى ، الإستثارة الفکرية ، الاعتبارية الفردية ، التمکين) فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة ما عدا التحفيز الإلهامى و الاعتبارية الفردية وفقاً للنوع.

ب‌- لايوجد فرق معنوى بين اراء العملاء بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة وفقاً للنوع.

الفرض الفرعى الثاني من الفرض الرابع: لا توجد اختلافات لها دلالتها الاحصائية فى أراء عينة الدراسة من الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية حول التحفيز الإلهامي في التعاونيات وحول ارتباط العميل وفقا لإختلاف العمر (أقل من 30 سنة ، من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة، من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة،50 سنة فأکثر)

ولاختبار مدى صحة الفرض أجرى الباحثان إختبار(F-Test) لمعرفة الفروق بين مفردات عينة الدراسـة وفقـاً للعمر (أقل من 30 سنة ، من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة، من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة،50 سنة فأکثر) ، وکانت النتائج کما يوضحها الجدول (9)

جدول رقم (9)

الفروق بين الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق التحفيز الإلهامي وارتباط العميل وفقا للعمر

الأبعاد	العمر	العدد	الوسط الحسابى	الإنحراف المعيارى	قيمة الإختيار (F)	مستوى المعنوية	القرار
التحفيز الإلهامي	أقل من 30 سنة	185	4.241	.4092	7.238	.000***	معنوي
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	4.014	.4425
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	4.141	.4755
	50 سنة فأکثر	46	4.369	.2118
الارتباط السلوکي	أقل من 30 سنة	185	4.3244	.39707	9.335	.000***	معنوي
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	4.0603	.52485
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	4.1216	.46784
	50 سنة فأکثر	46	4.3574	.24153
الارتباط المعرفي	أقل من 30 سنة	185	4.3063	.42583	7.307	.000***	معنوي
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	3.9869	.75854
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	4.0825	.58981
	50 سنة فأکثر	46	4.2862	.43555
الارتباط العاطفي	أقل من 30 سنة	185	4.267	.3961	3.963	.008**	معنوي
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	4.191	.4183
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	4.094	.5460
	50 سنة فأکثر	46	4.304	.3817
إرتباط العميل	أقل من 30 سنة	185	4.2931	.37377	7.681	.000***	معنوي
	من 30 سنة إلي أقل من 40 سنة	51	4.0652	.50077
	من 40 سنة إلي أقل من 50 سنة	97	4.1148	.45094
	50 سنة فأکثر	46	4.3202	.26580

المصدر : إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل الإحصائي عند مستوى معنوية (0.05)

بتحليل البيانات الموجودة فى الجدول رقم (9) يتبين الآتى :

أ‌- يوجد فرق معنوى بين آراء العملاء بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بالتحفيز الإلهامي وأبعاد ارتباط العميل (الإرتباط المعرفي، الإرتباط العاطفي، الإرتباط السلوکي) فى الجمعيات التعاونية الإستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة وفقاً للعمر.

الفرض الفرعى الثالث من الفرض الرابع: لا توجد إختلافات لها دلالتها الاحصائية فى أراء عينة الدراسة من الجمعيات التعاونية الإستهلاکية بمحافظة الدقهلية حول التحفيز الإلهامى في التعاونيات وحول ارتباط العميل وفقا لاختلاف مدارس أبناءک (مدارس خاصة ، مدارس لغات ، مدارس حکومية ، أخري).

ولاختبار مدى صحة الفرض أجرى الباحثان إختبار(F-Test) لمعرفة الفروق بين مفردات عينة الدراسـة وفقـاً لمدارس أبناءک (مدارس خاصة ، مدارس لغات ، مدارس حکومية ، أخري) ، وکانت النتائج کما يوضحها الجدول (10)

جدول رقم (10)

الفروق بين الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بأبعا التحفيز الإلهامي وارتباط العميل وفقا لمدارس أبناءک

الأبعاد	مدارس أبناءک	العدد	الوسط الحسابى	الإنحراف المعيارى	قيمة الإختيار (F)	مستوى المعنوية	القرار
التحفيز الإلهامي	مدارس خاصة	71	4.248	.3238	2.154	.093**	معنوي
	مدارس لغات	89	4.132	.4173
	مدارس حکومية	147	4.248	.4726
	أخري	72	4.141	.4046
الإرتباط السلوکي	مدارس خاصة	71	4.2675	.34947	2.303	.077**	معنوي
	مدارس لغات	89	4.1891	.48610
	مدارس حکومية	147	4.3000	.44826
	أخري	72	4.1585	.40085
الإرتباط المعرفي	مدارس خاصة	71	4.3803	.43295	4.969	.002**	معنوي
	مدارس لغات	89	4.0581	.67002
	مدارس حکومية	147	4.2211	.51653
	أخري	72	4.1736	.44969
الإرتباط العاطفي	مدارس خاصة	71	4.313	.2991	3.757	.011**	معنوي
	مدارس لغات	89	4.090	.5217
	مدارس حکومية	147	4.241	.4827
	أخري	72	4.233	.3496
ارتباط العميل	مدارس خاصة	71	4.3029	.32201	3.284	.021**	معنوي
	مدارس لغات	89	4.1143	.48212
	مدارس حکومية	147	4.2524	.42206
	أخري	72	4.2032	.36220

المصدر : إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل الإحصائي عند مستوى معنوية (0.05)

بتحليل البيانات الموجودة فى الجدول رقم (10) يتبين الآتى :

يوجد فرق معنوى بين اراء العملاء بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بالتحفيز الإلهامى وأبعاد إرتباط العميل (الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي) فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة وفقاً لمدارس أبناءک.

الفرض الفرعى الرابع من الفرض الرابع: لا توجد اختلافات لها دلالتها الإحصائية فى آراء عينة الدراسة من الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية حول التحفيز الإلهامي في التعاونيات وحول ارتباط العميل وفقا لاختلاف الوظيفية أو المهنة (موظف بالقطاع الحکومي ، موظف بالقطاع الخاص ، من ذوي الأملاک ، أعمال حرة ، طالب).

ولاختبار مدى صحة الفرض أجرى الباحثان إختبار(F-Test) لمعرفة الفروق بين مفردات عينة الدراسـة وفقـاً للوظيفية أو المهنة (موظف بالقطاع الحکومي ، موظف بالقطاع الخاص ، من ذوي الأملاک ، أعمال حرة ، طالب).، وکانت النتائج کما يوضحها الجدول (11)

جدول رقم (11)

الفروق بين الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بابعاد التحفيز الإلهامى وارتباط العميل وفقا للوظيفية أو المهنة

الأبعاد	الوظيفية أو المهنة	العدد	الوسط الحسابى	الإنحراف المعيارى	قيمة الإختيار (F)	مستوى المعنوية	القرار
التحفيز الإلهامي	موظف بالقطاع الحکومي	47	4.020	.5396	4.253	.002**	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.151	.3724
	من ذوي الأملاک	50	4.324	.3083
	أعمال حرة	128	4.255	.4487
	طالب	42	4.218	.3848
الارتباط السلوکي	موظف بالقطاع الحکومي	47	3.9626	.55565	5.989	.000***	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.2787	.45518
	من ذوي الأملاک	50	4.2530	.23527
	أعمال حرة	128	4.2764	.40266
	طالب	42	4.3295	.40057
الارتباط المعرفي	موظف بالقطاع الحکومي	47	3.8972	.69292	5.608	.000***	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.1726	.61996
	من ذوي الأملاک	50	4.3467	.31558
	أعمال حرة	128	4.2617	.46188
	طالب	42	4.2817	.41888
الارتباط العاطفي	موظف بالقطاع الحکومي	47	3.982	.5842	5.052	.001**	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.201	.4673
	من ذوي الأملاک	50	4.348	.2504
	أعمال حرة	128	4.239	.4312
	طالب	42	4.301	.3359
إرتباط العميل	موظف بالقطاع الحکومي	47	3.9575	.51117	6.333	.000***	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.2184	.43868
	من ذوي الأملاک	50	4.3129	.18485
	أعمال حرة	128	4.2552	.40069
	طالب	42	4.3011	.35413
القيادة التحويلية	موظف بالقطاع الحکومي	47	3.9428	.53398	4.342	.002**	معنوي
	موظف بالقطاع الخاص	112	4.1600	.34129
	من ذوي الأملاک	50	4.2528	.30154
	أعمال حرة	128	4.1383	.37703
	طالب	42	4.1605	.37723

المصدر : إعداد الباحثان في ضوء نتائج التحليل الإحصائي عند مستوى معنوية (0.05)

يوجد فرق معنوى بين آراء العملاء بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فيما يتعلق بالتحفيز الإلهامى وأبعاد إرتباط العميل (الإرتباط المعرفي، الإرتباط العاطفي، الإرتباط السلوکي) فى الجمعيات التعاونية الإستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة وفقاً للوظيفية أو المهنة.

خامساً : نتائج إختبارات فروض البحث:

أظهرت اختبارات الفروض عدة نتائج يمکن عرضها في الجدول التالى (جدول ملخص نتائج اختبارات الفروض جدول رقم (5/1)

ملخص نتائج اختبارات الفروض

ترتيب الفروض	موضوع الفرض	النتيجة
الفرض الرئيسي الأول	لا توجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين أبعاد التحفيز الالهامى وابعاد ارتباط العميل	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الرئيسي الثاني	لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للتحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الرئيسي الثالث	لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية للقيادة التحويلية بصفة عامة علي أبعاد ارتباط العميل کل علي حده	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الفرعي الاول من الفرض الرئيسي الثالث	لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية التحفيز الإلهامى بصفة عامة علي الارتباط السلوکي	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الفرعي الثانى من الفرض الرئيسي الثالث	لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية التحفيز الإلهامى بصفة عامة علي الارتباط المعرفي	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الفرعي الثالث من الفرض الرئيسي الثالث	لا يوجد تأثير ذو دلالة احصائية التحفيز الإلهامي بصفة عامة علي الارتباط العاطفي	ثبت عدم صحة الفرض
الفرض الرئيسي الرابع	لا توجد اختلافات ذات دلالة احصائية في ادراک العملاء لمتغيرات الدراسة ( التحفيز االإلهامي في التعاونيات ، إرتباط العميل ) باختلاف متغيراتهم الديمغرافية ( النوع ، العمر ، مدارس أبناءک ، الوظيفية أو المهنة)	ثبت عدم صحة الفرض

المصدر: من إعداد الباحثان

مدى تحقيق أهداف البحث:

جدول رقم (5/2)

أهداف البحث ومجالات تحقيقها

رقم الهدف	الهدف	مجال تحقيقة	النتيجة
الأول	التعرف على التحفيز الإلهامى بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية ومدى الاهتمام بدعم وتوفير ذلک البعد وأثره على ارتباط العميل	· الدراسات الإستطلاعية · الدراسات السابقة	تم تحقيقه
الثانى	معرفة طبيعة العلاقة بين التحفيز الالهامى وارتباط العميل ککل وأبعاده	· التحليل الإحصائى · نتائج إختبار الفروض	تم تحقيقه
الثالث	تحديد أثر التحفيز الإلهامى على ارتباط العميل ککل وأبعاده	· نتائج إختبار الفروض · التحليل الإحصائى	تم تحقيقه
الرابع	التوصل إلى عدد من التوصيات التي يمکن أن تفيد القيادات الإدارية في الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية بشکل خاص والجهات الخاصة و العامة بشکل عام، والوزارات و الجهات ذات العلاقة، والمهتمون بهذا المجال	· توصيات البحث · جدول تنفيذ التوصيات	تم تحقيقه

المصدر: من إعداد الباحثان

سادساً: النتائج العامة:

سيتم عرض هذه النتائج فى ضوء الأهداف المحددة للبحث کما يلى:

(1) الهدف الأول: فحص العلاقات بين التحفيز الإلهامي وأبعاد إرتباط العميل .

أهم النتائج المرتبطة به:

أ‌- تبين وجود علاقة ارتباط دالة إحصائياً بين التحفيز الإلهامي وأبعاد إرتباط العميل(الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي) ، وقد کانت علاقة ارتباط دالة إحصائياٌ لجميع الابعاد عند مستوى معنوية (0.01) أو (0.05 ) .

ب‌- ويستنتج من ذلک بانه کلما زادت التحفيز االإلهامي کلما صاحب ذلک زيادة للتاثير الايجابى على مستوى الخدمة التي يقدمها هذا القطاع في (الارتباط المعرفي ، الارتباط العاطفي، الارتباط السلوکي).

وبناءً على هذه النتيجة تم رفض الفرض الاول من فروض البحث

(2) الهدف الثاني: التعرف على درجة تأثير التحفيز الإلهامي على إرتباط العميل .

أهم النتائج المرتبطة به:

أ‌- باستخدام تحليل الانحدار الخطى البسيط تبين وجود تأثير معنوى بين التحفيز الإلهامي علي ارتباط العميل بصفة عامة ، مما يدل على أن متغير التحفيز الإلهامي کمتغير مستقل، له تاثير ايجابى دال احصائياٌ في زيادة إرتباط العميل کمتغير تابع.

وبناءً على هذه النتيجة تم رفض الفرض الثانى من فروض البحث

وقام الباحثان بتجميع فروض البحث ونتائج اختبارها فى الجدول رقم (5/3)

جدول رقم (5/3)

نتائج اختبار الفروض

م	الفرض	النتيجة
1	لا توجد علاقة ارتباط معنوية بين التحفيز الإلهامى وإرتباط العميل ککل وابعاده	رفض الفرض کلياً
2	لا يوجد تأثير معنوى التحفيز الإلهامى علي ارتباط العميل بصفة عامة	رفض الفرض کلياً
3	لا يوجد تأثير معنوى للتحفيز الإلهامي علي أبعاد ارتباط العميل کل علي حده	رفض الفرض کلياً

المصدر:من إعداد الباحثان طبقاً لنتائج التحليل الإحصائى.

سابعاً: التوصيات

1- ضرورة الاهتمام بالعناصر الأساسية اللازمة لزيادة إرتباط العميل فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية موضع الدراسة.

2- العمل علي الاهتمام بطبيعة العلاقة القوية التي تربط بين التحفيز الإلهامي وإرتباط العميل،وکذلک ضرورة الاستفادة من الأثر الايجابي للقيادة التحويلية على إرتباط العميل .

3- أن يوجد الاهتمام الکافى بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية بالتحفيز الالهامى بحيث يتم تنظيم دورات تدريبية فى مجال التحفيز الإلهامي بالشکل المناسب من أجل زيادة إرتباط العميل وکذلک ضرورة أن تعتمد الخطة التدريبية على التحديد الدقيق للإحتياجات التدريبية المتجددة .

4- العمل على الاستفادة من وجود درجة مرتفعة من التحفيز الإلهامي لدى العاملين فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فى بذل جهداً متميزاً فى سبيل نجاح وتطوير العمل.

5- ضرورة أن يتم الاهتمام باستغلال المهارات والقدرات المتوفرة لدى العاملين فى تبنى زيادة التحفيز الإلهامي بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية محل الدراسة من أجل تقديم الحلول المبتکرة التى تساهم فى حل مشکلات العمل .

6- توفير الامکانيات المادية اللازمة التى تجعل الموظف مؤهل للعمل فى بيئة عمل تساعده على زيادة التحفيز الإلهامي لديه ويسعى الى جعل الموظف عضو فعال فى العمل يعتمد عليه .

7- تحديد الأليات التى تجعل الموظف اکثر اعتمادا على الذات وزيادة العمل الجاد لتحقيق درجة عالية من إرتباط العميل

8- التنوع فى طرق وأساليب أداء العمل والاتجاه نحو ( العمل أينما کنت ) دون التقيد بمکان محدد وذلک فى ضوء معايير محددة وملزمة.

9- تأهيل العاملين للعمل بروح الفريق والعمل الجماعى لکى يصلوا الى تحقيق هدف واحد .

يتبع ما بعده

إعتمادا على النتائج والدراسة والتوصيات المقترحة يستعرض الباحثان فى الجدول التالى خطة عمل تنفيذية مقترحة لتنفيذ التوصيات وأليات تنفيذها بالاجراءات والانشطة والجهة المعنية بالتنفيذ والمشارکون والاطار الزمنى لذلک

الاطار الزمني	الإجراءات والأنشطة	المشارکون في التنفيذ	التوصية	م
9-12 شهر	- الاهتمام بتبني أبعاد اخلاقيات العمل - بناء خطة لزيادة اخلاقيات العمل	الادارة العليا	ضرورة الاهتمام بالعناصر الأساسية اللازمة لزيادة التحفيز الإلهامى لزيادة إرتباط العميل بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية موضع الدراسة.	1
9-18 شهر	- وضع خطوات عملية لعملية لزيادة القيادة التحويلية - وضع مجموعة من المؤشرات اللازمة.	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الأخري	العمل علي الاهتمام بطبيعة العلاقة القوية التي تربط بين التحفيز الإلهامى وإرتباط العميل	2
3-12 شهر	- تنفيذ البرامج التدريبية المتميزة - تبنى خطط وبرامج جديدة للتدريب - وضع نظام محدد لعملية التدريب - التنسيق والتعاون المستمر بين الاقسام	الادارة العليا وإدارة الموارد البشرية	أن يوجد الاهتمام الکافى من قبل إدارة الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية بحيث يتم تنظيم دورات تدريبية فى مجال التحفيز الالهامى بالشکل المناسب من أجل زيادة التحفيز الإلهامى على إرتباط العميل وکذلک ضرورة أن تعتمد الخطة التدريبية على التحديد الدقيق للاحتياجات التدريبية المتجددة.	3
6-12 شهر	- وضع النظام المناسب للتجديد والتطوير والتغيير - توفير العوامل اللازمة لزيادة إرتباط العميل .	الادارة العليا بالتعاون مع إدارة الموارد البشرية	ضرورة أن تعمل الإدارات العليا بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهليةعلى الاستجابة السريعة للمتغيرات المعرفية التى تحسن من التحفيز الإلهامى من خلال توفير البرمجيات التى تتناسب مع متطلبات العمل والتى تؤدى الى زيادة سهولة وسرعة الاستخدام.	4
6-9 شهر	- الاهتمام بتوفير الخبرات اللازمة - الاهتمام بتوافر الدورات الحديثة لزيادة جودة العمل	إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع الادارات الأخري	العمل من قبل الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية على توفير الموظفين المتخصصين فى مجال زيادة التحفيز الإلهامى للاستفادة من الخبرات المتوفرة لديهم فى تطوير الاداء وتحقيق الاهداف.	5
بشکل مستمر	- وضع خطة للاستفادة من خبرات ومهارات العاملين الحالية - وضع برنامج مناسب للتغيير وتطوير العمل	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الاخرى	ضرورة الاستفادة من وجود التحفيز الإلهامى فى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية وأن العاملون يفضلون عدم الغياب عن العمل الا للضرورة القصوي فى توفير مناخ أفضل للعملاء يساهم فى زيادة المتعة لديهم فى أداء العمل.	6
6-12 شهر	- تحديد مؤشرات تطوير العمل - وضع تصورات تطوير العمل لزيادة إرتباط العميل	إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع الادارة العليا	العمل على الاستفادة من وجود درجة مرتفعة من التحفيز الالهامى لدى بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية فى بذل جهدا متميزا فى سبيل نجاح وتطوير العمل.	7
بشکل مستمر	- تطوير قدرات العاملين - الاهتمام باستغلال مهارات العاملين - توفير کافة الامکانيات اللازمة	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الاخرى	ضرورة أن يتم الاهتمام باستغلال المهارات والقدرات المتوفرة لدى العاملين فى تبنى زيادة القيادة التحويليةفى الجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية من أجل تقديم الحلول المبتکرة التى تساهم فى حل مشکلات العمل.	8
بشکل مستمر	- توفير کافة الامکانيات اللازمة (المادية) لزيادة إرتباط العميل	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الاخرى	توفير الامکانيات المادية اللازمة التى تجعل الموظف مؤهل للعمل فى بيئة عمل تساعده على زيادة التحفيز الالهامى لديه ويسعى الى جعل الموظف عضو فعال فى العمل يعتمد عليه.	9
6-12 شهر	- زيادة التحفيز الالهامى للعملاء حتى تمکنهم من أداء عملهم بارتياحية - وضع أنظمة متميزة لتحفيز العاملين	إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع الادارة العليا	تحديد الأليات التى تجعل الموظف راضيا عن مايتحصل عليه من أجور ومکافأت.	10
بشکل مستمر	- المتابعة الجيدة للعملاء حتى يشعرون بإرتباط العميل	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الاخرى	تفعيل سياسة الثواب والعقاب.	11
6-9 شهر	- الانضباط بالسياسات يساعد الموظف على تحقيق الهدف المراد تحقيقه - تطوير أسس تقييم العاملين	إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع الادارة العليا	التنوع فى طرق وأساليب أداء العمل والاتجاه نحو (العمل أينما کنت ) دون التقيد بمکان محدد وذلک فى ضوء معايير محددة وملزمة.	12
بشکل مستمر	- التحفيز بين العاملين والعمل بروح الفريق لزيادة اخلاقيات العمل	الادارة العليا بالتعاون مع الادارات الاخرى	تأهيل العاملين للعمل بروح الفريق والعمل الجماعى لکى يصلوا الى تحقيق هدف واحد.	13

المصدر: من إعداد الباحثان

فى ضوء توصيات البحث وفى ضوء بعض المقابلات مع بعض العاملين بالجمعيات التعاونية الاستهلاکية بمحافظة الدقهلية يقترح الباحثان مجموعة من الآليات لتنفيذ هذه التوصيات علي النحو التالي :

أ‌- توفير الإمکانيات المادية اللازمة التي تجعل الموظف مؤهل للعمل في بيئة عمل تساعده على زيادة التحفيز الإلهامى لديه وتسعى إلى جعل

الموظف عضو فعال في العمل يعتمد عليه .

ب‌- تحديد الأليات التي تجعل الموظف يتمتع بالتحفيز الإلهامي .

ت‌- التنوع فى طرق وأساليب أداء العمل والاتجاه نحو (العمل أينما کنت) دون التقيد بمکان محدد وذلک فى ضوء معايير محددة وملزمة.

ث‌- تأهيل العاملين للعمل بروح الفريق والعمل الجماعى لکى يصلوا إلى تحقيق هدف واحد .

References

المراجع

أولاً : المراجع الأجنبية

Al-Mahmoud, S. F. A., Qelo, E. S. M., & Al-Sharvany, D. K. R.(2019) The Role of Innovative Value in Formation of the Mental Image of the Organization: An exploratory study of the views of a sample of managers in a number of construction organizations in Duhok city Humanities. Journal of University of Zakho, 7(1), 110-138.

Beckers, S. F., Van Doorn, J., & Verhoef, P. C. (2018). Good, better, engaged? The effect of company-initiated customer engagement behavior on shareholder value. Journal of the Academy of Marketing Science, 46(3), 366-383.

Gupta, S., Pansari, A., & Kumar, V. (2018). Global customer engagement. Journal of International Marketing, 26(1), 4-29.

Dwivedi, A. (2015). A higher-order model of consumer brand engagement and its impact on loyalty intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 100-109.

Ha, A. T. L., Phong, L. B., & Lei, H. (2019). Leadership and organizational learning: The determinants of innovation speed and innovation quality in Vietnamese firms. Journal of Management and Strategy, 10(1), 29-37.

Harrigan, P., Evers, U., Miles, M., & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism social media brands. Tourism management, 59, 597-609.

Hollebeek , Linda D., Rajendra , K., &Tom , C., (2016), S-D logic–informed customer engagement: integrative framework, revised fundamental propositions, and application to CRM , Journal of the Academy of Marketing Science ,September ,1-25 .

Hui, L., Phouvong, S., & Phong, L. B. (2018). Transformational leadership facilitates innovation capability: The mediating roles of interpersonal trust. International Journal of Business Administration, 9(3), 1-9.

Hashim, K. F., & Fadhil, N. A. (2017). Engaging with customer using social media platform: a case study of Malaysia hotels. ProcediaComputer Science, 124, 4-11.

Islam, J. U., Shahid, S., Rasool, A., Rahman, Z., Khan, I., & Rather, R. A. (2020). Impact of website attributes on customer engagement in banking: A solicitation of stimulus-organism-response theory. International Journal of Bank Marketing.

Kaltcheva, V. D., Patino, A., Laric, M. V., Pitta, D. A., & Imparato, N. (2014). Customers' relational models as determinants of customer engagement value. Journal of Product & Brand Management.

Kaya, N., & Patton, J. (2011). The effects of knowledge‐based resources, market orientation and learning orientation on innovation performance: An empirical study of Turkish firms. Journal of international development, 23(2), 204-219.

Le, P. B., & Lei, H. (2019). Determinants of innovation capability: the roles of transformational leadership, knowledge sharing and perceived organizational support. Journal of knowledge management.

Le, P. B., Lei, H., Le, T. T., Gong, J., & Ha, A. T. (2020). Developing a collaborative culture for radical and incremental innovation: the mediating roles of tacit and explicit knowledge sharing. Chinese Management Studies.

Lei, H., Gui, L., & Le, P. B. (2021). Linking transformational leadership and frugal innovation: the mediating role of tacit and explicit knowledge sharing. Journal of Knowledge Management

Lei, H., Ha, A. T. L., & Le, P. B. (2019). How ethical leadership cultivates radical and incremental innovation: the mediating role of tacit and explicit knowledge sharing. Journal of Business & Industrial Marketing.

Lei, H., Nguyen, T. T., & Le, P. B. (2019). How knowledge sharing connects interpersonal trust and innovation capability: The moderating effect of leadership support. Chinese Management Studies.

Loon, M., Lim, Y. M., Lee, T. H., & Tam, C. L. (2012). Transformational leadership and job‐related learning. Management Research Review

Nusair, N., Ababneh, R., & Bae, Y. K. (2012). The impact of transformational leadership style on innovation as perceived by public employees in Jordan. International Journal of Commerce and Management.

Mpinganjira, M. (2016). Influencing consumer engagement in online customer communities: The role of interactivity. Acta Commercii, 16(1), 1-10.

O'Brien, I. M., Jarvis, W., & Soutar, G. N. (2015). Integrating social issues and customer engagement to drive loyalty in a service organisation. Journal of Services Marketing.

Phong, L. B., Hui, L., & Son, T. T. (2018). The mediating role of knowledge sharing in linking transformational leadership and innovation. In The 5th IBSM International Conference on Business, Management and Accounting.

Prakash, N., Somasundaram, R., & Krishnamoorthy, V. (2016). A study on linkage between service quality and customer satisfaction in hotel industry. Asian Journal of Research in Social Sciences and Humanities, 6(4), 285-295.

Rather, R. A., & Sharma, J. (2020). Dimensionality and consequences of customer engagement: A social exchange perspective. Vision, 23(3), 255-266.

Sengphet, P., Hui, L., & Phong, L. (2019). The pathway to improve innovation capacity for Lao firms: the roles of transformational leadership and psychological resources of employees. Journal of Business Administrative Studies, 5(2), 224-239.

Smaoui, F., & Temessek Behi, A. (2011). Brand engagement vs. brand attachment: which boundaries?. Micro & Macro Marketing, 20(2), 255-272.

So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2014). The role of customer engagement in building consumer loyalty to tourism brands. Journal of Travel Research, 55(1), 64-78.

Tajasom, A., Hung, D. K. M., Nikbin, D., & Hyun, S. S. (2015). The role of transformational leadership in innovation performance of Malaysian SMEs. Asian Journal of Technology Innovation, 23(2), 172-188.

Yaghoubipoor, A., Tee, O. P., & Ahmed, E. M. (2013). Impact of the relationship between transformational and traditional leadership styles on Iran's automobile industry job satisfaction.

Yang, Z., Nguyen, V. T., & Le, P. B. (2018). Knowledge sharing serves as a mediator between collaborative culture and innovation capability: an empirical research. Journal of Business & Industrial Marketing.

Statistics

Article View: 1,399

PDF Download: 543