دور الإدارة الإلکترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت " دراسة تطبيقية " | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 10, Volume 14, Issue 1, June 2022, Page 1-49 PDF (837.33 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2022.249953 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أ.د/ حسنين السيد طه  ; عبدالقادر عبدالله جاسم الرجيب*
| ||||
| إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت ، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة ، ولتحقيق ذلک تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها 312 موظف من موظفي قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت ، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع الإدارة الإلکترونية متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمة کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعادها ، وبينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة احصائية بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي الإدارة الإلکترونية باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراک المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، ووجود اختلافات جوهرية بين ادراک الفئات المختلفة للمؤهل العلمي بالنسبة لأبعاد جودة الخدمة، وکشفت النتائج عن وجود علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد الإدارة الإلکترونية وجودة الخدمة ، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الکويت من خلال الإهتمام بالإدارة الإلکترونية . | ||||
| Keywords | ||||
| الإدارة الإلکترونية; جودة الخدمة | ||||
|
Statistics Article View: 180 PDF Download: 357 |
||||
