دور تمکين العاملين في تحسين رضا العملاء ( دراسة تطبيقية علي العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت ) | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 12, Volume 14, Issue 1, June 2022, Page 1-36 PDF (1.48 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2022.249958 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
د/ عمار فتحى موسى اسماعيل  1; د/ محمد فوزى أمين البردان 2; محمد جاسم محمد عبدالله صالح المذن* 3
| ||||
| 1إدارة الأعمال , کلية التجارة ; جامعة مدينة السادات | ||||
| 2إدارة الأعمال , کلية التجارة - جامعة مدينة السادات | ||||
| 3إدارة الأعمال , کلية التجارة , جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| يسعي البحث الحالي إليدراسة الواقع الحالي لتمکين العاملين فيالصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت، ومستوي رضا العملاء، وتحديد نوع وقوة العلاقة بين تمکين العاملين ومستوي رضا العملاء ، إلى جانب الدراسة الميدانية لجمع وتحليل البيانات اللازمة لتحقيق أهداف الدراسة، حيث تم إعداد قائمة استقصاء، اشتملت على ثلاثة مجموعات رئيسة تمثلت في تمکين العاملين، رضا العملاء، إلى جانب المتغيرات الديموجرافية لمفردات عينة الدراسة، وقد تم تجميع البيانات الخاصة بالدراسة من (313) مفردة من العاملين في الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت ، وتم تحليل تلک البيانات باستخدام عدد من المقاييس والاختبارات الإحصائية المناسبة لطبيعة البيانات، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع تمکين العاملين متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده، ووجد أن مستوى رضا العملاء کان متوسطاً على المستوى الإجمالي وبالنسبة لکل بعد من أبعاده ، وکشفت النتائج أن هناک علاقة طردية ذات دلالة احصائية بين أبعاد تمکين العاملين وأبعاد رضا العملاء ، وتوصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم رضا عملاء الصندوق الوطني لرعاية وتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة بدولة الکويت من خلال الإهتمام بتمکين العاملين. | ||||
| Keywords | ||||
| تمکين العاملين; رضا العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 290 PDF Download: 410 |
||||
