تأثير تطبيق الإجراءات الأمنية الحديثة فى المطارات على رضاء العملاء | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||||
| Article 3, Volume 11, Issue 3, June 2022, Page 1-37 PDF (3.02 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/mkaf.2022.254120 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أسماء على ابراهيم شجاع1; زکى زکى السيد أبو رفاعى2 | ||||
| 1مدرس الدراسات السياحية بالمعهد العالي للسياحة و الفنادق کينج مريوط | ||||
| 2مدير إدارة خدمة العملاء بمطار شرم الشيخ ,مدير منوب المطار محاضر بالمعهد العالي للسياحة و الفنادق بالإسکندرية (إيجوث) | ||||
| Abstract | ||||
| تهدف هذه الدراسة الى تحليل تصور العملاء للخدمات الامنية فى مطار شرم الشيخ ،و مستوى جودة إجراءات الأمن، وأثرها على رضاء العملاء بمطار شرم الشيخ من حيث اجراءات التفتيش و الفحص، مدة التفتيش، وقت الانتظار، سلوک المفتشين، الثقة فى إدارة الأمن، الثقة في معدات فحص الحقائب، و تهدف الدراسة ايضاُ لاقتراح اليه لتخطي هذه الازمة، لذا تم توزيع عدد 450استمارة استقصاء على المسافرين، وعمل مقابلات شخصية مع مديري شرکات الطيران ،و الاسواق الحرة و المطاعم فى مطار شرم الشيخ، و قد تبين من النتائج ثقة العملاء فى الإجراءات الأمنية و رجال الأمن و معدات فحص الحقائب، و اعتراض العملاء على طول الطوابير، استغراق وقت طويل فى التفتيش، فظاظة فى تعامل بعض العاملين مع بعض المسافرين، و أخيرا نقص فى المعلومات لدى المسافرين عن الإجراءات الأمنية الحديثة بالمطارات المصرية. | ||||
| Keywords | ||||
| الاجراءات الامنية; المطارات; رضاء العملاء; مطار شرم الشيخ | ||||
|
Statistics Article View: 159 PDF Download: 140 |
||||
