دور مناخ الخدمة في تعزيز سلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة: دراسة تطبيقية على البنوک التجارية باليمن | ||||
| مجلة الدراسات التجارية المعاصرة | ||||
| Article 27, Volume 7, Issue 12, July 2021, Page 1119-1160 PDF (859.61 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/csj.2021.256510 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
عبد الرحمن ناجي محمد سليم  1; محمد عبدالوهاب2; اسامة السيد احمد الطبلاوي3
| ||||
| 1إدارة اعمال- کلية التجارة - جامعة إب | ||||
| 2قسم إدارة اعمال کلية التجارة جامعة کفر الشيخ | ||||
| 3کلية التجارة جامعة کفر الشيخ | ||||
| Abstract | ||||
| اهتم هذا البحث بدراسة العلاقة بين مناخ الخدمة وسلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة في البنوک التجارية باليمن. ولتحقيق ذلک تم اختيار عينة قوامها 322مدير ممن يشغلون منصب مدير عام، ونائب مدير عام، ومدير إدارة، ورئيس قسم، في المراکز الرئيسية للبنوک التجارية، وکافة الفروع التي تقع في امانة العاصمة صنعاء، ومحافظة إب، ومحافظة عدن، وذلک باستخدام قائمة استقصاء لجمع البيانات الاولية اللازمة لذلک، وتم استخدام التحليل الوصفي لتحليل البيانات ، حيث تم استخدام التحليل العاملي وتحليل الارتباط المعدد ، تحليل الانحدار، والتحليل التمييزي. وبينت النتائج التي تم التوصل اليها وجود علاقة معنوية ذات دلالة احصائية بين مناخ الخدمة في البنوک التجارية محل الدراسة وسلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة مأخوذة بصورة اجمالية وکل بعد من ابعاد سلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة (الولاء، أسلوب تقديم الخدمة، المشارکة) على حده، ، کما بينت النتائج وجود اختلاف متمايز بين البنوک التجارية محل الدراسة مناخ الخدمة، وسلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة، وهذا الاختلاف لصالح فروع البنوک الاجنبية. الکلمات المفتاحية: مناخ الخدمة، سلوکيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالخدمة. | ||||
| Keywords | ||||
| مناخ; الخدمة; سلوکيات المواطنة الموجهة بالخدمة | ||||
|
Statistics Article View: 109 PDF Download: 130 |
||||
