أثر ابتکارية العميل على استخدام تطبيق الخدمات البنکية عبر الهاتف المحمول: الدور الوسيط لسلوک خلق القيمة المشترکة للعميل | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 46, Volume 3, Issue 2 - Serial Number 3, July 2022, Page 2051-2104 PDF (1.86 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2022.256710 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| Maha Mohamed | ||||
| جامعة دمياط | ||||
| Abstract | ||||
| في ضوء رؤية مصر2030، ولتحقيق أهداف استراتيجية التنمية المستدامة والتوجه نحو الرقمية في الخدمات المالية، فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر ابتکارية العميل على استخدام التطبيقات البنکية من خلال الهاتف المحمول ودور سلوکيات خلق القيمة المشترکة کمتغير وسيط في تلک العلاقة. ولتحقيق هذا الهدف، تم تطوير نموذج لاختبار علاقات التأثير بين متغيرات الدراسة اعتماداً على البيانات التي تم جمعها من عينة قوامها 344 مفردة من عملاء البنوک العاملة في مصر، من خلال الاستقصاء الذي تم تصميمه اعتماداً على Google Drive، وباستخدام نمذجة المعادلة البنائية (PLS-SEM) اعتماداً على Smart PLS v.3.2.9، فقد أسفرت نتائج التحليل الإحصائي عن وجود تأثير معنوي مباشر لکل من ابتکارية العميل وسلوک مشارکة العميل وسلوک مواطنة العميل على استخدام العميل للتطبيقات البنکية عبر الهاتف المحمول. إضافة لوجود تأثير معنوي مباشر لابتکارية العميل على کل من مشارکة العميل وسلوک مواطنة العميل في خلق القيمة المشترکة. کما أوضحت النتائج وجود تأثير معنوي غير مباشر من خلال الوساطة الجزئية لسلوک خلق القيمة المشترکة للعميل في العلاقة بين ابتکارية العميل واستخدام تطبيقات الخدمات البنکية عبر الهاتف المحمول. وفي ضوء ما توصلت إليه الدراسة من نتائج؛ فقد أُقترحَت مجموعة من التوصيات المفيدة على المستويين النظري والتطبيقي. | ||||
| Keywords | ||||
| سلوکيات خلق القيمة المشترکة للعميل; ابتکارية العميل; سلوک مشارکة العميل; سلوک مواطنة العميل; استخدام تطبيقات الخدمات البنکية عبر الهاتف المحمول; نظرية انتشار الابتکار; منطق هيمنة الخدمة; نموذج قبول التکنولوجيا | ||||
|
Statistics Article View: 102 PDF Download: 179 |
||||
