أثر تطبيق مواصفات الجودة على الأداء المؤسسي بالقطاع العام في سلطنة عمان: دراسة حالة في صندوق الرفد | ||||
| المجلة العربية للإدارة | ||||
| Article 14, Volume 42, Issue 3, September 2022, Page 271-288 PDF (435.85 K) | ||||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||||
| DOI: 10.21608/aja.2022.257244 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| فهد بن سعيد بن سيف الحارثي1; محمد عدنان حموري2 | ||||
| 1مدير عام مساعد للخدمات الإلكترونية والجودة بالندب ، صندوق الرفد، سلطنة عُمان | ||||
| 2الكلية الحديثة؛ للتجارة والعلوم؛ سلطنة عُمان | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدارسة الى معرفة أثر تطبيق مواصفات الجودة على الأداء المؤسسي بالقطاع العام في سلطنة عمان (دراسة حالة في صندوق الرفد) من خلال التعرف على أثر تطبيق مواصفات الجودة المتمثل بـ (دعم الإدارة العليا) و(إشراك العاملين) على الأداء المؤسسي في سلطنة عمان (دراسة حالة صندوق الرفد) ،وانطلقت الدراسة من مشكلة التطبيق الشكلي لمواصفات الجودة وعدم قياس انعكاس الأثر الفعلي لهذه المواصفات على الأداء المؤسسي، حيث شمل مجتمع الدارسة العاملون الإداريون ضمن المستويات الوظيفية المختلفة في صندوق الرفد والبالغ عددهم (200) فردًا واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات، حيث تم توزيع الاستبيانات على عينة عشوائية طبقية بلغ عددها (146) وقد تم استرداد (139) استبانة، وكان الصالح منها للتحليل (132) استبانة، ومن ثم جرى تحليلها بمجموعة من الأساليب الإحصائية وهي (المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد بالأسلوب المتدرج، كرونباخ الفا للثبات)، وتم استخدام اداة الصدق الظاهري (Face Validity) للتأكد من صدق الأداة . حيث توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك تأثير لتطبيق مواصفات الجودة على الأداء التنظيمي لصندوق الرفد بالإضافة إلى أن دعم الإدارة العليا وإشراك العاملين في عملية تطبيق المواصفات كان له الأثر الإيجابي في فاعلية التطبيق وتقليل مقاومة التغيير ما يؤكد أن نجاح تطبيق هذه المواصفات يتطلب بشكل أساسي أن تبدأ من الإدارة العليا نزولًا للمستويات الإدارية الأخرى . وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها: أن تعمل الإدارة على تصميم نموذج لمستوى النضج في تطبيق المواصفات سنويًا مع إصدار تصنيف خاص يكون مقياسًا لمدى التطور، بالإضافة إلى أن يكون تدريب العاملين على تطبيق برامج ومواصفات الجودة بشكل مستمر وجزء أساسي من الخطط التدريبية السنوية للصندوق ومتطلب إجباري للوظائف القيادية، وهذا لتكوين أفراد مناسبين من حيث الكم والنوع، ويمكّنهم من اكتساب المعلومات والمهارات الإدارية والفنية اللازمة لتطبيق المواصفات وأداء أعمالهم بكفاءة وفاعلية، مما ينعكس إيجابيًا على أداء صندوق الرفد. | ||||
| Keywords | ||||
| مواصفات الجودة; الأداء المؤسسي; الإدارة العليا; ثقافة الجودة; إشراك العاملين | ||||
|
Statistics Article View: 862 PDF Download: 956 |
||||
