العلاقة بين إدارة الغضب ومعدل دوران العمالة بفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة | ||||
| مجلة کلية السياحة والفنادق - جامعة مدينة السادات | ||||
| Article 16, Volume 1, Issue 2, 2017, Page 58-76 PDF (1.27 MB) | ||||
| Document Type: Original Article | ||||
| DOI: 10.21608/mfth.2017.26107 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| صالح طاحون* ; جيهان عباس; رانيا حافظ | ||||
| کلية السياحة والفنادق-جامعة مدينة السادات | ||||
| Abstract | ||||
| تهدف الدراسة إلي قياس علاقة إدارة الغضب بمعدل دوران العمالة بفنادق الخمس نجوم بمدينة القاهرة. حيث تم التعرف علي إدارة الغضب وأسبابها ونتائجها وطرق إدارتها وکذلک توضيح مفهوم دوران العمالة وأسبابة ونتائجه. وأعتمدت الدراسة علي تصميم استبانة تحتوي علي عدد من المحاور هي: مستوي الضغوط النفسية للعاملين، قياس معدل دوران العمالة، قياس مدي رضاء العاملين، الإجراءات المتبعة لإدارة الغضب. حيث تم توزيع الاستبانة علي عينة عشوائية من العاملين بالفنادق، وتم استخدام مجموعة من المقاييس الاحصائية منها الوسط الحسابي ومعامل إرتباط بيرسون. وأظهرت النتائج أن هناک إرتباط وثيق بين وجود إدارة للغضب التنظيمي وإنخفاض معدل دوران العمالة في الفنادق. وأخيرا تم التوصل إلي مجموعة من التوصيات منها ضرورة تحسين مستوي الإستقرار الوظيفي، وکذلک تحسين العلاقة بين الإدارة والعاملين، وضرورة وضع نظام عادل للحوافز، وتحسين سلم الرواتب المعمول به في الفنادق. | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة الغضب; معدل دوران العمالة; الفنادق; مصر | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 281 PDF Download: 394 |
||||
