أثر إدارة الجودة الشاملة على كفاءة الأداء: "دراسة ميدانية على الموظفين الإداريين في إدارة التعليم بمحافظة جدة"

أبو العينين، عصام الدين، حافظ، محمد، (2019). أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمة التعليمية بمؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية (دراسة تطبيقية على جامعة الملك سعود)، رسالة دكتوراة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.

بدر، رشاد محمود والمدهون، محمد إبراهيم، (2017)، أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة، مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 25(4)، 104 -136.

البنوان، مشاري عبد القادر، والضلاعين، علي فلاح. (2011)، أثر الأنماط الريادية على أداء المساريع الصغيرة في دولة الكويت: دراسة تطبيقية من وجهة نظر الأفراد العاملين في الشركات الحاضنة والممولة للمشاريع الصغيرة، رسالة ماجستير غير منشورة. جامعة الشرق الأوسط، عمان.

بن أحمد، سعدية وشمة، نوال، وأبو بكر، حنصال، (2020)، نظام إدارة الجودة إيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة: مفهومان متكاملان أم متعارضان، مجلة مينا للدراسات الاقتصادية: المركز الجامعي أحمد زبانة غليزان -معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، 3(5)، 31-41.

ثوابته، مأمون محمد حسن والنعيمي، محمد عبدالعال، (2017)، أثر تطبيق إستراتيجية إدارة الجودة الشاملة في ممارسات إدارة الموارد البشرية على عينة من المصارف التجارية العاملة في الضفة الغربية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.

جبايلي، (2020)، الحكومة الالكترونية وأثرها في إدارة الجودة الشاملة، مجلة الاصيل للبحوث الاقتصادية والادارية، 4(1)، 311-332.

حداد، أماني خلف، (2020)، أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء الشركات الغذائية الأردنية، مجلة البلقاء للبحوث والدراسات: جامعة عمان الأهلية -عمادة الدراسات العليا والبحث العلمى، 23(1)، 115 -128.

الحواجرة، كامل محمد والزيود، حسين علي والحوري، سليمان إبراهيم وشلاش، عنبر ابراهيم، (2011)، أثر دعم الإدارة العليا والتزامها في مؤشرات إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المديرين ورؤساء الأقسام: دراسة حالة مدينة سحاب الصناعية، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، 5(4)، 557-577.

خنشور، جمال وجمعة، خيرالدين، (2017)، دور متطلبات الجودة الشاملة في ترسيخ منظورات المسؤولية الاجتماعية، مجلة ميلاف للبحوث والدراسات، (3) 2، 316-333.

داود، فضيلة سلمان والمواشي، زينب هادي، (2016)، دور إسلوبي (CPM/PERT) في تعزيز أداء المشاريع الإنشائية دراسة تطبيقية في قسم المشاريع في ديوان محافظة بغداد، مجلة الاقتصاد والعلوم الإدارية، 22(94)، 84 -111.

داوود، فضيلة، (2016)، دور متطلبات إدارة الجودة الشاملة للبيئة في تعزيز الاستدامة البيئية، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، 22 (87)، 147 – 173.

الدرادكة، مأمون سليمان، (2008)، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، ط1، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

دودين، أحمد يوسف، (2014)، إدارة الجودة الشاملة، ط1، الأكاديميون، عمان، الأردن.

راضي، بهجت والعربي، هشام، (2016)، إدارة الجودة الشاملة: المفهوم والفلسفة والتطبيقات، دار روابط للنشر والتوزيع، مصر.

الزبون، عطاللله، وبني حمدان، خالد، (2017)، إدارة الجودة الشاملة: مفاهيم وتطبيقات، دار اليازوري للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

السرحان، عطالله فهد، (2021)، أثر تطبيقات معايير الجودة الشاملة والاعتماد الأكاديمي على تحسين الأداء الفردي والمؤسسي للجامعات الحكومية الأردنية، مجلة الإدارة والقيادة الإسلامية، 6(1)، 14-37.

سعيد، محسن المهدي والبيلاوي حسن حسين، (2006)، الجودة الشاملة في التعليم: بيم مؤشرات التمييز ومعايير الإعتماد، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

صالح، ماجد محمد وعبد الحميد، جكرخوين، (2019)، إدارة الجودة الشاملة إدارة لتعزيز مرتكزات الصيانة المنتجة الشاملة: دراسة ميدانية فى معامل الحديد والصلب فى اقليم كردستان العراق، مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية: جامعة الأنبار-كلية الإدارة والاقتصاد، 11(26)، 339-367.

الصرن، رعد، (2016)، إدارة الجودة الشاملة: مدخل الوظائف والأدوات، دار مؤسسة رسلان للطباعة والنشر والتوزيع، دمشق، سوريا.

الطائي، رعد عبد الله وقدادة، عيسى يوسف، (2008)، إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

عبد الرحيم، عالم الحاج آدم وعبد العزيز، عبد العزيز حسن والحسين، أنس بابكر، (2020)، تقويم الأداء بمؤسسات التعليم العالي من منظور إدارة الجودة الشاملة، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال: مركز رفاد للدراسات والأبحاث، 9(2)، 365-381.

عبد الرضا، نغم يوسف، كاظم، حميد مظلوم. (2016). تقييم أداء المشاريع الصغيرة على وفق مدخل بطاقة الأداء المتوازن: دراسة تطبيقية في شركة الفضلي للصناعات الانشائية. مجلة العلوم الاقتصادية والادارية، مج22, ع89. 268 – 293.

عبد، عذراء وحمادي، أحمد وخلف، ياسر، (2019)، دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق نظم إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية في معمل الصناعات الغذائية في أبوغريب (بغداد)، رسالة ماجستير غير منشوره، جامعة الفلوجة، بغداد، العراق.

عبيدات، محمد حسين وعلي، عبد المنعم محمد، (2018)، تقييم أداء إدارة المشاريع: دراسة حالة شركة سيبال الخرطوم، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أم درمان الاسلامية، السودان.

العزاوي، محمد عبد الوهاب، (2005)، إدارة الجودة الشاملة، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

علوان، حيدر ثامر، والهناندة، رائد محمد. (2014)، أثر إدارة سلسلة التوريد على أداء المشاريع الإنتاجية والدور الوسيط للجدارات التكنولوجية: دراسة تطبيقية على شركات المقاولات الإنشائية في المملكة الأردنية الهاشمية، رسالة ماجستير غير منشورة. جامعة الشرق الأوسط، عمان.

علي، أكرم محمد، (2015)، تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وأثرها على كفاءة الأداء الأكاديمي في الجامعات السعودية (دراسة تطبيقية على جامعة الجوف)، مجلة الدراسات والبحوث الاجتماعية، 11، 7-16.

علي، طلال يونس مفتاح وعبد الرازق، أحمد سعد مفتاح، (2020)، إدارة الجودة الشاملة ومساهمتها في تحقيق كفاءة الأداء الوظيفي: دراسة على الموظفين بمصلحة الجوازات والجنسية وشؤون العرب والأجانب، مجلة الاقتصاد الدولي والعولمة: جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، 3(2)، 93 -108.

علي، نزار واسماعيل، جكر وحجي، افان، (2017)، دور اخلاقيات الأعمال في تعزيز كفاءة الأداء "دراسة تحليلة لاراء عينة من الموظفين الإداريين في رئاسة جامعة زاخو"، مجلة العلوم الانسانية لجامعة زاخو، 5(3)، 814-825.

لحبيب، بلية، (2019)، إدارة الجودة الشاملة: المفهوم، الأساسيات، شروط التطبيق، الأكاديمية الحديثة للكتاب الجامعي، القاهرة، مصر.

مباركية، شيماء ومسعود، عائشة، (2016)، إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين العمليات المصرفية، رسالة ماجستير، جامعة العربي التبسي -تبسة، الجزائر.

محمد، هاشم محمد وعلي، عبد الرحمن، (2019). دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية (دراسة: حالة الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس الاتحادية)، مجلة إدارة الجودة الشاملة، 20(2)، 17-32.

مرزوقة، هاني محمود، (2014)، أثر التخطيط الإستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في الجامعات الخاصة في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.

مومني، عبد القدار، تربيش، محمد، (2021)، تقنيات إدارة الجودة الشاملة الداعمة للأداء، مجلة نوميروس الأكاديمية، 2(1)، 74-93.

النعيمي، محمد عبدالعال والطراونة، روان ظاهر والشورة، عبد الله أحمد سليمان، (2020)، أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة الذكية: دراسة تطبيقية في شركات نظم المعلومات الحاسوبية، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال: مركز رفاد للدراسات والأبحاث، 8(2)، 293 – 307.

المراجع الأجنبية:

Abdel-Kader, M. G and Wadongo B (2011): Performance Management in NGOs: Evidence from Kenya.

Adem, M. K., & Virdi, S. S. (2020). The effect of TQM practices on operational performance: an empirical analysis of ISO 9001: 2008 certified manufacturing organizations in Ethiopia. The TQM Journal, 33(2), 407-440.

Ahmed, A. O., & Idris, A. A. (2020). Examining the relationship between soft total quality management (TQM) aspects and employees' job satisfaction in “ISO 9001” Sudanese oil companies. The TQM Journal, 33(1), 95-124.

Al-Bashir, A. (2016). Applying total quality management tools using qfd at higher education institutions in gulf area (Case study: ALHOSN University). International Journal of Production Management and Engineering, 4(2), 87-98.

Albuhisi, A. M, and Abdallah. A B, (2018),"The impact of soft TQM on financial performance- The mediating roles of non-financial balanced scorecard perspectives”, International Journal of Quality & Reliability Management, 35(7), 1360-1379.

Al-Damen, R. A. (2017). The impact of total quality management on organizational performance case of Jordan oil Petroleum Company. International Journal of Business and Social Science, 8(1), 192-202.

Almansour, Y. M. (2012). The impact pf total quality management component on small and medium enterprise financial performance in Jordan. Researchers World, 3(1), 87-91.

Arif, K. (2017). Relationship between total quality management (TQM) and continuous improvement of project management in Pakistan (CIPMP), Doctoral dissertation, Department of Mechanical Engineering, Capital University of Science and Technology Islamabad.

Barad, M., & Raz, T. (2000). Contribution of quality management tools and practices to project management performance. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(4/5), 571-583.

Besterfield Dale H. (2011). Total Quality Management, (Revised Edition). Pearson Education India.

Bolatan, G. I. S., Gozlu, S., Alpkan, L., & Zaim, S. (2016). The impact of technology transfer performance on total quality management and quality performance. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 235, 746-755.

Bryde, D. J., & Robinson, L. (2007). The relationship between total quality management and the focus of project management practices. The TQM Magazine, 19(1), 50-61.a.

Deming, W. E. (1989). Out of the Crisis. Quality, productivity and competitive position. Massachusetts Institute of Technology, Cambridge, MA, 81, 82.

Díez, F., Villa, A., López, A. L., & Iraurgi, I. (2020). Impact of quality management systems in the performance of educational centers: educational policies and management processes. Heliyon, 6(4), e03824

Goetsch, D. L., & Davis, S. (2006). Quality management: Introduction to total quality management for production, processing, and services. Prentice Hall.

Hirvonen, Noora. (2015). Involving Employees in Six Sigma: Case ABBa, Drives and contouls, Master’s thesis, University of Turkn.

Iqbal, T., Jajja, M. S. S., Bhutta, M. K., & Qureshi, S. N. (2020). Lean and agile manufacturing: complementary or competing capabilities? Journal of Manufacturing Technology Management, 31(4), 749-774.

Jong, C. Y., Sim, A. K., & Lew, T. Y. (2019). The relationship between TQM and project performance: Empirical evidence from Malaysian construction industry. Cogent Business & Management, 6(1), 1568655.

Jung, J. Y., & Wang, Y. J. (2006). Relationship between total quality management (TQM) and continuous improvement of international project management (CIIPM). Technovation, 26(5-6), 716-722.

Kaynak, H. (2003). The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance. Journal of operations management, 21(4), 405-435.

Kuo, T. H., & Kuo, Y. L. (2010). The effect of corporate culture and total quality management on construction project performance in Taiwan. Total Quality Management, 21(6), 617-632.

Mikloš, V. (2017). Application of Six Sigma using DMAIC methodology in the process of product quality control in metallurgical operation. Acta technologica agriculturae, 20(4), 104-109.

Mosadeghrad, A. M., & Afshari, M. (2020). Quality management effects on operating theater's productivity: a participatory action research. The TQM Journal, 33(4), 882-895.

Puthanveettil, B. A., Vijayan, S., Raj, A., & Sajan, M. P. (2020). TQM implementation practices and performance outcome of Indian hospitals: exploratory findings. The TQM Journal, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print.

Ramani, S. E., & Sruthi, N. (2016). Application of earned value management to compute the project performance using analytical network process. Jordan Journal of Civil Engineering, 10(2), 254-265.

Rusell, R. S., and Taylor, B. W. (2011). Operation Management Creating Value along the Supply Chain, 7th ed., John Wiley and Sons, Inc., USA.

Shaari, N., Abdullah, M. N., Asmoni, M., Lokman, M. A. A., Hamid, H. A., & Mohammed, A. H. (2015). Practices for project quality management systems (PQMS) in construction project. Jurnal Teknologi, 77(26), 69-76.

Shah, R., & Ward, P. T. (2003). Lean manufacturing: context, practice bundles, and performance. Journal of operations management, 21(2), 129-149.

Sundram, S., Venkateswaran, P. S., Jain, V., Yu, Y., Yapanto, L. M., Raisal, I., & Regin, R. (2020). The Impact of Knowledge Management on the Performance of Employees: The Case of Small Medium Enterprises. Productivity Management, 25, 554-567

Sutrisno, T. F. (2019). Relationship between total quality management element, operational performance and organizational performance in food production SMEs. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(2), 285-294

UNFPD, (2007). Project managers planning monitoring & evaluation toolkit.

Wang, H., Tsui, A. S., & Xin, K. R. (2011). CEO leadership behaviors, organizational performance, and employees' attitudes. The leadership quarterly, 22(1), 92-105