أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في قطاع الاتصالات السعودية: دراسة حالة على شركة الاتصالات السعودية | ||||
| المجلة العربية للإدارة | ||||
| Article 16, Volume 44, Issue 4, July and August 2024, Page 331-346 PDF (459.55 K) | ||||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||||
| DOI: 10.21608/aja.2022.163441.1325 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
اعطيات بنعمر   1; رحاب المرشدي2
| ||||
| 1كلية العلوم و الدراسات الانسانية بشقراء المملكة العربية السعودية | ||||
| 2كلية العلوم و الدراسات الانسانية بشقراء | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة الى توضيح أثر تبني ابعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية، وتناولت الدراسة خمسة ابعاد للتسويق الداخلي متمثلة في (التوظيف، التمكين، التدريب، المكافآت والحوافز، الاتصال الداخلي)، وخمسة ابعاد لجودة الخدمات متمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف). لتحقيق اهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي. تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركة الاتصالات السعودية (STC) في مدينه الرياض. استخدم الباحثان عددا من الأساليب الإحصائية منها الأساليب الوصفية، معاملات الارتباط، واختبار تحليل الانحدار المتعدد، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS). توصلت الدراسة الى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر ذو دلاله إحصائية لكل من (التوظيف، التدريب، المكافآت والحوافز، الاتصال الداخلي) على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية. بينما اظهرت الدراسة ان بعد التمكين ليس له أثر ذو دلاله إحصائية على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية. وقد خلصت الدراسة الى عدد من التوصيات، منها: تعزيز ثقافة التسويق الداخلي ببرامجه وسياساته وإبراز أهميته للعاملين. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق الداخلي; جودة الخدمات; شركة الاتصالات السعودية | ||||
|
Statistics Article View: 976 PDF Download: 1,923 |
||||
