أثر إعادة هندسة العمليات الإدارية على أداء المنظمات الحكومية وتحقيق رؤية المملكة 2030: دراسة ميدانية على موظفي وزارة العدل بمنطقة مكة المكرمة فرع المحاكم الإدارية والمالية والتنفيذية بمدينة جدة | ||||
| المجلة العربية للإدارة | ||||
| Article 16, Volume 42, Issue 4, December 2022, Page 323-342 PDF (620.16 K) | ||||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||||
| DOI: 10.21608/aja.2022.273280 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| سوزان القرشي1; نهر عبد الله السلمي2 | ||||
| 1جامعة الملک عبدالعزيز , المملکة العربية السعودية, جدة | ||||
| 2إدارة تعليم جدة، المملكة العربية السعودية | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى التأثير الفعلي لإعادة هندسة العمليات الإدارية على الأداء المؤسسي في وزارة العدل بمدينة جدة. ولتحقيق أغراض الدراسة استخدمت الباحثتان المنهج الوصفي، ولجمع البيانات قامت الباحثتان بتصميم إدارتين لجمع البيانات (الاستبانة والمقابلات الشخصية) من أجل تحقيق أهداف الدارسة. ويَتَكَوَّن مُجْتَمَع الدراسة من جميع الموظفين العاملين في وزارة العدل والمحاكم الإدارية والمالية فرع مدينة جدة والبالغ عددهم الكلي (3000)، مُوَظَّف حَسَب الإحصائية الواردة من مدير الموارد البشرية وبلغت عينة الدراسة (341) وعدد المستجيبين (168) فرد. تم تحليل بيانات هذه الدراسة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Statistical Package for Social Science - SPSS) الإصدار (24)، كما تمت الاستعانة ببرنامج (Excel) لعمل الرسومات البيانية أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة هي: قبول الفرضية الأولى والتي تنص على أنه: يوجد أثر إيجابي قوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) لتبسيط إجراءات العمل بالوزارة على جودة الخدمة المقدمة بالوزارة. قبول الفرضية الثانية والتي تنص على أنه: يوجد أثر إيجابي قوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) لتحسين صورة العاملين بالوزارة على جودة الخدمة المقدمة بالوزارة. قبول الفرضية الثالثة والتي تنص على أنه: يوجد أثر إيجابي متوسط ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية بالوزارة على جودة الخدمة المقدمة بالوزارة. رفض الفرضية السادسة للدراسة بمعنى أنه: لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين حول تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية والأداء في وزارة العدل بمدينة جدة تعزى إلى (الجنس -العمر – المستوى التعليمي – الوظيفة الحالية -سنوات الخدمة في وزارة العدل). قدمت هذه الدراسة مقترحاته لتبني مدخل إعادة هندسة العمليات الإدارية كأداة من أدوات التغيير في تطوير العمل الإداري في وزارة العدل، وتعزيز مفهوم هندسة العمليات الإدارية للموظفين بالوزارة. The present study aimed to identify the actual impact of the re-engineering of administrative processes on institutional performance in the Ministry of Justice in Jeddah. In order to achieve the aims of the study the researcher used the descriptive methodology, and designed a questionnaire and the interview by E-mail, in view of the Corona pandemic, the study community consists (3000) employees working in the Ministry of Justice and the administrative and financial courts, according to the statistics received from the Director of Human Resources and The sample (341) and the respondents (168) . The data of this study were analyzed using (SPSS) version (24), and an Excel program was also used to create graphs. The most important results the study has reached are: Acceptance of the first hypothesis, which states that: There is a strong positive effect to simplify work procedures in the ministry on the quality of service provided in the ministry. Accepting the second hypothesis, which states that: There is a strong positive effect to improve the image of the ministry’s workers on the quality of service provided in the ministry. Acceptance of the third hypothesis, which states that: There is an average positive effect of The success factors of re-engineering administrative processes in the ministry on the quality of service provided in the ministry. Rejection of the sixth hypothesis, there are no differences on the application of re-engineering of administrative processes and performance in the Ministry of Justice in Jeddah due to the demographic factors of the study sample. This study presented recommendations for adopting the administrative re-engineering process approach as one of the tools for change in developing the administrative work in the Ministry of Justice, and enhancing the concept of administrative process engineering among the Ministry of Justice employees. | ||||
| Keywords | ||||
| إعادة هندسة العمليات الإدارية; إعادة هندسة العمليات الإدارية على أداء المنظمات الحكومية; موظفي وزارة العدل | ||||
|
Statistics Article View: 446 PDF Download: 1,096 |
||||
