مدى توفر متطلبات التحول الرقمي وأثرها في جودة الخدمات الفندقية بقطاع غزة (دراسة ميدانية) | ||||
| المجلة العربية للإدارة | ||||
| Article 15, Volume 43, Issue 3, September 2023, Page 273-296 PDF (494.41 K) | ||||
| Document Type: بحوث باللغة العربیة | ||||
| DOI: 10.21608/aja.2023.191904.1396 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
منصور منصور  1; محمد خالد حمدان2
| ||||
| 1کلية الإدارة والتمويل ، جامعة الأقصى بغزة | ||||
| 2الجامعة الإسلامية بغزة، دولة فلسطين | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة التعرف على مدى توفر متطلبات التحول الرقمي و أثرها في جودة الخدمات الفندقية، وكذلك الكشف عن مستوى جودة الخدمة الفندقية في الفنادق الفلسطينية باعتبارها قطاع ناشىء لم يحظى بالإهتمام المطلوب نظراً للعديد من الأسباب، حيث شمل البحث عدد 7 فنادق تنشط في محال العمل الفندقي والسياحي بقطاع غزة ، و استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي من خلال تصميم أداة استبيان لجمع البيانات من مجتمع البحث والبالغ عدده 70 مفردة موزعين على الفنادق التي شملها البحث باستخدام اسلوب المسح الشامل كما استخدم الباحثان حزمة البرامج الإحصائية spss لتفسير الظاهرة . ومن أهم نتائج البحث: أن متطلبات التحول الرقمي جاءت متوفرة بدرجة مرتفعة، وكذلك مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة جاءت بدرجة تقدير مرتفعة جداً بالإضافة إلى وجود أثر دال احصائياً لمتطلبات التحول الرقمي في جودة الخدمات الفندقية. وأيضاً ضعف المشاركة الإلكترونية للمعلومات وكذلك مستوى الثقافة الرقمية. ومن أهم التوصيات : تطوير الهياكل التنظيمية للفنادق الفلسطينية ، والعمل على تنويع الخدمات الفندقية وعدم اقتصارها على خدمة الإيواء فقط. | ||||
| Keywords | ||||
| متطلبات التحول الرقمي; جودة الخدمات الفندقية; القطاع الفندقي | ||||
|
Statistics Article View: 302 PDF Download: 1,110 |
||||
