تأثير العوامل الاقتصادية والاجتماعية بعد تعويم العملة المحلية على جودة علاقة المستهلك بالعلامة التجارية ونيته لإعادة الشراء - دراسة تطبيقية | ||||
| المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية | ||||
| Volume 37, Issue 2, June 2023, Page 1629-1677 PDF (772.07 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| وفاء عبد السميع سعود* | ||||
| مدرس بقسم إدارة الأعمال، كلية التجارة وإدارة الأعمال ،جامعة حلوان | ||||
| Abstract | ||||
| تركز الدراسة الحالية على العوامل الاقتصادية والاجتماعية التي تؤثر على سلوك المستهلك وعلاقته بالعلامة التجارية، من حيث الجوانب الخاصة ب (الرضا، الثقة، الالتزام) وعلى نيته لتكرار الاستخدام لخدمات شركة أوبر، وذلك بفترة ما بعد التعويم الأخير للجنيه المصري لعام 2022. حيث تبين من نتائج الدراسة أن للعوامل الاقتصادية بتلك الفترة لها تأثير معنوي على كلأ من (رضا المستهلك، ثقته، نيته لإعادة الاستخدام) للعلامة التجارية (أوبر)،وبينما يكون تأثيرها غير معنوي على عامل الالتزام ،وأن للعوامل الاجتماعية تأثير معنوي على (رضا المستهلك ونيته لتكرار الاستخدام)، بينما تأثيرها غير معنوي على كلاً من عاملي( الثقة و الالتزام)، وأن لجميع المتغيرات (الرضا، الثقة، الالتزام) تأثير معنوي على نية إعادة المستهلك لاستخدام الخدمة، ولعنصر الثقة تأثير معنوي على مستوى رضا العملاء والتزامهم ، وأن لعنصر الرضا تأثير معنوي على عنصر الالتزام، كما تضم الدراسة مجموعة من النتائج الوصفية مثل أن العوامل الاقتصادية أكثر أهمية عن العوامل الاجتماعية ،وأن الرضا أكثر أهمية عن كلًا من عاملي الثقة والالتزام، و يرجع أسباب تفضيل المستهلك لاستخدام خدمات النقل التشاركي بوجه عام ولأوبر بوجه خاص إلى مجموعة من الأسباب تم ترتيبها طبقًا لمدى أهميتها من وجهة نظر العملاء : مثل الأمان، الاعتمادية، السرعة ، سهولة الاستخدام. | ||||
| Keywords | ||||
| تعويم العملة; العوامل الاقتصادية; العوامل الاجتماعية; الرضا; الثقة; الالتزام; نية إعادة الشراء | ||||
|
Statistics Article View: 219 PDF Download: 507 |
||||
