تأثير إستراتيجيات التسويق الداخلى على أداء المطارات حالة دراسية مطار شرم الشيخ الدولى | ||||
| المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة | ||||
| Article 4, Volume 12, العدد 3 (عدد خاص), March 2018, Page 60-88 PDF (867.85 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jihtha.2018.31482 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| غادة عبد الله; هبة عاطف; زکي زکي | ||||
| Abstract | ||||
| مما لا شک فيه أن الموارد البشرية هي أعظم الأصول في مؤسسات الخدمات، و قد کان تحسين الموارد البشرية دائما دافع هام للمنظمات الربحية وغير الربحية، و وفقا لخبراء في الإدارة يعتبر تقييم الأداء استراتيجية مناسبة لتحسين الموارد البشرية، وعلاوة على ذلک ينبغي أن يکون الغرض من تقييم الأداء هو تحسين إنتاجية الموظفين، وفي هذا الصدد يتم الدفع بموضوع التسويق الداخلي، فالتسويق الداخلي يساعد الشرکات على تعزيز قدرات الموظفين في تحقيق الأهداف التنظيمبة. و هدف البحث هو دراسة مدى رضاء العاملين عن کل سياسة من سياسات التسويق الداخلى بمطار شرم الشيخ، و دراسة الرضاء الوظيفى العام عن تطبيق سياسات التسويق الداخلى بمطار شرم الشيخ، و مدى قوة العلاقة بين تطبيق سياسات التسويق الداخلى و مستوى جودة الأداء فى مطار شرم الشيخ. و تم إستخدام المنهج الوصفى التحليلى فى هذه الدراسة، و أکدت نتائج الدراسة أهمية دور تطبيق سياسات التسويق الداخلي المتمثلة في ( توضيح أدوار العاملين في المطار کمنظمة خدمية، و الاهتمام بتنمية المهارات و المعارف من خلال التدريب، المحافظة على العاملين من خلال الحوافز المادية و المعنوية، الإهتمام بتطوير الاتصالات، وتمکين العاملين لتحقيق الاستفادة القصوى من إمکاناتهم المتعددة ) مما يساهم بقوة فى تحسين أداء مطار شرم الشيخ الدولى، و إنتهت الدراسة بوضع توصيات و إقتراحات لتطوير سياسات التسويق الداخلى الموجودة بالمطار، للمساهمة فى تحسين جودة أداء مطار شرم الشيخ الدولى. | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق الداخلى; أداء العاملين; مطار شرم الشيخ | ||||
|
Statistics Article View: 612 PDF Download: 554 |
||||
