دراسة تأثير تسهيلات العافيه العقلية في الفنادق على رضا وولاء العملاء Studying the Impact of Mental Wellness Facilities in Hotels on Customer Satisfaction and Loyalty | ||||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||||
| Volume 3, Issue 7, July 2023, Page 603-626 PDF (735.89 K) | ||||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||||
| DOI: 10.21608/hiss.2023.316669 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| اميره السيد خليل خليل ابراهيم | ||||
| كليه سياحه وفنادق جامعه حلوان_ قسم اداره فنادق | ||||
| Abstract | ||||
| أدت اضطرابات الحياة وضغوط العمل والأعباء المتراكمة للأفراد إلى الشعور بالتوتر والهروب من أحداث الحياة المعقدة عن طريق القيام ببعض التمارين واللجوء إلى الاسترخاء والهدوء وأخذ الوقت الكافي للراحة حتى يتمكنوا من عيش حياة طبيعية ، وبالتالي اهتمت صناعه الضيافة بتوفير خدمات الصحة العقلية لزوارها لتحسين الصحة النفسية لهم وتقديم خدماتها بطريقة ترضي الضيوف الهدف: تهدف هذه الورقه إلى دراسه تسهيلات العافيه العقلية في الفنادق وكيف تساعد هذه الخدمات في إرضاء وولاء عملاء الفنادق. مشكلة البحث: لوحظ أن هناك القليل من الدراسات في صناعة الضيافة تحدثت عن هذه المشكلة ، وبالتالي تطلب منا العمل على إيجاد الحلول وتقديم التوصيات التى تعمل على تحسين رضا نزلاء الفندق وزياده ولائهم. الطريقة: أجريت هذه الدراسة بالطريقه "الكميه" من خلال توزيع استمارات الاستبيان من خلال اداره الفندق وعبر الانترنت كأداه لجمع البيانات ، والتي تم إنتاجها بناءً على دراسات سابقة ، نتج عنها 500 إجابة قابلة للاستخدام ،. تم استخدام أربعة عوامل من بيانات المسح ، والتي تمثل الخدمات المقدمة للعملاء ، ووجهات نظر العملاء المتفق عليها "المنتجع الصحي يوفر خدمة كونسيرج عالية الجودة" أعلى خدمة مقدمة أدت إلى رضاهم.. النتائج: أثبتت هذه الورقة وجود قصور كبير في تطبيق مرافق الصحة العقلية ، خاصة في البعدين (تقديم الإرشاد النفسي الجيد - توفير فرص التعلم ، وتوفير مكتبة في الفنادق ، مع تطبيق البعدين ( يوفر المنتجع الصحي خدمة كونسيرج عالية الجودة _ هذا المنتجع الصحي يحتوي على تسهيلات مثل اليوجا / التأمل عالي الجودة) متوفرة بشكل مرض.. مناقشة: يجب على مديري الفنادق التفكير في التركيز على توفير تسهيلات العافيه العقلية لعملائهم من أجل كسب رضاهم وولائهم للفندق ، ويجب أن يكون للدولة دور أساسي وتعاوني مع قطاع الفنادق لتقديم خدمات العافية الجيدة للضيوف . | ||||
| Keywords | ||||
| العافيه العقليه; رضا العملاء; ولاء العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 29 PDF Download: 31 |
||||
