تأثير جودة أنظمة طلب المنتجات عبر الإنترنت على صورة العلامة التجارية من وجهة نظر العميل The impact of the quality of products' online ordering systems on the brand image from the customer's point of view | ||||
| مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية | ||||
| Volume 3, Issue 10, July 2023, Page 1957-1973 PDF (5.14 MB) | ||||
| Document Type: البحوث والدِّراسات. | ||||
| DOI: 10.21608/hiss.2023.316749 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| د.سيد نصر الدين على يوسف | ||||
| دكتوراة الفلسفه في إدارة الأعمال | ||||
| Abstract | ||||
| أحدثت شبكة الإنترنت ثورة هائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مما انعكس بالإيجاب على التجارة الإلكترونية وقدم للعملاء فرصا للشراء عبر وسيط إليكتروني معاصر يتمثل في مواقع وأنظمة الطلب عبر الإنترنت. وتهدف الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الأنظمة الإلكترونية لطلب المنتجات عبر الإنترنت على صورة العلامة التجارية من وجهة نظر العملاء. وتحقيقاً لأهداف الدراسة، تم صياغة أنموذج الدراسة من خلال مزج الركائز الأساسية لفعالية نظام المعلومات التي أشارت إليها الأدبيات، والتي تتمثل في جودة المعلومات، وجودة النظام، وجودة الخدمة، مع الأبعاد الثلاثة لأحد أبرز الأنماذج السلوكية، والتي تتمثل في الحافز- الكائن- الإستجابة. وأفادت النتائج عدم وجود تأثير لجودة المعلومات المقدمة بواسطة أنظمة طلب المنتجات عبر الإنترنت على صورة العلامة التجارية من وجهة نظر عينة الدراسة، في حين وجدت الدراسة تأثيراً لكل من جودة أنظمة الطلب وجودة الخدمات المقدمة بواسطة تلك الأنظمة على صورة العلامة التجارية من وجهة نظر العملاء. كما دللت النتائج -أيضاً- على تأثير كل من جودة تلك الأنظمة وجودة الخدمات المقدمة من خلاللها على كل من النوايا الشرائية للعملاء ورضا العملاء، وذلك في ظل الدور الوسيط لصورة العلامة التجارية. | ||||
| Keywords | ||||
| جودة أنظمة الطلب الإلكترونية; صورة العلامة التجارية; النوايا الشرائية للعملاء; رضا العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 25 PDF Download: 22 |
||||
