اَلْكَشْف عَنْ اِسْتِخْدَامِ رُوبُوتَاتِ اَلْمُحَادَثَةِ اَلتَّفَاعُلِيَّةِ " اَلشَّاتِ بُوتْ " فِي اَلتِّجَارَةِ الإلكترونية دِرَاسَةً مَيْدَانِيَّةً | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 23, Volume 14, Issue 3, July 2023, Page 1119-1168 PDF (832.26 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2023.321489 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| مُحَمَّدْ أَحْمَدْ عَبْدِ اَلْحَمِيدْ أَمِينٌ* | ||||
| مُدَرِّسِ بِقِسْمِ نُظُمِ اَلْمَعْلُومَاتِ – مَعْهَدَ اَلْمَدِينَةِ اَلْعَالِي لِلْإِدَارَةِ وَالتِّكْنُولُوجْيَا | ||||
| Abstract | ||||
| هدفُ البحثِ الحاليِ إلى الكشفِ عنْ فعاليةِ استخدامِ الشاتْ بوتْ في التجارةِ الإلكترونية وقياسِ مدى قدرةِ تكنولوجيا الشاتْ بوتْ واعتمادها على الذكاءِ الاصطناعيِ لتحليلِ سلوكِ العميلِ والإجابةِ على أسئلتهِ ومدى تجاوبِ العميلِ معها، مدى ثقةِ العملاءِ للتعاملِ معَ تقنيةٍ الشاتْ بوتْ في حلِ المشاكلِ التي تواجههمْ أثناءَ استخدامِ التجارةِ الإلكترونية؟ ومدى رضا العملاءِ عنْ استخدامِ الشاتْ بوتْ؟ ومدى تأثيرِ الشاتْ بوتْ في نيةِ وقرارِ الشراءِ؟ وقدْ استخدمَ الباحثُ المنهجُ الوصفيُ باستخدامِ كلٍ منْ الدراساتِ المسحيةِ ودراسةُ الحالةِ، وقامَ الباحثُ بتصميمِ استبيانِ كأداةٍ تمَ توزيعهُ عبرَ مواقعِ التواصلِ الاجتماعيِ، واتبعتْ منهجيةُ الدراسةِ على تحليلِ استخدامِ الشاتْ بوتْ ومدى ثقةِ العملاءِ ورضاهمْ فيهِ ومدى تأثيرهِ في قرارِ الشراءِ، وتمَ توزيعُ استمارةِ استبيانِ الإلكترونيِ على عينةٍ مكونةٍ منْ 204 وتمَ استردادُ 191 عميلاً ممنْ كانتْ لهمْ تجربةٌ سابقةٌ معَ برامجَ الشاتْ بوتْ في التجارةِ الإلكترونية. وخلصتْ النتائجُ إلى وجودهِ علاقةً بينَ الشاتْ بوتْ والتجارةُ الإلكترونية ، وأنهُ بدمجِ الشاتْ بوتْ في التجارةِ الإلكترونية يزيدُ منْ معدلاتِ ثقةِ العملاءِ ورضاهمْ مما يزيدُ منْ فرصِ قرارِ الشراءِ بصفةٍ عامةٍ نظرا لسرعةِ الردِ ولا تتأثرُ بالحالةِ المزاجيةِ وتعملُ على مدارِ اليومِ ، وقدرتها على ترشيحِ المنتجِ المناسبِ للعميلِ وعرضَ جميعُ بياناتِ المنتجِ بسرعةٍ ، وسرعةُ تلبيةِ احتياجاتِ العميلِ ، وأنَ هناكَ فروقا ذاتَ دلالةِ إحصائيةٍ بينَ العملاءِ يعزى إلى عامليْ السنِ لصالحِ الفئاتِ العمريةِ الأقلِ ، ولكنْ كلما تعقدُ المهامُ والمشاكلُ والاستفساراتُ التي تواجهُ العميلَ كلما قلتْ ثقتهُ واستخدامهُ للشاتْ بوتْ ، لذا عندَ مقارنةِ جميعِ الأبعادِ معَ بعضها لمْ تظهرْ فروقٌ ذاتُ دلالةِ إحصائيةٍ وقدمتْ الدراسةُ عدةَ توصياتٍ بحثيةٍ وتطبيقهِ The current research aims to reveal the effectiveness of using chatbots in electronic commerce and measure the ability of chatbot technology and its reliance on artificial intelligence to analyze customer behavior and answer his questions and the extent of customer response to them, the extent of customer confidence to deal with chatbot technology in solving problems that they face during the use of trade e? How satisfied are customers with the use of chatbots? What is the impact of the chatbot on the intention and decision to buy? The researcher used the descriptive approach using both surveys and case studies, and the researcher designed a questionnaire as a tool that was distributed through social networking sites, and the study methodology was followed to analyze the use of chatbots, the extent of customer confidence and satisfaction in it, and the extent of its impact on the purchase decision. An electronic questionnaire was distributed to A sample of 204, 191 clients who had previous experience with chatbot programs in e-commerce, were retrieved. The results concluded that there is a good relationship between the chatbot and e-commerce, and that by integrating the chatbot in e-commerce it increases the rates of customer confidence and satisfaction, which increases the chances of the purchase decision in general due to the speed of response and is not affected by the mood and works throughout the day, and its ability to nominate the appropriate product for the customer Display all product data quickly, and quickly meet the needs of the customer, and that there are statistically significant differences between customers due to the age factor in favor of the younger age groups, but the more complex the tasks, problems and inquiries facing the customer, the less confidence and use of the chatbot, so when comparing all dimensions with Some of them did not show statistically significant differences, and the study presented several research recommendations and its application | ||||
| Keywords | ||||
| الذكاءُ الاصطناعيُ - روبوتاتُ المحادثةِ التفاعليةِ - الشاتْ بوتْ; التجارةِ الإلكترونية; رضا العملاءِ; نيةَ وقرارَ الشراءِ. artificial intelligence - interactive chatbots - chatbots - e-commerce - customer satisfaction - purchase intention and decision | ||||
|
Statistics Article View: 56 PDF Download: 75 |
||||
