تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على خبرة العميل: بالتطبيق على عملاء شركات تكنولوجيا المعلومات بمحافظة غزة | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 16, Volume 5, Issue 1 - Serial Number 3, January 2024, Page 521-551 PDF (1.11 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/cfdj.2024.324802 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| علاء الدين أحمد محمد أبوعساكر1; عبد الحكيم أحمد ربيع نجم2; سادرة السيد عبدالله الدريني3 | ||||
| 1كلية التجارة، جامعة المنصورة | ||||
| 2كلية التجارة-جامعة المنصورة | ||||
| 3كلية التجارة - جامعة المنصورة | ||||
| Abstract | ||||
| الهدف: تستهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على خبرة العميل لعملاء شركات تكنولوجيا المعلومات بمحافظة غزة، وتم تجميع بيانات من (398) مفردة وتحليلها إحصائياً، وتوصلت الدراسة إلى وجود ارتباط معنوي بين كل من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (الترفيه، التفاعل، العصرية، التخصيص، الكلمة المنطوقة إلكترونياً) وأبعاد خبرة العميل ( الخبرة الحسية، الخبرة العاطفية، الخبرة المعرفية، الخبرة الرمزية، الخبرة السلوكية)، كما توصل الدراسة لوجود تأثير معنوي إيجابي لثلاثة أبعاد من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (الترفيه، التخصيص، الكلمة المنطوقة إلكترونياً) على الخبرة الحسية، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي لبعدين من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (الترفيه، التخصيص) على الخبرة العاطفية، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي لثلاثة أبعاد من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (التفاعل، التخصيص، الكلمة المنطوقة إلكترونياً) على الخبرة المعرفية، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي لثلاثة أبعاد من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (التفاعل، التخصيص، الكلمة المنطوقة إلكترونياً) على الخبرة الرمزية، وكذلك يوجد تأثير معنوي إيجابي لثلاثة أبعاد من أبعاد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (التفاعل، التخصيص، الكلمة المنطوقة إلكترونياً) على الخبرة السلوكية | ||||
| Keywords | ||||
| التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي; خبرة العميل | ||||
|
Statistics Article View: 140 PDF Download: 228 |
||||
