The Role of E-commerce in Supporting Competitive Advantages by Applying It on The Most Important Companies Operating in The Industrial Area in The State of Sohar دور التجارة الالكترونية في دعم المزايا التنافسية بالتطبيق علي أهم الشركات العاملة بالمنطقة الصناعية بولاية صحار

الملخص

تعتبر التجارة الإلكترونية من التقنيات الحديثة التي لها دور مهم في دعم المزايا التنافسية للشركات والاقتصاديات الوطنية. وقد ساهمت التجارة الإلكترونية بشكل كبير في دعم المزايا التنافسية بسلطنة عمان، ومن المتوقع أن تستمر في هذا الدور في المستقبل.

وتلعب التجارة الإلكترونية دوراً مهماً في دعم الميزة التنافسية للشركات، حيث تتيح لها فرصة الوصول إلى أسواق جديدة وخفض تكاليف الإنتاج والتوزيع وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتحسين إدارة العمليات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن التجارة الإلكترونية ليست ضمانًا لتحقيق الميزة التنافسية، حيث يجب على الشركات أن تمتلك استراتيجية قوية لاعتماد التجارة الإلكترونية واستخدامها بشكل فعال.

الكلمات المفتاحية: التجارة الالكترونية، المزايا التنافسية، المناطق الصناعية - سلطنة عمان.

يشهد عالم اليوم العديد من المتغيرات والمستجدات التي يصعب أحياناً التفرقة أو الفصل بينها لشدة تنوعها وتداخلها بعلاقات متشابكة مع بعضها البعض وهذه المتغيرات لا تقتصر على مجال واحد فحسب، بل تمتد لتشمل كافة المجالات.

      وتعتبر التجارة الإلكترونية إحدى النتائج التي تمخضت عن ثورة تكنولوجيا المعلومات والتي تلعب دوراً كبيراً ومؤثراً في عالم الأعمال وتحقق العديد من المزايا التنافسية.

أحدثت التجارة الإلكترونية ثورة في الطريقة التي تشتري بها السلع والخدمات وتبيعها. وتشير إلى شراء وبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، مما يجعل المعاملات أكثر ملاءمة وكفاءة. أصبحت التجارة الإلكترونية جزءاً لا يتجزأ من الاقتصاد الحديث، مما أدى إلى تحويل الأعمال التقليدية وإيجاد فرص جديدة لرواد الأعمال والمستهلكين على حد سواء.

وكان مفهوم التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء لعدة عقود، لكنها اكتسبت زخماً حقاً مع صعود الإنترنت في أواخر القرن العشرين. اليوم، تشمل التجارة الإلكترونية مجموعة واسعة من الأنشطة، من متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والأسواق الرقمية إلى المزادات عبر الإنترنت وخدمات الاشتراك والتنزيلات الرقمية. لقد أعادت تشكيل مشهد البيع بالتجزئة، مما سمح للشركات من جميع الأحجام بالوصول إلى جمهور عالمي وتقدم للمستهلكين مجموعة واسعة من المنتجات، غالباً بأسعار تنافسية.

كما أرغمت المنافسة العالمية الدول والمنظمات العامة والخاصة إلى الاهتمام بتحقيق ميزة تنافسية لها، وإعادة التفكير في استراتيجياتها في الإنتاج، وتقديم الخدمات، وكيفية اسـتثمارها لمواردها المختلفة من أجل تحقيق أهدافها بجودة، وتميز، وتكلفة منخفضة، وتقييم موقعها بـين المنافسين، وذلك بغية تحقيق تفوق مستمر في مركزها التنافسي علـى الـدول أو المنظمـات الأخرى.

لذلك فقد ظهر مفهوم التنافسية وحظى بمزيد مـن الاهتمـام مـن قبـل البـاحثين والممارسين في الخمسينيات وبداية الستينيات من القرن العشرين فـي دول أوروبـا الغربية واليابان والولايات المتحدة حيث ينظر للميزة التنافسية على أنهـا الهـدف (الغـرض) العـام لاستراتيجية العمل، وارتبط ذلك بالتطور الذي رافق مفهوم التخطيط الاستراتيجي، حيث بـدأ التركيز على كيفية تحقيق عوائد للمنظمة من خلال عمليات واضحة لصـياغة اسـتراتيجيات تجعلها في موقع أفضل بين المنافسين على المدى الطويل (David, 2001)

المشكلة البحثية

   نظراً لأهمية دور التجارة الالكترونية لأي مؤسسة، تسعى جميع المؤسسات إلى استخدام تقنياتها لتحقيق أهدافها، ونظراً لازدياد حدة المنافسة في الأسواق العالمية، ولأن البقاء كان دوماً للأصلح والأقدر، وحيث أنه مع الانفتاح العالمي، وفي ظل نظام العولمة، باتت الموارد المالية والمادية وحتى التكنولوجية متاحة للجميع، ولم يعد بإمكان أحد احتكارها فلم تعد ذلك الميدان الخصب للتميز، لذلك ركزت المنظمات على الاستثمار في المجال التقني وتطويره بما يواكب التغيرات المعاصرة.

لذا يمكن الإشارة إلي مشكلة البحث من خلال التساؤل الرئيسي التالي:

ما أثر استخدام التجارة الالكترونية في دعم المزايا التنافسية للمؤسسات الصناعية؟

ومن التساؤل الرئيسي تتفرع الأسئلة الفرعية التالية:

• ما مدى استخدام التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار؟
• ما هي أشكال التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار؟
• هل يوجد أثر لاستخدام التجارة الالكترونية في تحقيق المزايا التنافسية للمؤسسات الصناعية بولاية صحار؟
• هل هناك فروق دالة إحصائيا ناتجة عن استخدام تقنيات التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار على العائد المحقق؟

الفروض البحثية

تم صياغة الفرضين التاليين تمهيداً لاختبار مدي صحتهم عند مستوي معنوية 5%:

• لا يوجد أثر لاستخدام التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار في تحقيق الميزة التنافسية لهذه المؤسسات.
• لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استخدام تقنيات التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار والعائد المحقق.

أهداف البحث

تسعى الدراسة إلى تحقيق الأهداف التالية:

• التعرف على مدى استخدام التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار.
• إلقاء الضوء على أشكال أشكال التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار.
• قياس أثر استخدام التجارة الالكترونية في تحقيق المزايا التنافسية للمؤسسات الصناعية بولاية صحار.
• التعرف على ما إذا كان هناك فروق دالة إحصائيا ناتجة عن استخدام تقنيات التجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار على العائد المحقق.

متغيرات الدراسة.

• المتغير المستقل: والمتمثل في الأشكال المختلفة للتجارة الالكترونية في المؤسسات الصناعية بولاية صحار.
• المتغير التابع: ويتناول المزايا التنافسية للمؤسسات الصناعية بولاية صحار محل الدراسة.

-يوضح الشكل التالي النموذج المقترح للدراسة الحالية، كما يلي:

-شكل رقم )1): النموذج المقترح للدراسة

المصدر: من إعداد الباحث إعتماداً علي الدراسات السابقة.

الطريقة البحثية

سيتم الاعتماد في هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة دور التجارة الالكترونية (كمتغير مستقل) في تحقيق التنافسية للشركات العمالة بالمنطقة الصناعية بولاية صحار (كمتغير تابع) وذلك لمناسبته لأهداف الدراسة.

وسيتم معالجة البيانات الأولية التي تم جمعها باستخدام قائمة الاستقصاء ببعض الأساليب الإحصائية، وذلك بغرض تلخيص ووصف علاقة الارتباط والتأثيرات المختلفة بين متغيرات الدراسة، وسيتم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS الجاهز لتحليل البيانات.

أهمية البحث

ترجع أهمية البحث الحالية بما يقدمه من إضافات من الناحية العلمية والعملية كالآتي:

الأهمية العلمية:

• تنبع الأهمية العلمية للبحث من كونه تقدم محاولة لمعالجة الفجوة البحثية، وذلك من خلال الوقوف على أهمية استراتيجيات التجارة الالكترونية وعلاقتها بتحقيق المزايا التنافسية.
• يقع على عاتق المؤسسات الصناعية عبئاً كبيراً فى تطوير ودعم المناطق الصناعية بمختلف مستوياتها وأنظمتها وثقافاتها بصفته قطاعاً خدمياً لفئة عريضة من المجتمع، من خلال دعم الخدمات الأساسية التي لا يمكن الاستغناء عنها، ومن أهم هذه الخدمات تطوير آلية عمل المؤسسات الصناعية وكذلك الاهتمام برفع مستوى الأداء بها.
•  تتمثل أهمية البحث فى أن هذا الموضوع يعد موضوعاً حيوياً وجديداً لتقديم إطار نظري لدعم أهمية استراتيجيات التجارة الالكترونية، وما يُمكن أن يضيفه للأدب النظري والدراسات السابقة حول علاقتها ومدى تأثيرها على تحقيق المزايا التنافسية في المؤسسات الصناعية.

الأهمية العملية:

• إبراز جوانب القوة الناتجة عن التطبيق فى الواقع العملي. فهذه الدراسة بمثابة دعوة للتفاعل بين استراتيجيات التجارة الالكترونية وتحقيق الميزة التنافسية.
• تكتسب هذه الدراسة إلى أهميتها من طبيعة دور المؤسسات الصناعية بولاية صحار بسلطنة عمان حيث تخدم قطاعاً كبيراً من المجتمع ومن ثم تسليط الضوء على تطبيق استراتيجيات التجارة الالكترونية لمواجهة التحديات والتطورات المتلاحقة.

1. الإطار المفاهيمي للتجارة الالكترونية.

1/1. عرض بعض مصطلحات التجارة الإلكترونية:

ظهرت التجارة الإلكترونية في بداية عام 1970 باسم الشبكة الإلكترونية والتي تسمى بالتبادل الإلكتروني للبيانات Electronic Data Interchange (EDI) ; وهي شبكة المبادلات الإلكترونية في الولايات المتحدة من خلال 1000 شركة كبرى وهي تعتبر نواة التجارة الإلكترونية في العالم. وقد أدى وجود التجارة الإلكترونية إلى إتمام كافة التعاملات عن طريق شبكة الإنترنت وظهور أنظمة الدفع الإلكترونية، وأشهرها (سمير، 2002):

• First Virtual Holding.
• Cyber Cash Inc.
• Open Market Inc.
• The Internet Mall Inc.

ونظراً لتعدد المفاهيم العلمية للتجارة الإلكترونية وردت العديد من التعريفات يمكن استعراضها كما يلي:

يرى البعض أن التجارة الإلكترونية هي إتمام نوع من صفقات الأعمال عبر وسائل البنية الأساسية الرقمية (Graves and Justice, 1997).

تعريف لجنة التجارة الإلكترونية: التجارة الإلكترونية هي تنفيذ بعض أو كل المعاملات التجارية في السلع والخدمات التي تتم بين مشروع تجاري وآخر، أو بين مشروع تجاري ومستهلك، وذلك باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ويشمل ذلك العديد من الأنشطة مثل التسويق والإعلان، وعرض أدلة للسلع ، وتوفير معلومات عن المنتجات والخدمات، والقيام ببحوث عن السوق وعقد الصفقات، وتنفيذ عمليات الشراء بما في ذلك تسليم السلع غير المادية، وسداد وتحويل الأموال إلكترونياً، كما تتضمن أيضاً الخدمات التي تقدم للعميل بعد إتمام عملية البيع.

ويرى البعض الآخر أنه يمكن تعريف التجارة الإلكترونية بأنها مجموعة متكاملة من العمليات التي تدعم الأنشطة التجارية عبر شبكات الاتصال، وتشمل هذه الأنشطة توفير معلومات عن المنتجات والخدمات من خلال إتمام الصفقات مع العديد من الأطراف وكذلك توفير الأمن لتلك الصفقات (Adam & Others, 1998)

وفي رأي آخر التجارة الإلكترونية هي إنجاز الأعمال التجارية وعقد الصفقات والتبادل التجاري باستخدام شبكة المعلومات الدولية "الإنترنت" (الخطيب، 2001).

ويرى البعض الآخر أن مستقبل الشراء يمكن تحديده من خلال وسائل الاتصال الإلكترونية وبالتالي فالشراء الإلكتروني هو شراء السلع والخدمات عبر شبكة الإنترنت، ومن المتوقع أن ينمو هذا السوق بشكل كبير وسيكون أكثر أهمية بالنسبة للمستهلك وسوف يسبب ثورة كبيرة في كافة المجالات (Birch and Others, 2000).

ويرى البعض الآخر بأن التجارة الإلكترونية هي التجارة التي تتم باستخدام التقنيات الحديثة التي وفرتها ثورة المعلومات والاتصالات من خلال شبكة الإنترنت وعبر التبادل الإلكتروني للبيانات لكي تحل محل المستندات الورقية في التعامل (ملش، 2001).

ويرى البعض الآخر أن التجارة الإلكترونية تشمل أي صفقة للمشروع تتم إلكترونياً سواء كانت الصفقة بين المشروع ومشروع آخر أو بين المشروع وعملاؤه، وقد كان التبادل الإلكتروني للبيانات مقصوراً على الاستخدام بواسطة المشروعات الضخمة التي يمكنها توفير الاستثمار المطلوب، أما الآن فقد اتسع نطاق التجارة الإلكترونية وأصبح يشمل الصفقات التي تتم بين المشروعات الصغيرة من خلال شبكة الإنترنت (Cameron, 1997).

ويرى البعض الآخر أن التجارة الإلكترونية هي صفقات عابرة الحدود المكانية والزمنية، تتم بشكل غير مباشر بين طرفين أحدهما منظمة أعمال، والآخر قد يكون منظمة أعمال أو عملاء أو حكومات باستخدام نظام التداول الإلكتروني دون الاعتماد على مستندات ورقية والسند الوحيد فيها هو الرسالة الإلكترونية ، وقد يتم السداد من خلال بطاقات الائتمان أو من خلال الشيكات الإلكترونية أو التحويلات أو الدفع النقدي عند الاستلام المرتبط بنوع البضاعة، والهدف النهائي من ذلك هو رفع الكفاءة في الأداء وتحقيق الفاعلية في التعامل (أبو سعدة، 2002).

تعريف نشرة المؤسسة العربية لضمان الاستثمار: "التجارة الإلكترونية هي التجارة التي تتم باستخدام التقنيات التي وفرتها ثورة المعلومات والاتصالات وشبكة الإنترنت عبر التبادل الإلكتروني للبيانات متجاوزة عنصري الزمان والمكان" (السديري، 2004).

ويرى البعض الآخر أن التجارة الإلكترونية هي عمليات البيع والشراء التي تتم بين المستهلكين والمنتجين أو بين الشركات وبعضها البعض بصرف النظر عن وجود علاقة مباشرة بينهما وبصرف النظر عن الموقع الجغرافي لطرفي العملية وذلك باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات من تبادل إلكتروني للمستندات وبعض السلع والخدمات –غير الملموسة– وتحويلات إلكترونية للأموال بدلا من استخدام الوسائل المادية التقليدية المعتمدة علي الأوراق بما فيها الاتصال المباشر (عصام الدين، 2000).

تعريف مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية: وفي هذا المؤتمر تم بلورة تعريفين متداخلين للتجارة الإلكترونية، إحداهما تعريف واسع والآخر ضيق (مؤتمر الأمم المتحدة للتجارة والتنمية، 2003):

المفهوم الضيق للتجارة الإلكترونية:

طبقاً لهذا المفهوم: يقصد بالتجارة الإلكترونية "جميع عمليات البيع أو الشراء للسلع أو الخدمات التي تتم بين الشركات التجارية، والأفراد والحكومات، وسائر المنظمات العامة والخاصة، باستخدام شبكة الإنترنت".

المفهوم الواسع للتجارة الإلكترونية:

وفي ظل هذا المفهوم يقصد بالتجارة الإلكترونية "جميع عمليات البيع أو الشراء للسلع أو الخدمات التي تتم بين الشركات التجارية والأفراد والحكومات وسائر المنظمات العامة والخاصة ، باستخدام الشبكات المرتبطة بالحواسب".

ويلاحظ أن الفرق بين المفهومين السابقين يتمثل في أن المفهوم الثاني – المفهوم الواسع يشمل الصفقات التجارية الإلكترونية التي تتم سواء عن طريق شبكة الإنترنت أو غيرها من الشبكات مثل الهاتف والفاكس والتليفون .. الخ. ولا يقتصر على الصفقات التي تتم عبر شبكة الإنترنت فقط– كما في المفهوم الضيق.

ومن خلال الاستعراض السابق لتعريفات التجارة الإلكترونية يمكن تحديد الخصائص الأساسية المميزة لها كما يلي:

التجارة الإلكترونية عبارة عن صفقات تتم بين طرفين سواء بين العملاء والمنتجين أو بين الشركات بعضهم البعض باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات دون التقيد بحدود مكانية أو جغرافية، لا تقتصر التجارة الإلكترونية على شراء وبيع السلع المادية فقط ، بل تمتد لتشمل السلع الغير مادية أيضاً.

تقوم التجارة الإلكترونية على بنية أساسية تكنولوجية بهدف ضغط سلسلة الوسطاء وسرعة الاستجابة لطلبات السوق ورغبات العملاء في الوقت المناسب. وتتم التجارة الإلكترونية في إطار مجموعة من الضوابط للتعامل من خلال الشبكة.

تعتمد التجارة الإلكترونية على التبادل الإلكتروني للمستندات والبيانات والبريد الإلكتروني (E-Mail) والمؤشرات الإلكترونية والفاكس والتحويلات الإلكترونية للأموال Electronic Fund Transfer (E. F. T.) وكذلك كل الوسائط الإلكترونية المشابهة.

التجارة الإلكترونية هي تنفيذ كل ما يتصل بعمليات شراء، وبيع البضائع والخدمات والمعلومات عبر شبكة الإنترنت، والشبكات التجارية العالمية الأخرى، ويشمل ذلك:

• الإعلانات عن البضائع والسلع والخدمات.
• المعلومات عن السلع والبضائع والخدمات.
• علاقات العملاء التي تدعم عمليات الشراء والبيع، وخدمات ما بعد البيع.
• التفاعل والتفاوض بين البائع والمشتري.
• عقد الصفقات وإبرام العقود.
• سداد الالتزامات المالية ودفعها.
• عمليات توزيع ، وتسليم السلع ومتابعة الإجراءات.
• الدعم الفني للسلع التي يشتريها العملاء.

تبادل البيانات إلكترونياً بما في ذلك: كتالوجات الأسعار، المراسلات الآلية المرتبطة بعمليات البيع والشراء، الاستعلام عن السلع، الفواتير الإلكترونية، التعاملات المصرفية.

وبناءاً على الخصائص السابقة يرى الباحث أنه يمكن تعريف التجارة الإلكترونية بأنها: "عمليات شراء وبيع السلع والخدمات إلكترونياً من خلال أسلوباً تقنياً حديثاً يعتمد على تفعيل أدوات وآليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تصميم وتنفيذ ومتابعة كافة الأنشطة المتعلقة بإنتاج وتسويق تلك السلع والخدمات من خلال إيجاد منافذ توزيع لا تعترف بحدود زمنية أو مكانية".

1/2. الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية:

من الشائع لدى الكثيرون أن استخدام مصطلح التجارة الإلكترونية ما هو إلا مرادفاً للمصطلح الأعمال الإلكترونية غير أن هذا الخطأ شائع لا يراعي الفرق بينهما فالأعمال الإلكترونية أوسع مجالاً من التجارة الإلكترونية لكونها تتضمن كل من التجارة الإلكترونية، والبنوك الإلكترونية، والحكومة الإلكترونية، وغيرها من التطبيقات الإلكترونية، وغيرها من التطبيقات الإلكترونية، وتقوم الأعمال الإلكترونية على فكرة الأداء الإلكتروني باستخدام الحاسبات وبرامجها والشبكات الإلكترونية، وتمتد لسائر الأنشطة الإدارية، والإنتاجية، والمالية، والخدمية، ولا تتعلق فقط بعلاقة البائع أو المورد بالعميل، إذ تمتد لعلاقة المنظمة بوكلائها، وبموظفيها، وعملائها، كما تمتد إلى أنماط أداء العمل، وتقييمه، والرقابة عليه.

ويوجد ضمن مفهوم الأعمال الإلكترونية، المصنع الإلكتروني، والبنك الإلكتروني (E-Bank) ، وشركة التأمين الإلكترونية، والخدمات الحكومية المؤتمتة والتي تتطور مفاهيمها في الوقت الحاضر نحو مفهوماً أكثر شمولاً هو الحكومة الإلكترونية، وأية منظمة قد تقيم شبكة اتصال داخلية (Intranet)، لإدارة أعمالها، وأداء موظفيها والربط بينهم، في حين أن التجارة الإلكترونية تعتبر نشاطاً تجارياً ولا سيما تعاقدات البيع والشراء وطلب الخدمة وتلقيها بآليات تقنية وضمن بيئة تقنية.

ويوضح الشكل التالي الفرق بين التجارة الإلكترونيةوالأعمال الإلكترونية:

شكل رقم (2) يوضح الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية

المصدر:محمد أحمد السديري، "التجارة الإلكترونية تعريفها وأنواعها وتقنياتها واستراتيجياتها"، بحث غير منشور، جامعة الملك عبد العزيز، 2004.

1/3. سمات التجارة الإلكترونية:

تتسم التجارة الإلكترونية بعدة خصائص يمكن تلخيصها فيما يلي (العيسوي، 2001):

1/3/1. عدم وجود علاقة مباشرة بين طرفي العملية التجارية، حيث يتم التلاقي بينهما من خلال وسيلة اتصالات، وبالرغم من أن هذا النموذج ليس جديداً حيث شهدت المعاملات التجارية الاستخدام المكثف لوسائل الاتصال (تليفون – فاكس – مراسلات.. وغيرها)، إلا أن ما يميز هذا الأسلوب هو وجود درجة عالية من التفاعل بغض النظر عن وجود طرفي التفاعل في الوقت نفسه على الشبكة.

1/3/2. عدم وجود أي وثائق أو مستندات ورقية متبادلة في إجراء وتنفيذ المعاملات، حيث أن كافة عمليات التفاعل بين طرفي المعاملة تتم إلكترونياً ودون استخدام أي أوراق، وهكذا تصبح الرسالة الإلكترونية هي السند القانوني الوحيد المتاح لكلا الطرفين في حالة وجود أي نزاع بينهما.

1/3/3. التفاعل المتوازي أي "إمكانية التفاعل مع أكثر من مصدر في الوقت نفسه"، حيث يستطيع أحد أطراف المعاملة إرسال رسالة إلكترونية إلى عدد لا نهائي من المستقبلين في نفس الوقت ودون الحاجة لإعادة إرسالها في كل مرة، هذا بالإضافة إلى إمكانية عقد المؤتمرات واللقاءات عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية ومن خلال الكاميرات الرقمية في تطور غير مسبوق.

1. الإطار المفاهيمي للمزايا التنافسية.

2/1. عرض بعض مصطلحات الميزة التنافسية:

يعتمد مفهوم الميزة التنافسية على نقطة أساسية وهي أن العامل الأكثر أهمية والمحدد لنجاح منظمة الأعمال هو الموقف التنافسي لها في الصناعة التي تعمل بها.

على الرغم من كثرة الكتابات المهتمة بالميزة التنافسية، إلا أنه من الملاحظ تنوع التعريفات المقدمة لها، ولا يوجد اتفاق حول تعريف معين متفق عليه.

- يرى بورت أن الميزة التنافسية هي ميزة أو عنصر تفوق للمنظمة يمكنها تحقيقه في حالة إتباعها استراتيجية معينة للتنافس. وفي تعريف آخر هي مفهوم يشير إلى القدرات المميزة، والتفوق النسبي للموارد والقدرات، وهذه الموارد تعكس نمط الاستثمارات الماضية والتي تعظم من المركز التنافسي للمنظمة. وهناك رأي أخر بأن الميزة التنافسية تشير إلى التخفيض النسبي في تكلفة المنتج، أو القدرة العالية على تمييز منتج المنظمة كما عرفها البعض الآخر على أنها تطبيق استراتيجية تنافسية لايجاد قيمة غير قابلة للتقليد أو المحاكاة، ولم يتم تطبيقها من قبل المنافسين.

ونظراً لاحتواء هذه التعريفات على العديد من الجوانب التي تفسر تكوين المزايا التنافسية إلا أن الباحث سيركز على اعتبار أن الميزة التنافسية هي كل ميزة أو عنصر تفوق للمنظمة  يمكنها تحقيقه في حالة إتباعها استراتيجية  معينة للتنافس (التكلفة الأقل أو تمايز المنتج )، ويعتبر الحصول  على  هذه الميزة التنافسية المتواصلة هدفاً لكل استراتيجية تنافسية، حيث تهدف إلى كل استراتيجية تنافسية على تحقيق ميزة تنافسية للمنظمة مع ملاحظة أن تحقيق المنظمة للميزة التنافسية المتواصلة بصورة مطلقة ولكنه محدود بعدد من المتغيرات أو الأبعاد الهامة، تتحدد الميزة التنافسية من خلال متغيرين أو بعدين هامين هما:

البعد الأول: حجم الميزة التنافسية:

 يتحقق للميزة التنافسية صفة الاستمرارية إذا أمكن للمنظمة المحافظة على ميزة التكلفة  الأقل أو تمايز المنتج في مواجهة المنظمات المنافسة، وكلما كانت الميزة أكبر، كلما تطلبت جهود أكبر من المنظمات المنافسة للتغلب  عليها، ومثلما هو الحال بالنسبة لدورة حياة المنتجات الجديدة، فإن للميزة التنافسية  دورة حياة تبدأ  بمرحلة التقديم أو النمو السريع ثم يعقبها مرحلة التبني من قبل المنظمات المنافسة، ثم مرحلة  الركود في حالة قيام المنظمات المنافسة بتقليد ومحاكاة الميزة التنافسية ومحاولة  التفوق عليها، وأخيراً مرحلة  الضرورة، بمعنى  الحاجة إلى تقديم تكنولوجي جديد لتخفيض التكلفة أو تدعيم تمايز المنتج.

ويوضح الشكل التالي دورة حياة الميزة التنافسية:

شكل رقم (3): دورة حياة الميزة التنافسية

المصدر: www.12manage.com/methods-porter-competitive-advantage-ar.html

البعد الثاني: نطاق التنافس:

ويعبر عن مدى اتساع أنشطة وعمليات المنظمة بغرض تحقيق مزايا تنافسية. فوجود نطاق تنافسي واسع يحقق وفورات في التكلفة عن المنظمات المنافسة ومن أمثلة ذلك الاستفادة من تقديم تسهيلات إنتاج مشتركة، وخبرة فنية واحدة، واستخدام نفس منافذ التوزيع لخدمة قطاعات سوقية مختلفة.

ويوضح الشكل التالي مكونات استراتيجية التنافس للحصول على الميزة التنافسية المتواصلة:

شكل رقم (4) الحصول على ميزة تنافسية متواصلة

المصدر: www.12manage.com/methods-porter-competitive-advantage-ar.html

2/2. إستراتيجيات الميزايا التنافسية:

واعتبر ( (porterأن هناك ثلاث استراتيجيات أساسية لتحقيق المزايا التنافسية وهي:

• ·         استراتيجية قيادة التكلفة: Cost Leadership

وفي هذه الاستراتيجية تعمل الشـركة على أن يكون منتجها هو الأقل تكلفة في مجال صناعتها، ومن مصادر هـذه الميـزة امتلاك التقنية والحصول على امتيازات في الحصول على المواد الأولية.

• ·         استراتيجية التميز Differentiation:

تبحث الشركة وفق هذه الاستراتيجية علـى أن تكون فريدة في صناعتها بحسب المعايير التي تعتبر ذات قيمة عالية من قبل العملاء، فتختار سمة أو أكثر من السمات الهامة بالنسبة لهؤلاء العملاء وتعمل على التفرد فـي مقابلة احتياجاتهم وفي مقابل ذلك تطلب علاوة في السعر، وقد تتعلق هذه الاستراتيجية بالمنتج نفسه أو بنظم التسليم التي يتم من خلالها بيع المنتج أو بعوامل أخرى مختلفة.

• ·         استراتيجية التركيز Focus:

تقوم هذه الاستراتيجية على اختيار مجال تنافسي ضـيق ضمن الصناعة حيث تقوم الشركة باختيار جزء معين أو عدة أجزاء مـن الصناعة ومن ثم تصنيع استراتيجيتها على خدمة هذا الجزء إما أن تركز هـذه الاسـتراتيجية على ال من خلال البحث عن ميزة التكلفة ضمن الجزء المسـتهدف أو أن تركـز على التميز في الجزء المستهدف من الصناعة (David, 2001).

والمفهوم الكامل للميزة التنافسية لا يصف الحالة فحسب وإنما يحدد الكيفية التـي يـتم من خلالها اكتساب الميزة حيث أن الميزة التنافسية المسـتدامة تنـتج مـن القـدرات التنظيمية والموارد التي تكون نادرة وذات قيمة وغير قابلة للاستبدال والتي لا يمكن تقليدها نهائياً من قبل المنافسين ويتم ذلك من خلال تطبيـق الشـركة لاسـتراتيجيات تستثمر من خلالها نقاط القوة الداخلية وتعمل على الاستجابة للفرص المحيطة بها حين تقوم بالعمل على تجنب التهديدات الخارجية ونقاط الضعف الداخلية.

2/3. مصادر الحصول علي الميزة التنافسية:

تتعدد مصادر الميزة التنافسية للمنظمات، ويذكر منها ما يلي (Ma):

أ‌-       الميزة التنافسية المبنية على ما تمتلكه الشـركة لأنـواع محـددة مـن المـوارد أو الخصائص ذات قيمة مثل المركز السوقي المتميز والموارد الطبيعية النادرة.

ب‌-     الميزة التنافسية المبنية على حصول الشركة على امتيازات معينة سـواء فـي سـوق المواد أو سوق المنتج مثل العلاقة الحصرية مع قناة التوريد أو التوزيع.

ت‌-الميزة التنافسية المبنية على تفوق الشركة في المعرفة والجدارات أو القدرات في قيادة وإدارة العمليات التنظيمية.

كما أن مصادر الميزة التنافسية تتمثل بالقدرات التي تمتلكها المنظمـة والتـي يمكـن تصنيفها كما يلي (نسرين، 2009):

• ·  أولاً: قدرات مبنية علي ما تمتلكه الشركة من أصول:

أ‌-  قدرات مبنية على حيازة الشركة لممتلكات قانونية Regulatory Capabilities مثـل حقوق الملكية الفكرية والعقود والأسرار التجارية.

ب‌-قدرات مرتبطة بقوة مركز الشركة Positional Capabilities وتنتج مـن الأفعـال والقرارات السابقة للشركة مثل سمعة الشركة وتركيبة سلسلة القيمة الخاصة بالشركة.

• ·         ثانياً: قدرات مبنية علي ما تمتلكه الشركة من مهارات:

أ‌-  القدرات الوظيفية: Functional Capabilitiesوترتبط بمقدرة الشركة علـى القيـام بأعمال معينة وتنتج من المعارف والمهارات والخبرات لدي موظفي الشركة وغيرهم من الأفراد الموجودين في سلسلة القيمة من موردين وموزعين ووكلاء إعلان.

ب‌-        القدرات الثقافية  :Cultural Capabilitiesيتم تطبيقها على مستوى المنظمة ككـل وتقوم على دمج المعتقدات والقيم والعادات والاتجاهات التي تنتقل إلى العـاملين فـي المنظمة أفراداً وجماعات وعلى سبيل المثال عندما تنتج ثقافة المنظمة إدراكاً لمعـايير الجودة العالية ومقدرة على التفاعل مع التحديات ومقدرة على التغيير وعلى التعلم فإن الثقافة حينها تكون مساهماً رئيسياً في الميزة التنافسية للشركة.

ويستنتج مما سبق أن هناك مصدرين رئيسيين للميزة التنافسية هما:

• ·         موارد الشركة سواء الموارد الملموسة أو الموارد غير الملموسة.
• ·         قدرات الشركة والتي تعبر عن ما تقوم به الشركة بشكل متميز ومتفوق نتيجة استخدام مجموعات الموارد معاً وبشكل متكامل.

وينظر أحد الباحثين إلى أن مصادر الحصول على ميزة تنافسية متمثلة في الآتي (سمير، 2002):

• ·       الإبتكار:

إن الانحدار المتزايد في عدد المؤسسات، والذي صاحبه انفجـار تنافسـي على المستوي الوطني والعالمي أدى إلى تصـاعد اهتمـام المؤسسـات بالابتكـار والتركيز عليه إلى درجة اعتباره الحد الأدنى من الأسبقيات التنافسـية إلـى جانب التكلفة والجودة، وأصبحت القدرة على الابتكار مصدراً متجدداً للميزة التنافسية.

• ·       الزمن:

يعتبر الوقت سواء في إدارة الإنتاج أو في إدارة الخدمات ميزة تنافسية أكثـر أهمية مما كان عليه في السابق، فالوصول إلى الزبون أسرع من المنافسـين يمثل ميزة تنافسية، وهنا نشير إلى أهمية الزمن في تحقيق ميزة تنافسية كالتالي:

  أ‌-     تخفيض زمن تقديم المنتجات الجديدة إلى الأسواق من خـلال اختصـار دورة حيـاة المنتج.

 ب‌-   تخفيض زمن دورة التصنيع للمنتجات.

 ت‌-   تخفيض زمن الدورة للزبون (الفترة الفاصلة بين طلب المنتج والتسليم(.

 ث‌-   الالتزام بجداول الجودة لتسليم المكونات الداخلة في عملية التصنيع.

• ·       المعرفة:

إذا كانت المعرفة هي حصـيلة أو رصـيد خبـرة ومعلومـات وتجـارب ودراسات فرد أو مجموعة من الأفراد في وقت محدد، فإننا نعيش حتماً حالة "انفجار المعرفة" حيث أصبحت هذه الأخيرة المورد الأكثر أهمية في خلق الميزة التنافسـية، ومنه فإن المؤسسات الناجحة هي التي تخلق بشكل مسبق المعرفة الجديدة وتجسدها في تكنولوجيا وأساليب إدارية وسلع، وخدمات جديدة.

2/4. محددات القدرة التنافسية:

لا شك أن المنافسة للاستحواذ على أكبر قطاع من السوق أصبحت هي السمة السـائدة في القرن الواحد والعشرين، حيث أصبح البحث عن المزايا التنافسية هـو التحـدي الأكبر للإدارة خاصة في ظل العولمة والتطورات المعاصرة في تكنولوجيا المعلومات والعملاء والمنافسين، وفوق كل ذلك امتلاك المنظمة لموارد بشـرية ذات قـدرات إبداعية وابتكارية متميزة (جمال الدين، 2001).

وفى ضوء ما سبق فإنه يمكن للباحثة عرض بعض مـن محـددات تنميـة القـدرات التنافسية للمنظمات في بيئة الاقتصاد المعرفي والتي تتمثل في:

  أ‌-     توافر إدارة فعالة قادرة على التكيف مع التحديات الإدارية والتكنولوجية المعاصرة.

 ب‌-   عنصر بشري قادر على الإبداع والابتكار يمتلك قدرات معرفية متميزة.

 ت‌-   فرق عمل فعالة قادرة على الإدارة الذاتية.

 ث‌-   نظم فعالة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

 ج‌-   التجهيزات والأصول المادية التي تدعم الأصول المعنوية وتساهم في زيـادة القيمـة المضافة لرأس المال الفكري.

كما تعتمد تنمية القدرات التنافسية على وجود نظام متكامـل مـن الأصـول المادية الملموسة والأصول الفكرية والمعنوية غير الملموسة، حيث لا يمكن الاستغناء عن أي منهمـا، فالمنظمة الناجحة القادرة على التفوق والتميز عن المنافسين هي المنظمة القادرة على إحـداث التنسيق والتوازن بين الأصول المادية والأصول الفكرية.

حيث أن الموارد البشرية ذات القدرات الإبداعية والتي تمثل رأس مال فكري تعبر هي العنصر الأساسي في تكوين القدرات التنافسية للمنظمة، حيث أن الطاقات الذهنية للمـوارد
البشرية في منظمات الأعمال هي مصدر المعرفة وأساس القدرة الابتكارية وتحويـل الأفكـار إلى منتجات وخدمات ترضي العملاء، كما أن كل عناصر ومصادر تكوين القـدرة التنافسية تشترك في اعتمادها على العنصر البشري (هاني، 2006).

ويوضح الشكل التالي النظام المتكامل لمحددات تنمية القـدرات التنافسـية لمنظمـات الأعمال.

شكل رقم (5)

 المصدر: ندي، جودة حسين. (2011). " التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية كمدخل لتعزيز القدرات التنافسية دراسة تطبيقية على شركات الأدوية بجمهورية مصر العربية"، رسالة ماجستير، كلية التجارة، قسم إدارة الأعمال، جامعة بنها (مصر).

يستخلص من الشكل السابق مايلي:

أن القدرات التنافسية للمنظمة تتحدد من خلال:

   أ‌-          القدرات البشرية: الناتجة من العاملين الذي يمتلكون مهـارات وخبـرات متنوعـة وقدرات معرفية متميزة، بالإضافة إلى القيادة الفعالة.

 ب‌-        القدرات المعلوماتية والتكنولوجية: الناتجة عن تـوافر نظـام فعـال للمعلومـات والاتصالات في المنظمة.

 ت‌-        القدرات التنظيمية: الناتجة عن توافر هياكل تنظيمية مرنة تستطيع التفاعل مع البيئة المحيطة.

1. الدراسات السابقة:

توجد بعض الدراسات التي تطرقت لمثل هذا النوع من الموضوعات، نلخص أهمها من خلال الجدول التالي: