الدور الوسيط للابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني في العلاقة بين ممارسات الخداع التسويقي والنوايا العقابية للعملاء: التعامل الأخلاقي عبر الإنترنت كمتغير معدل " دراسة تطبيقية على عملاء منتجات إنقاص الوزن " | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 4, Volume 14, Issue 4, October 2023, Page 141-204 PDF (1.09 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2023.336581 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| محمد السعيد عبد الغفار* | ||||
| مدرس إدارة الأعمال بالمعهد العالي للدراسات النوعية والحاسب الآلي برأس البر. | ||||
| Abstract | ||||
| يهدف البحث التعرف على التأثيرات المباشرة لممارسات الخداع التسويقي بأبعادها المتمثلة في (الخداع في المنتج، الخداع في السعر، الخداع في التوزيع، الخداع في الترويج) على النوايا العقابية للعملاء، بالإضافة إلى توضيح التأثيرات المباشرة لتلك الممارسات على الابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني، وكذلك التعرف على التأثيرات المباشرة للابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني على النوايا العقابية للعملاء، وأخيراً توضيح التأثيرات غير المباشرة لممارسات الخداع التسويقي على النوايا العقابية للعملاء بتوسيط الابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني، كما يهدف البحث إلى توضيح التأثيرات المعدلة للتعامل الأخلاقي عبر الإنترنت من خلال أبعاد ثلاث هم (الثقة، المصداقية، عدم الخداع التسويقي). واعتمد البحث على المنهج الاستنباطي، وذلك لأنه يستخدم في تبرير العلاقات بين المتغيرات كما أنه يرتبط بالأسلوب الكمي، وفيما يتعلق بالعينة فقد تم استخدام العينة الشبكية أو ما يطلق عليها بعينة كرة الثلج Snowball Sample، وقد بلغ حجم العينة (552) مفردة. وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لجميع أبعاد ممارسات الخداع التسويقي على النوايا العقابية للعملاء، وكان أكثر المتغيرات تأثيرا على النوايا العقابية للعملاء الخداع في المنتج، وذلك بمعامل مسار قدره (β=0,373)، وجاء في الترتيب الثاني الخداع في السعر، وذلك بمعامل مسار قدره (β=0,195)، وفي الترتيب الثالث جاء الخداع في الترويج بمعامل مسار قدره (β=0,171)، وأخيراً الخداع في التوزيع بمعامل مسار قدره (β=0,083). وتوصلت النتائج أيضاً إلى وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لجميع أبعاد ممارسات الخداع التسويقي والابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني، وكانت أكثر الأبعاد تأثيراً على الابتزاز العاطفي للعميل البُعد الذي يتعلق بالخداع في الترويج، وذلك بمعامل مسار قدره (β=0,472)، وجاء في الترتيب الثاني البُعد الذي يتعلق بالخداع في المنتج بمعامل مسار قدره (β=0,338)، وفي الترتيب الثالث البُعد الذي يتعلق بالخداع في التسعير بمعامل مسار قدره (β=0,241)، وأخيراً البعد الذي يتعلق بالخداع في التوزيع بمعامل مسار قدره (β=0,226). وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي مباشر وطردي للابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني على النوايا العقابية للعملاء بمعامل مسار قدره (β=0,306)، وذلك عند مستوى معنوية 0,001. وفيما يتعلق بالتأثيرات غير المباشرة فقد توصلت النتائج الإحصائية إلى وجود علاقة غير مباشرة لجميع أبعاد ممارسات الخداع التسويقي المتمثلة في (الخداع في المنتج، الخداع في السعر، الخداع في التوزيع، الخداع في الترويج) على النوايا العقابية للعملاء بتوسيط الابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني، وكانت نسبة الوساطة في جميع العلاقات جزئية، حيث إنها جاءت أقل من 80%. وفيما يتعلق بتأثير المتغيرات المعدلة، فقد توصلت النتائج أن التعامل الأخلاقي عبر الإنترنت من خلال (الثقة، المصداقية، عدم الخداع التسويقي) يمكنه أن يعدل العلاقة بين ممارسات الخداع التسويقي والابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني. وفي ضوء تلك النتائج فقد تم وضع مجموعة من التوصيات منها على سبيل المثال ضرورة التزام المسوقين عبر الإنترنت بالممارسات الأخلاقية في التعامل مع العملاء، وذلك من خلال الصدق في عناصر المزيج التسويقي، بالإضافة إلى الابتعاد عن ابتزاز العميل عبر المواقع الإلكترونية ، والصدق في عرض فوائد المنتج، ويوصي الباحث أيضاً بضرورة توضيح الإجراءات القانونية التي من حق العميل اتخاذها في حالة وجود ممارسات غير أخلاقية من جانب المسوقين عبر الإنترنت، بالإضافة إلى السعي نحو توطيد العلاقة مع العميل وجعله رجل التسويق الحقيقي للمنظمة من خلال توفير الممارسات الأخلاقية التي تجعله ينشر الكلمة الإيجابية بين عملاء آخرين. The research aims to identify the direct effects of Marketing Deception Practices, including product deception, price deception, distribution deception, and promotion deception, on customers' punitive intentions. Additionally, it aims to clarify the direct effects of these practices on emotional blackmail of online customers. Furthermore, the research aims to recognize the direct effects of emotional blackmail of online customers on customers' punitive intentions. Lastly, it intends to elucidate the indirect effects of Marketing Deception Practices on customers' punitive intentions, mediated by emotional blackmail of online customers. The research also aims to highlight the moderated effects of ethical online behavior through three dimensions: trust, Reliability, and Non-deception marketing. The research adopted the deductive approach because it is used to justify the relationships between variables, and it is associated with the quantitative method. As for the sample, a snowball sampling technique was used, also known as a snowball sample. The sample size was (552) Sigle. The results indicated a significant and direct negative impact of all dimensions of Marketing Deception Practices on customers' punitive intentions. The variable that had the greatest impact on customers' punitive intentions was product deception, with a path coefficient of (β=0.373). Price deception ranked second, with a path coefficient of (β=0.195), followed by promotion deception in third place, with a path coefficient of (β=0.171). Finally, distribution deception had the least impact, with a path coefficient of (β=0.083). The results also indicated a significant and direct negative impact of all dimensions of Marketing Deception Practices and emotional blackmail of online customers. The dimension that had the greatest impact on emotional blackmail of online customers was promotion deception, with a path coefficient of (β=0.472). Product deception ranked second, with a path coefficient of (β=0.338), followed by pricing deception in third place, with a path coefficient of (β=0.241). Finally, distribution deception had a path coefficient of (β=0.226), indicating its relatively lower impact on emotional blackmail of online customers. The results also revealed a significant and direct negative impact of emotional blackmail of online customers on customers' punitive intentions, with a path coefficient of (β=0.306), significant at a level of p < 0.001. Regarding the indirect effects, the statistical results showed a significant indirect relationship for all dimensions of Marketing Deception Practices, including product deception, price deception, distribution deception, and promotion deception, on customers' punitive intentions, mediated by emotional blackmail of online customers. However, the magnitude of the mediated effects was partial, as the mediation percentages were less than 80% in all relationships. The results indicated that ethical online behavior, through dimensions such as trust, credibility, and absence of deceptive marketing, can moderate the relationship between Marketing Deception Practices and emotional blackmail of online customers. Based on these findings, several recommendations can be made. For example, it is essential for online marketers to adhere to ethical practices when dealing with customers. This can be achieved by promoting honesty in all elements of the marketing mix. Additionally, marketers should refrain from emotionally blackmailing customers through online platforms. Moreover, it is recommended to clearly communicate the legal procedures that customers can take in case of unethical practices by online marketers. This empowers customers and provides them with recourse if they encounter Marketing Deception Practices. Furthermore, efforts should be made to strengthen the relationship with customers and make them true advocates of the organization. This can be achieved by providing ethical practices that encourage customers to spread positive word-of-mouth among other potential customers. | ||||
| Keywords | ||||
| ممارسات الخداع التسويقي; الابتزاز العاطفي للعميل الإلكتروني; النوايا العقابية للعملاء; التعامل الأخلاقي عبر الإنترنت. Marketing Deception Practices؛ Emotional Blackmail of E-Customer؛ Customers' Punitive intentions؛ online ethical behavior | ||||
|
Statistics Article View: 127 PDF Download: 137 |
||||
