أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على كلٍّ من رضَا المستفيدين والولاء التنظيمي للموظفين: دراسة ميدانية للمستشفيات الحكومية بمدينة جدة | ||||
| المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية | ||||
| Article 11, Volume 16, Issue 1, March 2024, Page 278-306 PDF (1.57 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/masf.2023.211141.1051 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أيمن عبدالرحمن محمد الضمري  1; د. علي عمر الجفري2
| ||||
| 1ماجستير إدارة عامة- كلية الاقتصاد والإدارة ,جامعة الملك عبد العزيز جدة , المملكة العربية السعودية | ||||
| 2أستاذ الإدارة العامة المساعد , كلية الاقتصاد والإدارة جامعة الملك عبد العزيز ,جدة -المملكة العربية السعودية | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة -بشكل رئيس- إلى التعرف على أثر تطبيق الجودة الشاملة في تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم في المستشفيات الحكومية، وتعزيز الولاء التنظيمي لدى الموظفين العاملين في تلك المستشفيات في مدينة جدة. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما أن أدوات الدراسة تمثَّلت في استبانتين، حيث تم توجيه إحداهما إلى عيِّنة من الموظفين ببعض المستشفيات الحكومية، في حين تم توجيه الاستبانة الأخرى إلى عينة من المراجعين المستفيدين من الخدمات المقدمة في تلك المستشفيات. استطاع الباحث الحصول على ردود من عدد (168) موظفًا، في حين تم الحصول على (248) من المراجعين. تم استخدام الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتحليل نتائج الدراسة. ومن أهم نتائج الدراسة: وجود علاقات ارتباط ذات دلالة إحصائية بين الولاء التنظيمي وأبعاد الجودة الشاملة (التحسين المستمر، ومشاركة العاملين، ودعم الإدارة العليا والتدريب). كما أن النتائج أظهرت وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) لأبعاد الجودة الشاملة على الولاء التنظيمي لدى الموظفين. كذلك أظهرت النتائج أن المستشفيات الحكومية تهتم بالتركيز على العميل من خلال الحرص على نظافة العيادات وغرف الانتظار لتحقيق الراحة للعملاء، كما أن موظفي المستشفيات الحكومية -وفيهم الكادر الطبي والإداري- يتمتعون بالمهارات والقدرات اللازمة في مجال تخصصاتهم. كذلك بيَّنت النتائج أن أهم المؤشرات الإيجابية التي تعزز رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، تتمثل في توافر العلاجات والأدوية الموصوفة للمرضى، كما أن غالبية المرضى يشعرون بتحسن صحتهم بعد زيارتهم للمستشفى بدرجة كبيرة. | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة.الجودة الشاملة.رضا المستفيدين.الولاء التنظيمي; الموظفين; دراسة ميدانية | ||||
|
Statistics Article View: 98 PDF Download: 81 |
||||
