قياس رضا المستفيدين الأكاديميين في تخصص الوثائق والمعلومات والتاريخ الحديث بجامعة الأزهر من خدمات دار الوثائق القومية: دراسة تحليلية Measuring The Satisfaction Of Academic Beneficiaries In The Field Of Documents, Information, And Modern History At Al-Azhar University With The Services Of The National Documentation House: An Analytical Study | ||||
| مجــلة کلية اللغة العربية بأســيوط | ||||
| Volume 43, Issue 4, November 2024, Page 3806-3891 PDF (921.08 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jfla.2024.324161.1446 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
أ.د/ محمود محمد شعلان 
| ||||
| كلية اللغة العربية، جامعة الأزهر، قسم الوثائق والمكتبات | ||||
| Abstract | ||||
| تؤدي عملية قياس رضا المستفيدين من الخدمات الأرشيفية بدار الوثائق القومية لتقييمها وقياس فعاليتها اعتمادا على نتائج دراسات المستفيدين وتحسين وضع دار الوثائق القومية، وتفعيل استخدام الوثائق الأرشيفية لغرض البحث العلمي وبالتالي تحقيق الفعالية المنشودة في هذه المؤسسات. وتشغل دراسات المستفيدين من دور الوثائق القومية اهتمام الباحثين والمسئولين عن إدارتها؛ لتحقيق الهدف والفائدة من خدمات الدار. وركزت الدراسة على المستفيدين الأكاديميين في تخصص الوثائق والمعلومات والتاريخ الحديث بجامعة الأزهر، وهدفت إلى تعرف الخدمات المقدمة من دار الوثائق القومية، ودرجة الاستفادة منها من وجهة نظر المستفيدين، والرضا عن العاملين بدار الوثائق القومية. والإمكانات المادية والتجهيزات بقاعة البحث والمطبوعات بدار الوثائق القومية ودراسة الصعوبات والمشكلات التي تواجههم. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي الذي يهدف إلى جمع بيانات ومعلومات كافية ودقيقة عن الظاهرة، ومن ثم دراسة وتحليل ما تم جمعه بطريقة موضوعية وصولا إلى العوامل المؤثرة على تلك الظاهرة. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها أن خدمة الإعارة والاطلاع الداخلي تعتبر من الخدمات الأساسية التي تقدمها دار الوثائق القومية للمستفيدين وقد بلغت نسبة تقديم الخدمة بدار الوثائق القومية (81،4)، كما أن دار الوثائق القومية لا تقدم خدمات البث الانتقائي وخدمة قواعد البيانات الأرشيفية والخدمة المرجعية الإلكترونية، وخدمة الإحاطة الجارية الإلكترونية وخدمة المعارض الافتراضية وغيرها من الخدمات التي تقدمها الأرشيفات الوطنية. وأظهرت نتائج التحليل أن العنصر البشري عنصر رئيس في نجاح دار الوثائق القومية وتقديمها لخدمة تنال رضا المستفيد، وقد بلغ عدم تبني العاملين بدار الوثائق أسلوبا مناسبا لتشجيع الباحثين على طلب المساعدة وتقديم يد العون لهم بنسبة مئوية (64،3). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات من أهمها: ــــ تقديم خدمات الإحاطة الجارية لما ينضم حديثا من الوثائق بدار الوثائق القومية وإتاحة فهرس الموضوعات والوحدات الأرشيفية التي انضمت للدار حديثا حتى يتسنى للمستفيدين معرفتها وإمكانية دراستها، وتزويد دار الوثائق القومية بالخدمات التكنولوجية وخدمة الإنترنت. وتزويد دار الوثائق القومية بكوادر من المتخصصين في الوثائق والأرشيف مع إعداد برامج تدريبية للعاملين بدار الوثائق القومية. The process of measuring the satisfaction of the beneficiaries of the archival services at the National Archives to evaluate and measure their effectiveness based on the results of the studies of the beneficiaries, improve the status of the National Documents House, activate the use of archival documents for the purpose of scientific research and thus achieve the desired effectiveness in these institutions. Studies of beneficiaries of national documents are of interest to researchers and administrators; To achieve the purpose and benefit of the services of the house. The study focused on the academic beneficiaries in the specialization of documents, information and modern history at Al-Azhar University, and aimed to identify the services provided by the National Documents House, the degree of utilization from the point of view of the beneficiaries, and satisfaction with the staff of the National Archives. The material resources and equipment in the research room and publications in the National Documents House and study the difficulties and problems facing them. The study relied on the analytical descriptive approach, which aims to collect sufficient and accurate data and information about the phenomenon, and then study and analyze what was collected in an objective way to reach the factors affecting that phenomenon. The study concluded with a set of results, including that the service of lending and internal access is one of the basic services provided by the National Documents House to the beneficiaries, the rate of service provision of the National Archives (81,4), and the National Documents House does not provide selective broadcasting services and service of archival databases and electronic reference service. the online briefing service, virtual exhibitions service and other services provided by the national archives. The results of the analysis showed that the human element is a key element in the success of the National Archives and its provision of a service that is satisfactory to the beneficiary, and the failure of the staff of the document House to adopt an appropriate method to encourage researchers to seek help and provide a helping hand to them by a percentage (64,3). The study reached a set of recommendations, the most important of which are: Providing ongoing briefing services for newly joined documents at the National Documents House and providing the index of topics and archival units that have recently joined the House so that the beneficiaries are better informed and able to study them, and providing the National Archives House with technological services and Internet service. Providing the National Archives with cadres of specialists in documents and archives, and preparing training programs for the employees of the National Archives. | ||||
| Keywords | ||||
| رضا المستفيدين ، الخدمات الأرشيفية ، المؤسسات الأرشيفية ، دار الوثائق القومية. Satisfaction of beneficiaries; Archiving Services; Archives institutions; National Archives | ||||
| References | ||||
|
المصادر والمراجع
أولا: المصادر العربية:
ثانيا: المصادر الأجنبية:
)[1] (Ficher, Laurie .A1999). .(Managing Electronic Records : A Practical Ap proach, NY: Routledge, 1999.
(2)Saffady، William(.2003) Managing Electronic Records, Lanham: Scarecrow Press Inc., 2003.
(3) Meguenani، Sabrina.1997). (Contribution à l’étude du comportement de recherche d’information des spécialistes en sciences médicales : centre Hospitalo - universitaire de Constantine. Thse. Mag. Institut de Bibliothéconomie , Université d’Alger
| ||||
|
Statistics Article View: 134 PDF Download: 70 |
||||
