أثر جودة الخدمات البنكية علي رضا العملاء في البنوك السعودية؛ دراسة حالة مصرف الراجحي | ||||
| المجلة العلمية لکلية التجارة (أسيوط) | ||||
| Volume 45, Issue 84 - Serial Number 2, June 2025, Page 15-68 PDF (989.15 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/sjcf.2025.286429.1079 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
أ. بسام محمد المرامحي  1; د. عبد اللطيف أسامة صابر2
| ||||
| 1جامعة جدة - كلية الأعمال - قسم إدارة الأعمال | ||||
| 2جامعة جده - كلية الاعمال - قسم ادارة الاعمال | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدراسة إلى تقييم أثر جودة الخدمات البنكية على رضا العملاء في مصرف الراجحي في المملكة العربية السعودية، تم اختيار عينة مكونة من 100 فرد من عملاء البنك، وتم استخدام استبيان إلكتروني لجمع البيانات اللازمة للدراسة. أظهرت نتائج الدراسة أن جودة الخدمات البنكية لها تأثير مباشر وإيجابي على رضا العملاء في مصرف الراجحي، وجدت الدراسة أن العناصر المتعلقة بالموثوقية والسرعة في تقديم الخدمات وفعالية الاستجابة لاحتياجات العملاء تعتبر من بين العوامل الرئيسية التي تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء. بناءً على النتائج، توصي الدراسة بأهمية تحسين جودة الخدمات البنكية في مصرف الراجحي من خلال تعزيز الموثوقية والسرعة في تقديم الخدمات وتعزيز فعالية الاستجابة لاحتياجات العملاء، كما تشير الدراسة إلى أهمية توفير بيئة عمل مريحة ومبتكرة للعملاء، بالإضافة إلى توفير برامج تدريبية لموظفي المصرف لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال. | ||||
| Keywords | ||||
| رضا العملاء; الموثوقية; الاستجابة; الاعتمادية; الخدمات البنكية | ||||
|
Statistics Article View: 108 PDF Download: 94 |
||||
