دور جودة الخدمة الإلکترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 34, Volume 9, العدد الرابع الجزء الثانی - Serial Number 1, November 2018, Page 825-852 PDF (611.85 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2018.50680 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| اشرف ابوالعلا توفيق ابوالعلا | ||||
| کلية التجارة جامعة قناه السويس | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر اللازمة لجودة الخدمة الإلکترونية ومدى قدرتها على تحقيق رضا العماد عن الخدمات الإلکترونية التي تقدمها هيئة البريد، وکذلک المساهمة بأفکار تساعد على الإرتقاء بالأسلوب المستخدم التقديم خدمات بريدية إلکترونية ذات کفاءة لعملاء البريد المصري، ولقد قام الباحت بصياغة ئلات فروض التغطية کافة الجوانب المتعلقة بالدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث تمثلت جودة الخدمة الإلکترونية بالآتي الإستجابة، سهولة الإستخدام، الخصوصية والأمان)، وتم توزيع (384) قائمة إستقصاء على عينة الدراسة المکونة من العملاء المترددين على مراکز أداء الخدمة يمناطقة البريد محل الدراسة، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي لمعالجة وتحليل بيانات الدراسة، حيث تم التوصل إلى أن أبعاد جودة الخدمة الإلکترونية لها دور فعال في تحقيق رضا العملاء. | ||||
| Keywords | ||||
| الخدمة الالکترونية-رضا العملاء | ||||
|
Statistics Article View: 326 PDF Download: 2,122 |
||||
