دور المعلومات التسويقية في تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 5, Volume 7, ملحق العدد الثانی - Serial Number 25, April 2016, Page 124-156 PDF (1003.92 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2016.50782 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| إبراهيم أحمد محمد أبو رحمة* | ||||
| Abstract | ||||
| هدف هذا البحث للتعرف على دور المعلومات التسويقية في تطوير خدمات القطاع المصرفي الفلسطيني حيت تم استخدام مصدرين للمعلومات التسويقية (معلومات السوق، معلومات العملاء) وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلى لأختبار فرضيات البحث، وتم جمع البيانات من خلال تلات استبانات تم تصميمها لتحليل وجهة نظر کلا من العملاء وموظفين المصارف والادارة العليا للمصارف المبحوثة، حيث تشکل مجتمع الدراسة من أربعة مصارف محلية واستخدم الباحث أسلوب الحصر الشامل مع فئة الادارة العليا للمصارف المبحوثة لصغر حجم مجتمع الدراسة، واستخدم اسلوب العينة الطبقية العشوائية مع فئة موظفين المصارف والعينة المنظمة العشوائية مع العملاء وخلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المعلومات التسويقية وتطوير الخدمات لدى العملاء والموظفين والإدارة العليا، کما توصلت الدراسة إلى لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات تقديرات عينة الدراسة حول هذه المجالات تعزى إلى معبأ الاستبيان The research aimed to identify the role of marketing information in developing services of Palestinian banking sector. Two different sources of marketing information (market information, customer information) are used. In addition, the descriptive analytical approach is used to test research hypotheses and data was collected using three questionnaires designed to analyze the views of bank customers, employees and top management of banks under research. Research population consists of four local banks and the researcher used complete census method with top management of banks under research due to the small size of study population. The stratified random sampling technique was used with bank employees and the regular random sampling technique was used with customers. The research found that there is a statistically significant relationship between marking information and service development for customers, employees and top management. Also, the research found that there are no statistically significant differences among the average estimations of research sample regarding these fields which are attributed to respondents. | ||||
| Keywords | ||||
| المعلومات التسويقية; تطوير خدمات; القطاع المصرفى | ||||
|
Statistics Article View: 164 PDF Download: 240 |
||||
