أثر جودة الخدمة المدرکة على رضا العملاء : دراسة حالة شرکة ليبيانا للهاتف المحمول | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 13, Volume 6, ملحق العدد الأول, October 2015, Page 289-306 PDF (617.77 K) | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2015.54907 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| احمد سعد سعيد الشريف | ||||
| Abstract | ||||
| استهدف هذا البحث التحقق من تأثيرات جودة الخدمة المدرکة (بدلالة بعدي: جودة العمليات، الجودة الفنية)- على رضا عملاء شرکة ليبيانا للهاتف المحمول في مدينة بنغازي. تم استخدام استمارات الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة من عينة قوامها (420) من عملاء الشرکة قيد البحث کان المسترجع منها والصالح للتحليل (389) استمارة بما يعادل (93%) من إجمالي العملاء المستهدفين، کما تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPPS.18 بغرض تحليل البيانات المجمعة واختبار صحة فرضية البحث. أوضحت النتائج الرئيسة للدراسة وجود تأثير إيجابي معنوي لجودة الخدمة المدرکة وفقاً لبعد الجودة الفنية فحسب- على رضا عملاء الشرکة محل البحث، کما تم في ضوء النتائج اقتراح بعض التوصيات ذات الصلة. | ||||
|
Statistics Article View: 210 PDF Download: 257 |
||||
