العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan
عبد المواجدة, . (2015). العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan. EKB Journal Management System, 34(163 جزء 1), 827-856. doi: 10.21608/jsrep.2015.56742
مفيد عودة الله عبد المواجدة. "العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan". EKB Journal Management System, 34, 163 جزء 1, 2015, 827-856. doi: 10.21608/jsrep.2015.56742
عبد المواجدة, . (2015). 'العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan', EKB Journal Management System, 34(163 جزء 1), pp. 827-856. doi: 10.21608/jsrep.2015.56742
عبد المواجدة, . العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan. EKB Journal Management System, 2015; 34(163 جزء 1): 827-856. doi: 10.21608/jsrep.2015.56742

العوامل المؤثرة في استخدام الإدارة الالکترونية وأهميتها في جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم العاملة في جنوب الأردن "دراسة ميدانية" Requirements Influencing The Usage of ElectronicManagement in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education/ Jordan

التربية (الأزهر): مجلة علمية محکمة للبحوث التربوية والنفسية والاجتماعية)
Article 22, Volume 34, 163 جزء 1, April 2015, Page 827-856  XML PDF (309.12 K)
Document Type: بحوث فی مجال الإدارة التعلیمیة والتخطیط التربوی والدراسات المقارنة
DOI: 10.21608/jsrep.2015.56742
View on SCiNiTO View on SCiNiTO
Author
مفيد عودة الله عبد المواجدة
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على المتطلبات المؤثرة في استخدام الإدارة الإلکترونية وأهميتها في تحسين جودة الخدمات المقدمة في مديريات التربية والتعليم في جنوب الأردن، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة لغرض جمع البيانات، وقد تم تطبيقها على عينة بلغة (195) فرداً من العاملين في مديريات التربية والتعليم، واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.16) لتحليل بيانات الاستبانة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج کان من أبرزها:

أن المتطلبات المؤثرة في استخدام الإدارة الإلکترونية في مديريات التربية والتعليم في محافظات الجنوب ومستوى الخدمات المقدمة بحسب تصّورات المبحوثين جاءتا بدرجة متوسطة.
وجود أثر للمتطلبات: (البشرية، التقنية، الإدارية، المالية، الثقافة التنظيمية) في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها مديريات التربية والتعليم في محافظات الجنوب، وأن هذه المتطلبات (البشرية، التقنية، الإدارية، المالية، الثقافة التنظيمية) فسرت (77.6%) من التباين في جودة الخدمات التي تقدمها مديريات التربية والتعليم.

وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج أوصت بعدة توصيات کان أبرزها العمل على زيادة تشارکية الموظفين في المعلومات والمعارف التکنولوجية وتشجيعهم على الإبداع والابتکار وتبني الأفکار الجديدة، وإعادة النظر في البنية الأساسية للأجهزة والمعدات والبرمجيات لغرض تحديثها کي تستجيب للتغير المنشود لتقديم الخدمة الإلکترونية من خلال شبکاتتستند إلىقاعدةتقنيةومعلوماتيةمتطورة,وثقافةتنظيمية وبنيةتنظيميةحديثةومرنة تتمحورحولقيمةالابتکاروالمبادرةوالريادةفيالأداء.
 
This study aimed at identifying the role Factors of Electronic Management in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed for data collection. the number of valid questionnaires for analysis was (195) , where Statistic Package for Social Science, Version 16 (SPSS, 16) was used to analyze the questionnaire data. The most important findings of this study were as follow:

The perceptions in Southern Provinces Directorates of Education toward Influence Factors of Electronic Management and Quality of Services were a medium level.
There is an impact of Influence Factors (Human, Technical ,Financial ,Admin, Organization Culture) of Electronic Management in Improving the Quality of Services At Southern Provinces Directorates of Education, which explains (77.6%) of variation in the dependent variable (Improving the Quality of Services).

The study presented a number of recommendations, the most important were, Increasing the participation of employees in information and technological knowledge ,encourage them on the creativity ,innovation and adoption of new ideas,review in the infrastructure of devices, equipment and software for the purpose to updating in order to respond to the desired change,and adopting an organizational culture and organizational structure.
Keywords
الإدارة الالکترونية- جودة الخدمات
References
  • ·         أحمد, محمد سمیر (2009). الإدارة والمعرفة الإلکترونیة. عمان, دار المسیرة للنشر والتوزیع.
  • ·         باکیر، علی حسن (2006). المفهوم الشامل لتطبیق الإدارة الإلکترونیة. مجلة آراء حول الخلیج، أغسطس، العدد23.
  • ·         الترنوری, محمد عوض وجویحان, أغادیر عرفات (2006). إدارة الجودة الشاملة فی مؤسسات التعلیم العالی والمکتبات ومرکز المعلومات, دار المسیرة للنشر والتوزیع, الأردن.
  • ·         الدارکة, مأمون (2002). الجودة فی المنظمات الحدیثة, دار صفاء, القاهرة.
  • ·         الرشید, علیان (2007). تنمیة الموارد البشریة ودورها فی تفعیل الإدارة الإلکترونیة, رسالة ماجستیر غیر منشورة, جامعة نایف العربیة للعلوم الأمنیة, المملکة العربیة السعودیة.
  • ·         الروسان, محمود علی. (2006). العوامل المؤثرة فی جودة الخدمة الفندقیة, جامعة إربد الأهلیة, الأردن.
  • ·         رضوان, رأفت (2004)."الإدارة الإلکترونیة" نسخة الکترونیة:
www.MANAGEMENT FORUM/PEPPERS//-1- rr.doc

  • ·         خلوف، إیمان حسن مصطفى (2010). واقع تطبیق الإدارة الإلکترونیة فی المدارس الحکومیة فی الضفة الغربیة من وجهة نظر المدیرین والمدیرات، رسالة ماجستیر (غیر منشورة) کلیة الدراسات العلیا، جامعة النجاح الوطنیة، نابلس، فلسطین.
  • ·         السمیری، مریم عبد ربه أحمد (2009). درجة توافر متطلبات تطبیق الإدارة الإلکترونیة فی المدارس الثانویة بمحافظات غزة وسبل التطویر، رسالة ماجستیر (غیر منشورة)، الجامعة الإسلامیة، غزة.
  • ·         السید, مصطفى أحمد (1999). إدارة الإنتاج والعملیات فی الصناعة والخدمات, الدار الجامعیة, مصر.
  • ·         الصیرفی، محمد (2006). الإدارة الإلکترونیة، دار الفکر الجامعی، الإسکندریة، مصر.
  • ·         الضافی, محمد (2006). مدى إمکانیة تطبیق الإدارة الإلکترونیة فی المدیریة العامة للجوازات بمدینة الریاض, رسالة ماجستیر غیر منشورة, جامعة نایف العربیة للعلوم الأمنیة, المملکة العربیة السعودیة.
  • ·         عامر, طارق عبد الرؤوف (2007). الإدارة الإلکترونیة: نماذج معاصرة, دار السحاب للنشر والتوزیع, القاهرة.
  • ·         العریشی، محمد بن سعید محمد (2008). إمکانیة تطبیق الإدارة الإلکترونیة فی الإدارة العامة للتربیة والتعلیم بالعاصمة المقدسة (بنین)، رسالة ماجستیر (غیر منشورة) کلیة التربیة، جامعة أم القرى.
  • ·         العزاوی, محمد عبد الوهاب (2005). إدارة الجودة الشاملة, دار الیازوری للنشر والتوزیع, الأردن.
  • ·         غنیم، أحمد علی (2006). دور الإدارة الإلکترونیة فی تطویر العمل الإداری ومعوقات استخدامها فی مدارس التعلیم العام فی المدینة المنورة، المجلة التربویة، العدد 81 (21), 143.
  • ·         قدورة, روان منیر (2011). دور جودة الخدمة فی تعزیز أثر التوجه بالزبائن علی الرضا فی بیئة الجامعات الأردنیة الخاصة, رسالة ماجستیر غیر منشورة, جامعة الشرق الأوسط, عمان.
  • ·         المسعود، خلیفة بن صالح بن خلیفة (2008). المتطلبات البشریة والمادیة اللازمة لتطبیق الإدارة الإلکترونیة فی المدارس الحکومیة من وجهة نظر مدیری المدارس ووکلائها بمحافظة الرس، رسالة ماجستیر (غیر منشورة) کلیة التربیة، جامعة أم القرى.
  • ·         المغیرة, عبدالعزیز فهد (2010). معوقات تطبیق الإدارة الإلکترونیة فی إجراءات العمل الإداری من وجهة نظر موظفی دیوان وزارة الداخلیة السعودیة, رسالة ماجستیر غیر منشورة, جامعة نایف العربیة للعلوم الأمنیة, الریاض السعودیة.
  • ·         نجم، عبود (2004). الإدارة الإلکترونیة: الإستراتیجیة الوظائف والمشکلات، دار المریخ للنشر، الریاض، المملکة العربیة السعودیة.
  • ·         الهادی, محمد محمد (2004). المنظمة الرقمیة فی عالم متغیر, ورقة عمل قدمت إلى المؤتمر العربی الأول للتکنولوجیا المعلومات والإدارة.
Unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents

  • ·         یاسین، سعد غالب (2005). الإدارة الإلکترونیة وأفاق تطبیقاتها العربیة، معهد الإدارة العامة، الریاض، المملکة العربیة السعودیة.
    • Kumar,s (2006). Total quality management, laxmi publications (p) LTD 22, quality management, laxmi publications (p) LTD 22,
    • Golden house, daryany, new delhi-1110002.
    • Mcdermott & O’Dell, (2001) “ Overcoming Cultural Barriers to Sharing Knowledge “. The Journal of Knowledge Management, January, 2001 5 (1) PP. 76 – 78.
    • Parlichev, A, Parlichev, A, Garson, G.D (2004) digital Government: principles and best practices, idea group inc (IGI).
    • EBSCO - Business Source Complete, http://search ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth&an=1878913 5& site=ehost-live.
    • Zeithmal, v.A, & malnotra, A.(2000) A conceptual frome work for under standing e-service quality: implication implication implications for future research and manas for future research and managerial practice, marketing science institute, working paper report no.00-115.
Statistics
Article View: 385
PDF Download: 890