تقييم عملية قياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية في جمهورية مصر العربية | ||||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 5, Volume 18, العدد الثالث - الجزء الثانی - Serial Number 3, July 2017, Page 127-180 PDF (1.21 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jsst.2017.60251 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عبد الناصر محمد سيد أحمد* | ||||
| مدرس إدارة الأعمال - معهد القاهرة الجديدة للعلوم الإدارية والحاسب الآلي- التجمع الأول – القاهرة الجديدة | ||||
| Abstract | ||||
| تتمثل مشکلة البحث الحالي في تقييم عملية قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التي تقدمها المنشآت / المؤسسات الحکومية بالتطبيق علي بعض المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية ويهدف البحث الى إلقاء الضوء علي مفهوم قياس رضا العملاء أو المستفيدين ، وأهميته وأهدافه وخصائصه وتحديد الأساليب والأدوات المختلفة المستخدمة في عملية القياس هذه ويهدف ايضا الى تحديد المقصود بعملية تقييم قياس رضا العملاء أو المستفيدين وإيضاح أهميتها و رصد المعوقات المختلفة التي تواجهها المنشآت / المؤسسات الحکومية في عملية تقييم قياس رضا المستفيدين من خدماتها واخيرا. تقييم عملية قياس رضا العملاء أو المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المنشآت / المؤسسات الحکومية . و يعتبر البحث الحالي من البحوث التقييمية Assessment Studiesذات الطابع العملي أو الميداني Practical & field Study والتي تهدف إلي تقييم قياس رضا المستفيدين من خدمات المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية من خلال إستطلاع رأي العاملين في إدارات الموارد البشرية عن موضوع قياس رضا المستفيدين ، وموضوع تقييم عملية قياس رضا المستفيدين وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج اهمها عدم وجود فروق جوهرية بين المنشآت / المؤسسات الحکومية بجمهورية مصر العربية فيما يتعلق بتقييم قياس رضا المستفيدين من خدماتها. ويوصى البحث بضرورة ايجاد اليات و مناهج جديدة لتفعيل عمليات قياس رضا العملاء او المستفيدين عن الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية في جمهورية مصر العربية | ||||
| Keywords | ||||
| رضا المستفيدين; الخدمات العامة بالمؤسسات الحکومية | ||||
|
Statistics Article View: 524 PDF Download: 10,933 |
||||
