تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل: دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراکز التسوق بالقاهرة | ||||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||||
| Article 3, Volume 56, Issue 4, October 2019, Page 67-110 PDF (1.07 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/acj.2019.61835 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| عصام عبد الهادي علي | ||||
| المعهد التکنولوجي العالي العاشر من رمضان القاهرة جمهورية مصر العربية | ||||
| Abstract | ||||
| اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين ابعاد تجربة العميل (البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين، الخدمات الغذائية) والعلامة التجارية المرموقة کمتغير وسيط، وبهجة العميل کمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراکز التسوق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل وشعور العميل بالبهجة. واعتمدت الدراسة على عينة تتکون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراکز تسوق بالقاهرة. وکانت نتائج الدراسة مدعمة لکل الفروض، وأشارت النتائج الى أن البيئة المادية، التفاعل مع الموظفين، التفاعل مع العملاء الاخرين والخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة وکذلک العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل، وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل وبهجة العميل. | ||||
| Keywords | ||||
| البيئة المادية; التفاعل مع الموظفين; التفاعل مع العملاء الاخرين; الخدمات الغذائية; العلامة التجارية المرموقة; وبهجة العميل | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 1,112 PDF Download: 1,769 |
||||
