إدراک العملاء في السوق المصري لمدى تبني شرکات الإتصالات عن بعــد لمفهوم المسئولية الإجتماعية للشرکات | ||||
| مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية | ||||
| Article 7, Volume 53, Issue 1, January 2016, Page 186-259 PDF (1.21 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/acj.2016.62340 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| علاء الدين عباس على | ||||
| قسم إدارة الأعمال کلية التجارة جامعة الاسکندرية الإسکندرية جمهورية مصر العربية | ||||
| Abstract | ||||
| تعتبر المسؤلية الإجتماعية المدرکة أحد الملامح الأساسية المميزة في استراتيجيات الشرکات الناجحة وذلک لدورها في تحقيق التمايز و خلق القيمة المدرکة و في تدعيم ثقة المستهلک و إعادة صياغة المکانة التنافسية المخططة لها في السوق. وفي هذا السياق تسعي الدراسة الحالية الي إلقاء الضوء علي تحليل النتائج المترتبة علي تبني الشرکات التي تقدم خدمة الإتصال بالهاتف الجوال في مصر لهذا المفهوم. حيث هدفت الدراسة الحالية الي تحليل علاقة الإرتباط و التأثير لهذا المفهوم بکل من رضا المستهلک و الصورة الذهنية و ثقة و ولاء المستهلک. و لتحقيق هذا الهدف و إعتمادا علي مراحعة الدراسات و الادبيات التسويقية , فقد تم تنمية إطارا مفاهيميا يوضح العلاقة بين المتغيرات السابقة. وقد إعتمد الباحث علي تنمية أداة استقصاء و علي المقابلة الشخصية لجمع البيانات الاولية الازمة لإتمام هذه الدراسة. و قد تمثل مجتمع الدراسة في جميع مستهلکي خدمة الهاتف الجوال في مصر, حيث تم سحب عينة تحکمية من مفردات المعاينة , حيث اشترط الباحث ضرورة توافر بعض المعرفة و الدراية في کل مفردة بمفهوم المســــــــؤلية الإجتماعية, و ذلک قبل الإعتماد عليها في جمع البيانات. وقد تم سحب العينة من محافظتي القاهرة و الاسکندرية والتي بلغ عددها 435 مفردة. و بالإضافة الي استخدام أساليب الإحصاء الوصفي و کرونباخ الفا و التحليل العاملي التوکيدي لتوصيف عينة الدراسة و لاختبار ثبات أداة القياس, فقد إستخدم الباحث أسلوب نموذج المعادلة البنائية و اسلوب تحليل المسار و ذلک لتحليل العلاقات بينمتغيرات إطار الدراسة المقترح. وقد أسفرت نتائج التحليل الاحصائي عن التوصل الي وجود علاقات إرتباط و تأثير مباشر لمفهوم المسؤلية الإجتماعية المدرکة و کل من رضا المستهلک و الصورة الذهنية و ثقة و ولاء المستهلک. کما أظهرت أيضا أن المسؤلية الإجتماعية المدرکة تؤثر بصورة غير مباشرة في ولاء المستهلک من خلال الرضا و الصورة الذهنية و ثقة المستهلک. و أيضا توصلت إلي ان کل من الرضا و الصورة الذهنية للشرکة و الثقة هي متغيرات تؤثر بشکل مباشر في ولاء المستهلک. وقد أسهمت هذه الدراسة علي کل من المستوي النظري ومستوي التطبيق و أيضا علي المستوي الاداري. فعلي المستوي النظري فقد القت هذه الدراسة الضوء علي قيمة و أهمية مفهوم المسؤلية الإجتماعية المدرکة بوجه عام و في مجال قطاع الاتصالات علي وجه الخصوص. وعلي مستوي التطبيق فقد أظهرت الدراسة أهمية هذا المفهوم في التأثير علي سلوک المستهلک متمثلا في تنمية الرضا و الصورة الذهنية و الثقة. أما علي المستوي الاداري فقد قدمت الدراسة عددا من التوصيات التي تضمنت أليات محددة للتطبيق لمساعدة متخذي القرار علي التوجه بتطبيق و تبني هذا المفهوم. وتضمنت التوصيات ضرورة تنمية و تطبيق و الاعلان عن المبادرات المرتبطة بتوجه المنظمات بهدا المفهوم. و قد تضمنت الدراسة الحالية عددا من الحدود التي يمکن أن تفيد في البحوث المستقبلية , حيث يمکن إضافة عدد من المتغيرات التي تعکس المزيد من النتائج التي يمکن أن تترتب علي تبني مفهوم المسؤلية الاجتماعية المدرکة و التي يمکن أن تسهم في إثراء إطار الدراسة الحالي. | ||||
| Keywords | ||||
| إدراک العملاء; السوق المصري- شرکات الإتصالات | ||||
| References | ||||
|
| ||||
|
Statistics Article View: 160 PDF Download: 373 |
||||
