تقييم دور إعادة هندسة العمليات فى تحسيـــــن جـــــودة الخـدمـات المقدمة للعـمـلاء "بالتطبيق على الشرکة المصرية للمطارات " | ||||
| مجلة البحوث المالية والتجارية | ||||
| Article 8, Volume 19, العدد الرابع- الجزء الأول - Serial Number 4, October 2018, Page 181-206 PDF (546.26 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jsst.2018.62851 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| حسام أحمد على أحمد حماده* | ||||
| باحث دکتوراه ادرة الاعمال- جامعة بورسعيد | ||||
| Abstract | ||||
| استهدفت الدراسة توضيح أثر إعادة هندسة العمليات على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بالمطارات المصرية من خلال اختبار مدى وجود علاقة بين العناصر الرئيسية لإعادة هندسة العمليات وجودة الخدمة المقدمة للعملاء. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين عناصر إعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسى، التغيير الجذرى، التغيير فى العمليات، الاعتماد على تکنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفکير الاستقرائى) وبين تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بإعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسى، التغيير الجذرى، التغيير فى العمليات، الاعتماد على تکنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفکير الاستقرائى) فى بيئه المصرية، نظراً للدور الذى تلعبه فى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحقيق الأهداف المخططة. | ||||
| Keywords | ||||
| إعادة هندسة العمليات; تحسيـــــن جـــــودة الخـدمـات | ||||
|
Statistics Article View: 301 PDF Download: 1,238 |
||||
