The Interaction Design Process in View of Teamwork Principles

المقدمة Introduction  :

نظرا للتوجه العالمی فی مجال تصمیم المنتجات للانتقال من کَونِه موجه نحو المنتج إلى أن یکون موجه نحو الخدمة ویهتم بالمستخدم، ونتیجة للتطور التکنولوجی المتزاید والذی أضاف لهذا المجال کثیراً من الإمکانیات، فقد ظهرت أمام المصممین تحدیات جدیدة، ألا وهی تصمیم منتجات ونظم تفاعلیة، تُحقق حالة تفاعل مع مستخدمیها أثناء التجربة الاستخدامیة، وذلک من خلال تطبیق قواعد وبرنامج التصمیم التفاعلی.

وعلى الرغم من انتشار ممارسة التصمیم التفاعلی Interaction Design، إلا أنه لایزال فی طور التطویر والتنقیح والإضافة، ویحتاج إلى مزید من الرؤى لإرساء قواعد تطبیقه من خلال ضوابط أکثر ملائمه لاحتیاجاته وماهیته ونتائجه المرجوه.

مشکلة البحث Problem of the study :

یعتمد فریق التصمیم التفاعلی Interaction Design على مزیج من التخصصات المختلفة لإتمام عمله بنجاح، والوصول إلى تصمیم منتجات تفاعلیة تحقق تجربة استخدامیة ناجحة وممتعة مع مستخدمیها.

إن اختلاف تخصصات أعضاء الفریق وتعددها یؤدی إلى صعوبة فی التواصل فیما بینهم، کما یؤدی إلى مشکلات فعلیّة أثناء تأدیتهم عملهم. وذلک بالإضافة إلى التضارب الذی یحدث أثناء توزیع المهام على الأعضاء، ومتابعة تنفیذیها خلال مراحل برنامج التصمیم التفاعلی المختلفة، مما یؤثر على النتیجة النهائیة لعمل الفریق وعدم الوصول لتحقیق الأهداف المرجوة بالکفاءة والجودة المطلوبین وفی الوقت المحدد.

ذلک الأمر الذی یستوجب إیجاد قواعد تنظیمیة لممارسة عملیة التصمیم التفاعلی، ولتوزیع المهام على أعضاء الفریق بشکل صحیح تِبعاً للتخصص، ومتابعة الأنشطة لحین انتهاء العمل والوصول لتحقیق النتیجة المرجوة.

أهمیة البحث  Significance of the study:

تتمثل أهمیة البحث فی :

1-  إرساء قواعد تطبیق برنامج التصمیم التفاعلی من خلال مبادئ العمل الجماعی، الأمر الذی یُیسر تواصل وعمل التخصصات المختلفة معاً وصولاً لتحقیق الأهداف المرجوه.

2-  تحدید التخصصات المختلفة المعنیة بتطبیق مراحل برنامج التصمیم التفاعلی، ودور کل تخصص فی کل مرحلة ، مما یحد من المشکلات التی قد تحدث أثناء العمل الجماعی، ویؤدی أیضاً إلى إتمام العمل بالکفاءة والجودة المطلوبة.

هدف البحث Objective of the study :

یهدف البحث إلى تأکید ضرورة ممارسة عملیة التصمیم التفاعلی من خلال مبادئ العمل الجماعی، ومن ثَم تقنین دور التخصصات المختلفة فی مراحل برنامج التصمیم التفاعلی.

منهج البحث Methodology of the study:

یتبع البحث المنهج الاستدلالی .

الإطار النظری Theoretical framework :

أولاً : التصمیم التفاعلی The Interaction design:

1-     مفهوم وتعریف التصمیم التفاعلی :

التصمیم التفاعلى یدمج البرمجیات Software والمعدات Hardware للحصول على منتج أو خدمة أو بیئة إستخدامیة ممتعة وعملیة بالإضافة إلى تفعیل وتحقیق الجوانب الإنسانیة فى المنتجات و/ أو النظم و/أو الخدمات، وهذا یختلف عن مفهوم المنتجات الذکیة SP. (الحافظ 2007)

فعملیة التصمیم التفاعلى IxD هى العملیة التى یُصمم فیها الحلول والمنتجات التکنولوجیة للترکیز على واجهته المرئیة الإستخدامیة والتفاعل مع المستخدم والسلوک الإنسانى واستخدام المنتج أکثر منه الترکیز على الوظیفة الأساسیة له. والتصمیم التفاعلى یرکز على إرضاء إحتیاجات ورغبات المستخدمین المعنیین باستخدام المنتج . ومصطلح التصمیم التفاعلى یمکن تطبیقه أیضا لفهم کیفیة التفاعل بین الأشخاص والمنتجات الغیر رقمیة . فالهدف الأساسى للتصمیم التفاعلى هو إیجاد منتجات قابلة للإستخدام بطریقة تحقق الغرض منها بأفضل أسلوب ممکن ، وممتع أیضاً (https://www.techopedia.com/definition)

وعرف آلن کوبر Alan Cooper التصمیم التفاعلى على أنه تصمیم منتجات أو بیئات أو نظم أو خدمات رقمیة تفاعلیة. (Cooper 2007)

نحن نستفید من التصمیم التفاعلى الجید فى کل مرة نقوم بها بالسحب من ماکینة السحب الآلى ATM أونرسل برید إلکترونی، أو نرسل تغریدة عبر التلیفون، أو شراء منتج أون لاین buy something online أو نستخدم السیارات أو غسالات الأطباق أو الهواتف أو أفران المیکروویف وغیرها من المنتجات. فهذه المنتجات الحدیثة أصبحت الآن جزء من حیاتنا الیومیة، فظهور بعض المشکلات أثناء استخدامها (التفاعل معها) أوجد ضرورة مُلحِّة لوجود مصمم تفاعلى لحل هذه المشاکل. (Saffer 2010)

2-     العلوم المرتبطة بالتصمیم التفاعلى : (Saffer 2010)

التصمیم التفاعلى کفرع معرفة Discipline وعلم جدید یتداخل مع الکثیر من المتخصصین فى العدید من المجالات الأخرى. کما یوضحه الرسم التخطیطی شکل (1)  وهذا أمر طبیعى، لأنه مجال حدیث مازال یبحث عن مکانه ودوره ما بین الأنظمة والعلوم الأخرى. فالتصمیم التفاعلى هو علاقة بین سلوک المستخدم وسلوک المنتج.

فالمصممون التفاعلیون یحتاجون معرفة أشیاء مختلفة وکثیرة عن المستخدمین والتکنولوجیا والتفاعل فیما بینهما لکی یتمکنوا من ابتکار خبرات استخدام فعّالة. فهم بحاجة إلى فهم طبیعة السلوک البشری ، وأسلوب تواصل وتفاعل البشر مع الأحداث، ومع بعضهم لبعض ، وبذلک فأنهم بحاجة إلى فهم إدراک التصمیم المرئى Visual Design (VD) ، وهندسة المعلومات Information Architecture (IA) ، والإستخدامیة Usability ، وتصمیم عاطفة المستخدم Emotions (DE) Designing ، وماهیة الجمالیات Aesthetics ، وتصمیم واجهة المستخدم Human Computer Interface (HCI) ، والتصمیم الصوتى Sound Design (SD) ، والتصمیم الصناعى Industrial Design (ID) ، والعوامل الإنسانیة Human Factors (HF) ، وتصمیم خبرة المستخدم User Experience (UX).

شکل (1) العلوم المرتبطة بالتصمیم التفاعلی

ولإنه من الصعب إلمام إنسان واحد بکل تلک المجالات (العلوم)، فإن التصمیم التفاعلى فى أغلب الأحوال یقوم بتنفیذه فریق مختلف المجالات یشمل مهندسین حاسب ، ومبرمجین ، ومصممین صناعیین ، وعلماء فى الإنتروبولوجیا (علم دراسة سلوک الإنسان) ، وعلم النفس ، وعلماء إجتماع ، ومصممی لعب أطفال ، ومصممین جرافیک وعوامل إنسانیة ، وغیرها من المجالات .

تتغیر نسب مشارکة أعضاء فریق عمل التصمیم التفاعلى فى برنامج تصمیم المنتج تِبعاً لطبیعة المنتج التفاعلی . ویوضح شکل (2) نسب مشارکة فریق التصمیم التفاعلی لتصمیم أحد المنتجات التفاعلیة. (https://www.codemadesolutions.com(

3-     خبرة المستخدم User Experience :

تعد خبرة المستخدم اساسیة فى التصمیم التفاعلى وتعنى کیف یتصرف المنتج وکیف یستخدمه الإنسان . وقد أکد جاریت Garrett عام 2010 أن خبرة المستخدم موجودة فى کل منتج یستخدمه الإنسان مثل الجرائد وزجاجات الکاتشب والکراسى وغیرها من المنتجات. Preece 2011

وتبعاً لتعریف الأیزو ISO 9241-210 لخبرة المستخدم بانها تصورات الشخص وإستجاباته الناتجة عن الإستخدام المباشر أو الإستخدام المتوقع للمنتج أو النظام أو الخدمة. وتبعاً لهذا التعریف فإن خبرة المستخدم تشمل عاطفة المستخدم ، ومعتقداته ، وتفضیلاته ، وإدراکه ، وإستجاباته النفسیة والجسدیة وسلوکیاته ، وآدائه الذی یحدث قبل وأثناء وبعد الإستخدام . (https://www.slideshare.net/cjforms/better-ux-surveys-part-1/32-ISO_9241210)_

شکل (2) مثال لنسب مشارکة فریق التصمیم التفاعلی لتصمیم لأحد المنتجات

وخبرة المستخدم کما وصفها دون نورمان Don Norman  بأنها جمیع جوانب تفاعل المستخدم النهائی مع الشرکة وخدماتها ومنتجاتها هی عملیة تحسین رضاء المستخدم عن المنتج التفاعلی بتطویر قابلیة الإستخدام Usability  وإمکانیة الوصول Accessibility والمتعة المقدمة فی التفاعل. (Norman et al. 2018)

وتبدأ خبرة المستخدم عند النظر الى المنتج (Look)، وثقة المستخدم فیه ، ومدى رضائه وتوافقه معه ثم إستخدام المنتج وما یتبع ذلک من إحساس وشعور یتکون لدى المستخدم نتیجة رد فعله تجاه المنتج والمتعة التی یشعر بها أثناء الإستخدام والتفاعل معه (Feel) ، ثم الإنطباع الذی یترکه لدی المستخدم عند آداء الوظیفة بکفاءه وفاعلیة (Usability).

وشکل (3) یوضح العوامل المؤثرة فی تصمیم خبرة المستخدم . (https://tekaris.com/blog/user-experience-ux-usability-and-beyond)

شکل (3) العوامل  المؤثرة فی تصمیم خبرة المستخدم

والمصمم لا یصمم خبرة المستخدم وإنما یصمم لخبرة إستخدامیة أفضل ، فهو لا یستطیع تصمیم الخبرة الحسیة لدى المستخدم وإنما یصنع ویبتکر خصائص فى المنتج لتثیر هذه الخبرة الحسیة ، فهو یضع حلول حقیقیة للمستخدم الحقیقی ویفهم کیف یشعر المستخدم وإحتیاجاته من المنتج وخبرته لیجعل المستخدم أکثر استمتاعا.

هناک عناصر عدیدة فى خبرة المستخدم تؤخذ فى الإعتبار عند تصمیم المنتجات التفاعلیة ومنها : قابلیة وسهولة إستخدام المنتج والجانب الجمالى والمظهر والوظیفة ووضوح الهدف الاساسى لتطویر منتج تفاعلى یساعد فى فهم المستخدمین بشکل جید . (Preece 2011)

وتشمل خبرة المستخدم جوانب مرغوبة وأخرى غیر مرغوبة ، ولما کان الهدف الأول للتصمیم التفاعلى هو إبتکار خبرات إیجابیة للمستخدم ، فذلک یتطلب زیادة الجوانب المرغوبة أکثر من الغیر مرغوبة ، فهى تجعل خبرة المستخدم ممتعة Fun ومرحة Enjoyable ومثیرة Exciting ، وتؤثر على الإنتباه Attention والتفاعل Interactivity والتدفق Flow . (Preece 2011)

مصطلح التدفق أو الإندماج یستخدم فى التصمیم التفاعلى بشکل کبیر وذلک لتحسین تصمیم خبرة المستخدم فهو یعنى حالة الإندماج العمیق Deep flow أو الکامل فى نشاط معین وینعدم فیها الإحساس بالوقت أو الزمن ، وأمثلة لذلک المنتجات التفاعلیة والعاب الفیدیو والمواقع الإلکترونیة .

وعندما یکون المستخدم فى حالة تدفق أى إستخدام للمنتج التفاعلى فإنه یوقف مخاوفه ویضع کل القلق جانباً وینغمس کاملا فی التجربة "فی التفاعل ( Ben 2004)

وتشمل الجوانب المرغوبة أیضا Desirable Aspects فى التصمیم التفاعلى : أن تکون المنتجات مرضیة Satisfying ومساعدة Helpful  وممتعة Fun/ Pleasurable ومرحة Enjoyable ومسلیة Entertaining ومحفزة Motivating وتقدم تحدى Challenging وتدعم التواصل الاجتماعى Enhancing Sociability ومشجعة عاطفیا Emotionally Fulfilling ومفاجئة Surprising ومثیرة Exciting وغیرها من الجوانب التى تؤثر بشکل إیجابى على خبرة المستخدم وهى عوامل تقلل من الرهبة والقلق عند إستخدام المنتجات التفاعلیة.

اما الجوانب الغیر مرغوبة Undesirable Aspects فتشمل : أن تکون المنتجات محبطة Frustrating  أو مملة Boring أو مزعجة Annoying أو غیر سارة Unpleasant أو تجعل الفرد یشعر بالغباء Stupidity أو الحزن Sadness فهى عوامل تساعد على وجود حاجز نفسى بین المستخدم وبین تعلم أو إستخدام المنتج التفاعلى. ((Preece 2011)

ومما سبق نجد أن التصمیم التفاعلی یرکز على 3 محاور أساسیة هى خبرة المستخدم UX وتفاعل الإنسان مع الکمبیوتر HCI والإستخدامیة Usability. شکل (4) (Ben Hall 2018)

شکل (4) المحاور الأساسیة فی التصمیم التفاعلی

4-     عملیة (برنامج) التصمیم التفاعلى The Process of Interaction Design:

وتشمل عملیة التصمیم التفاعلى أربعة أنشطة أساسیة وجمیعها تتم من خلال منهج المستخدم کمرکز للتصمیم User centered design ، وهذه الأنشطة أو المراحل هى:

4-1   تحدید الاحتیاجات والمتطلبات Identifying needs and establishing requirements :

لتصمیم منتج تفاعلى ناجح استخدامیاً ، لابد أن نعرف هویة " المستخدم النهائى" ونوع الدعم المطلوب تقدیمه من خلال ذلک المنتج التفاعلى له . حیث أن فهم وإدراک السیاقات التى یعیش فیها المستخدم النهائی ویعمل ویتعلم من خلالها ؛ تساعد المصمم التفاعلى على فهم کیفیة تصمیم منتجات تفاعلیة تناسب المستخدم فى کل هذه السیاقات . ((Preece 2011)

وتشمل طرق البحث المستخدمه فى هذه المرحلة : (Saffer 2010)

• الملاحظة Observations .
• المقابلات Interviews .
• الانشطة Activities .

4-2     تصمیم البدائل وتطویرها Developing alternative designs :

وهذه المرحلة هى النشاط المحورى فی التصمیم التفاعلى، فیجب أن تحقق الأفکار المقترحة متطلبات التصمیم. وهذه المرحلة یمکن تقسیمها إلى نشاطین أساسین ، هما :

• التصمیم  التصورى Conceptual Design : ویشمل التصمیم التصورى إنتاج افکار تصوریه للمنتج التفاعلى وهو یصف ما الذى یفعله المنتج وکیف یتصرف وکیف یبدو " مظهره".
• التصمیم الملموس Physical Design : وهو یراعى تفاصیل المنتج وما یشمله من لون وصوت وصورة مستخدمه وقائمة التصمیم وتصمیم الأیقونات. وفى کل خطوة یراعى وجود بدائل لکل منها.

ویتم فی هذه المرحلة أیضاً التعرف على مزید من المعلومات عن الناس وعما یفعلونه بشکل یومى أو غیر یومى ، ویوضح الافتراضات الغیر صحیحة لدى المصممین حول مجموعة من المستخدمین وما الذى یحتاجونه. وکذلک معرفة الفروق الثقافیة خاصة بالنسبة للمنتجات الموجهة لمجموعات مختلفة من المستخدمین من دول مختلفة . (Preece 2011)

4-3 بناء النماذج التفاعلیة Building interactive versions of the designs :

إن الهدف الأساسی للتصمیم التفاعلى هو تصمیم منتجات تفاعلیة ، وأفضل طریقة للمستخدم لکى یُقیّم المنتج التفاعلى هو أن یخوض تجربة التفاعل معه ، وهذا یتطلب بناء نسخة تفاعلیة من التصمیم ، وهذا لا یعنى النسخة المبرمجة Software Version ، وإنما یوجد أسالیب مختلفة لإنجاز "التفاعل" منها نماذج ورقیة وهى طریقة سریعة ورخیصة الثمن لبناء نموذج محاکی ، وهى مؤثرة جداً فى تحدید المشکلات فی المراحل الأولى من التصمیم ، ومن خلال أسلوب " لعب دور المستخدمین “ Role – Playing Users” یمکن الحصول على رؤیة  دقیقة للنتائج المتوقعة لعملیة التفاعل بین المستخدم والمنتج .

فقیاس ما تم تصمیمه من حیث سهولة الاستخدام أو صعوبتها یقدم تغذیة عکسیة Feedback بانه یوجد تغییرات معینة یجب إحداثها ، أو أن هناک بعض المتطلبات لم تتحقق ، وکذلک إستطلاع ردود فعل المستخدمین المحتملین حول ما یشعرون به عند استخدام النموذج المحاکی من حیث جاذبیته وملمسه وفائدته وتفاعله ،  وغیر ذلک ؛ من الممکن أن یساعد فى تحسین خبرة المستخدم التى یُثیرها ذلک المنتج . (Preece 2011)

4-4 تقییم التصمیم Evaluating designs  :

إن تقییم المنتجات المصممة من أهم الجوانب الاساسیة فى التصمیم التفاعلى ، والتقییم هو عملیة تحدید لمدى سهولة استخدام وتعلم المنتج . الأمر الذی یتم قیاسه بناءاً على عدة معاییر وتشمل عدد الأخطاء المحتمل أن تحدث وکیف تظهر أثناء عملیة الاستخدام .

والتصمیم التفاعلى یتطلب إشراک المستخدم النهائى فی التصمیم والتطویر من خلال منهج المستخدم کمرکز للتصمیم User- Center Design ، وهذا یحسن من فرص قبول المنتج المصمم.

وهناک طرق کثیرة لتحقیق التقییم منها ملاحظة المستخدمین والتحدث إلیهم وإجراء لقاءات حواریة معهم وتشکیل نماذج لأدائهم وملء إستمارات إستبیان ، ویتم تفسیر وترجمة نتائج تلک الطرق المختلفة لجمع معلومات عن المستخدمین ، وعن نتائج التجربة الاستخدامیة . (Preece 2011)

5-     خصائص عملیة التصمیم التفاعلى : (Preece 2011):

هناک ثلاث خصائص رئیسیة تشکل مفاتیح برنامج التصمیم التفاعلی فى کل مراحله وهى :

5-1  الترکیز على المستخدمین Focus on users : کل ما یتعلق بالمستخدم من خلال منهج المستخدم کمرکز للتصمیم Users – centered- design لتحقیق خبرة إستخدامیة افضل .

5-2  تحدید أهداف سهولة الاستخدام وخبرة المستخدم Usability and user experience goals : وهى تساعد المصمم على الإختیار بین بدائل التصمیم المختلفة وإختیار وتطویر الأفضل.

5-3  5-3 التکرار Iteration : ویسمح للمصمم أن یحسن من التصمیم بناءً على التغذیة العکسیة ، لأن المستخدم جزء من عملیة التصمیم ویتم مناقشته فى کل ما یخص المتطلبات والاحتیاجات والآمال والتوقعات، وما یطلبه وما یساعده، کل هذا یؤکد الحاجة إلى تکرار الأنشطة.

ومهما کانت کفاءة المصمم التفاعلى ووضوح فکر المستخدم حول المنتج المصمم ، فإنه من الضرورى مراجعة الأفکار عدة مرات.

ثانیاً : العمل الجماعی Teamwork :

1-     تعریف العمل الجماعی Teamwork Definition : (شرین 2019)

لعمل الجماعی هو تجمیع جهود مجموعة من الأشخاص لتحقیق هدف معین ، أو مجموعة من الأهداف ، حیث أنه لا یتمکن فرد بمفرده تحقیق ذلک الهدف .

وأیضاً العمل الجماعی هو الجمع بین نقاط القوة والمهارات الفردیة لمجموعة من الأشخاص لإنجاز مهمة محددة ، مع ضرورة التزامهم جمیعاً بأداء المَهامّ الموکولة إلیهم . وقد یعمل فریق العمل الجماعی فی فراغ عمل واحد ، أو فی أماکن متباعدة ، وقد یکون العمل مُستمرّاً ، أو یکون خلال فترات زمنیة مُتقطّعة .

2-     تعریف التفکیر الجماعی Group Thinking Definition  :  (حسانین 2012)

التفکیر الجماعی هو أن یشترک أکثر من شخص معاً فی نشاط التفکیر للتصدی لموضوع واحد ، ویتطلب ذلک وجود مجموعة من الأشخاص یمارسون معاً عملیة التفکیر فیما بینهم ، بحیث یطرح أحد الأشخاص أفکاره حول الموضوع محل النقاش وباقی الأشخاص یتفاعلون معه بطرح أفکارهم ومناقشة کل الأفکار، وبذلک یتم تجمیع لقدراتهم الذهنیة وخبراتهم ومهاراتهم الفردیة للتصدی للموضوع محل التفکیر والنقاش .

والجدیر بالذکر أنه هناک إختلاف بین التفکیر الجماعی والعمل الجماعی ، حیث أن التفکیر الجماعی هو أحد أنشطة العمل الجماعی ، ویعتبر أکثرها أهمیة ، ویتضمن العمل الجماعی أنشطة أخرى مثل العمل العضلی لإنجاز مهمة حرفیة موکولة لأعضاء الفریق ، أو التفکیر الفردی لعضو أو أکثر ( بشکل منفرد ) خلال مراحل عمل الفریق لإنجاز مهمة محددة.

3-     ممیزات العمل الجماعی  The advantages of teamwork : (شرین 2019)

یساعد العمل الجماعی على تنمیة الخبرات والمهارات ، وتحسین القدرة على التخطیط والإبداع ، وفیما یلی عرض لممیّزات العمل الجماعی :

3-1  المشارکة : یجتمع أعضاء فریق العمل الجماعی على هدف واحد ، مما یُشعر الأعضاء بالانتماء للفریق ، فیشارک کل عضو بما یتمیز به من خبرات ومعلومات ومهارات مع أعضاء الفریق .

3-2  القدرة على حل المشکلات : ممارسة عملیة االتفکیر الجماعی للوصول لحل فعّال للمشکلة المطروحة للنقاش یُنمّی قدرات أعضاء الفریق على حل المشکلات .

3-3 الحکمة الجماعیة : تجمیع خبرات ومهارات وقدرات أعضاء الفریق المختلفة ، وتوظیفها لحل المشکلة المطروحة للنقاش یقدم نتائج متنوعة وذات کفاءة عالیة أکثر مما قد تقدمها الکفاءات الفردیة منفردة .

3-4 الشعور بالأمان : عمل أفراد الفریق معاً یوفر لهم تبادل المعرفة والخبرات ویُمکّنهم من الوصول لنتائج مرضیة، مما یُکسبهم الشعور بالثقة والأمان .

3-5 مواجهة المشاکل المُعقَّدة : إنه من المنطقی أن یستطیع أعضاء الفریق مواجهة المشکلات الصعبة والمعقدة ، وذلک نتیجة امتلاکهم لخبرات ومعارف مُتنوّعة .

3-6 تقدیم أسرع القرارات : تکاتف جهود مجموعة من الأشخاص لإنجاز مهمة وهدف موحد یؤدی إلى الوصول لأفضل النتائج فی أسرع وقت ممکن .

4-     مبادئ العمل الجماعی Principles of teamwork : (https://kayf.co/12-teamwork-tips)

هناک عدة مبادئ للعمل الجماعی یجب إتباعها لضمان إنجاز المهمة المعنیة بأعلى کفاءة ممکنة ، وهی کما یلی :

4-1  فهم أهداف الفریق والإلتزام بتحقیقها .

4-2  خلق جو من الراحة والتوافق من خلال توفیر بیئة عمل دیمقراطیة وداعمة .

4-3 فتح باب الحوار الصادق والداعم والذی یُشجّع أعضاء الفریق على إبداء آراءهم ووجهات نظرهم بحریة.

4-4 الشعور بانتماء قوی للفریق ، وذلک الشعور یزداد بالالتزام بمبادئ العمل وممارسته لفترة طویلة .

4-5 الإنتفاع من مهارة وخبرة کل عضو فی الفریق ، حیث یعتبر هذا الهدف الأساسی من تشکیل وعمل الفریق .

4-6 تشجیع وتحفیز أعضاء الفریق لبعضهم البعض ، مما یساعد على الإبداع والابتکار .

4-7 تحسین وتطویر مستمر للعمل فی ظل تفاعل کل الأعضاء .

4-8 تشخیص وتحلیل وحل أی مشکلات أو نزاعات قد تظهر للحفاظ على روح الفریق والعمل الجماعی .

4-9 القیادة التشارکیة بین أعضاء الفریق تِبعاً للمهام الجزیئة لتحقیق الهدف الرئیسی .

4-10 اتخاذ قرارات ذات جودة عالیة ، والإلتزام بتنفیذها .

4-11 الترکیز على النتائج حیث أنها هی الهدف الأساسی من العمل الجماعی .

4-12 التفاؤل یُعتبر من المبادئ الداعمة لاستمرار العمل لحین الوصول للنتائج المرجوه .

5-     المهام المُنظِّمة لتطبیق العمل الجماعی : (مراد 2018)

5-1  یضع قائد الفریق خطة تنفیذیة لکل عضو من أعضاء الفریق ، یتم العمل على أساسها .

5-2  التأکد من أن جمیع المهام الموکولة للأعضاء قد أنجزت بنجاح ، وتم تقییمها من حیث الجودة والمدة الزمنیة والمعاییر.

5-3 التأکد من أن جمیع الأعضاء ملتزمون بالوظائف المسندة إلیهم .

5-3  تدارک المشکلات التی قد تظهر بین أعضاء الفریق أثناء أداء مهامه .

الأستنباط  Deduction

یعتمد التصمیم التفاعلی Interaction Design فی کل مراحله على تجمیع جهود مجموعة من الأشخاص ذوی الخبرات والتخصصات المختلفة، بدایة من مرحلة تحدید المتطلبات والاحتیاجات والتی ترکز على المستخدم کمرکز للتصمیم وما یتطلبه ذلک من دراسة هویته واهتماماته وثقافاته وسلوکه، الأمر الذی یحتاج إلى فریق کامل من المتخصصین لإجراء تلک الدراسة. مروراً بمرحلة تصمیم البدائل وتطویرها والتی تحتاج إلى تضافر جهود متخصصی التصمیم الصناعی مع متخصصی علوم الحاسب وتکنولوجیا المعلومات لإنجاز تلک المهمة الجوهریة فی برنامج التصمیم التفاعلی. ووصولاً لمرحلتی بناء النماذج التفاعلیة وتقییم التصمیم وما یحتاجاه من متخصصین فی مجالات النمذجة وهندسة المعلومات والجمالیات وغیرهم من التخصصات المعنیة بإنتاج نماذج محاکاة للبدائل التصمیمیة وتقییمها.

الأمر الشدید الوضوح أن کل تلک الاجراءات تفرض هویة العمل الجماعی Teamwork على ممارسة عملیة التصمیم التفاعلی، مما یستوجب إعادة بلورة برنامج التصمیم التفاعلی فی ضوء مبادئ وضوابط العمل الجماعی لتلافی أی قصور قد یحدث أثناء تطبیقه ولضمان نجاحه. وذلک بدءً من توزیع المهام، إلى متابعة تنفیذها، وتقییم وتطویر نتائجها فی النهایة.

نتائج البحث Results:

یجب أن یتبنّى فریق التصمیم التفاعلی مبادئ العمل الجماعی السابقة الذکر فی الإطار النظری، أثناء عمله وتطبیقه لبرنامج التصمیم التفاعلی، وذلک لضمان الوصول للنتائج المرجوة دون المرور بمعوقات تؤثر سلباً على سیر العملیة، سواء کانت مشکلات تهدر طاقة الفریق ووقته، أو تضارب فی توزیع المهام، أو عدم وضوح للمهام المطلوب أدائها، وغیر ذلک من معوقات قد تظهر أثناء ممارسة عملیة التصمیم التفاعلی دون تنظیم جید لها.

کما یجب أن یلتزم فریق التصمیم التفاعلی بالمهام المُنظّمة للعمل الجماعی السابقة الذکر فی الاطار النظری، من وضع خطط تنفیذیة للعمل وتوزیع أدوار ومهام کل الأعضاء ومتابعة عملهم وتقییمه وتطویره، مع مراعاة تدارک أی مشکلة قد تظهر وقت ظهورها لضمان عدم تفاقمها وتأثیرها سلبیاً على سیر العمل.

وفیما یلی عرض لمراحل وأنشطة برنامج التصمیم التفاعلی موضحاً علیه توزیع التخصصات، ومن ثَم المهام، المعنیة بکل مرحلة على حده : 

1-    تحدید الاحتیاجات والمتطلبات Identifying needs and establishing requirements :

لتصمیم منتج تفاعلى ناجح استخدامیاً، لابد أن نعرف هویة " المستخدم النهائى" ونوع الدعم المطلوب تقدیمه من خلال ذلک المنتج التفاعلى له أو ماهیة الوظیفة التی یؤدیها. حیث أن فهم وإدراک السیاقات التى یعیش فیها المستخدم النهائی ویعمل ویتعلم من خلالها، تساعد المصمم التفاعلى على فهم کیفیة تصمیم منتجات تفاعلیة تناسب المستخدم فى کل هذه السیاقات. ولذلک فیجب أن یشتمل فریق التصمیم التفاعلی فی هذه المرحلة على التخصصات التالیة أو من یستطیع توفیر معارفها أو مهارتها :

1-1     الانثروجرافی Ethnography : وذلک لتوفیر المعلومات المطلوبة عن حیاة المستخدم الاجتماعیة والثقافیة والعادات والتقالید والموروثات والتی تؤثر بشکل مباشر فی المتطلبات الاستخدامیة والأرجنومیکیة والجمالیة.

1-2     العوامل الإنسانیةHuman Factors (HF)  : العلم الذی یهتم بتوافق المنتجات مع أبعاد وإمکانیات الجسم البشرى نفسیاً وجسدیاً، والذی تعتمد علیه المتطلبات الأرجنومیکیة والانتاجیة.

1-3     تصمیم خبرة المستخدم User-Experience Design (UXD) (UED) : وهو ما یهتم بتصورات المستخدم وإستجاباته الناتجة عن الإستخدام المباشر أو المتوقع للمنتج أو النظام أو الخدمة. وبذلک فإن خبرة المستخدم تشمل عاطفة المستخدم، ومعتقداته، وتفضیلاته، وإدراکه، وإستجاباته النفسیة والجسدیة وسلوکیاته، وآدائه الذی یحدث قبل وأثناء وبعد الإستخدام، وکل ما سبق یُغذی المتطلبات الاستخدامیة والأرجنومیکیة.

1-4     تصمیم واجهة المستخدم User Interface Design (UI) : یعتبر تصمیم واجهة المستخدم من أکثر العلوم المؤثرة فى التصمیم التفاعلى حیث یلتقى التصمیم البصرى والتفاعلى لتحقیق خبرة إستخدامیة أفضل، ویوفر تصمیم واجهة المستخدم العناصر والمعلومات التی تحدد على أساسها المتطلبات الوظیفیة والاستخدامیة والانتاجیة والجمالیة.

1-5     الاستخدامیة Usability : وهی تتلخص فی مدى امکانیة استخدام المنتج استخداماً فعّالاً وکُفء فی بیئته الاستخدامیة وبواسطة مستخدمیه المستهدفین، وکل ما سبق هو أساس متطلبات التصمیم الاستخدامیة وهام فی تحدید متطلبات التصمیم الوظیفیة والأرجنومیکیة والإنتاجیة.

1-6     تصمیم العاطفة(DE)  Designing Emotions : وهو الذی یسعى إلى أن یستثیر المنتج عاطفة المستخدم بمجرد رؤیته وذلک سعیاً لتحقیق المتعة باقتناءه واستخدامه، وذلک یعتبر أساس المتطلبات الجمالیة.

1-7     تصمیم الاحساس Sensibility Design (SD) : یمنح تصمیم الإحساس المستخدم وسائل مختلفة للتفاعل مع المنتجات وذلک من خلال مخاطبة حواسه، کما یمنح المنتج مظهراً وهیئة یُنبئوا عن وظیفته وأسلوب استخدامه، وذلک بالاستعانة بقواعد التصمیم المرئی Visual Design والتصمیم الصوتی Sound Design، بجانب قواعد تصمیم الإحساس، وکل ذلک یعتبر أساس المتطلبات الوظیفیة والاستخدامیة والتصنیعیة والجمالیة.

2-       تصمیم البدائل وتطویرها Developing alternative designs :

وهذه المرحلة هى النشاط المحورى فی التصمیم التفاعلى، حیث یجب أن تحقق الأفکار المقترحة متطلبات التصمیم، ولضمان ذلک یجب الاستعانة بالتخصصات التالیة :

2-1 التصمیم الصناعی Industrial Design (ID) : حیث یتم استخدام کل قواعد واستراتیجیات التصمیم الصناعی فی تولید بدائل تصمیم عدیدة، تحقق متطلبات التصمیم السابقة التحدید فی المرحلة السابقة.

2-2     تصمیم واجهة المستخدم User Interface Design (UI): یجب عند وضع بدائل التصمیم مراعاة قواعد تصمیم وجهة المستخدم، والذی یهتم بتصمیم واجهات المستخدم للمنتجات والبرامج، مع الترکیز على زیادة قابلیة الاستخدام وتجربة المستخدم. حیث أنه یهدف إلى جعل تفاعل المستخدم بسیطًا وفعالًا قدر الإمکان، من حیث تحقیق أهداف المستخدم.

2-3     تصمیم خبرة المستخدم User-Experience Design (UXD) (UX) (UED) : یجب عند وضع البدائل التصمیمیة مراعاة مبادئ تصمیم خبرة المستخدم، والذی یهتم بعملیة معالجة سلوک المستخدم من خلال تحقیق سهولة الاستخدام، وتطویر تجربة المنتج أو الخدمة.

2-4     تفاعل الإنسان والحاسب الآلی Human Computer Interaction (HCI) : یجب عند وضع بدائل التصمیم مراعاة کل قواعد هذا المجال، والذی یهتم بطرق وتقنیات التصمیم التی تسمح للبشر بالتفاعل مع أجهزة الحاسب الآلی بشکل جدید. ویتم هذا التفاعل بتقاطع علوم الحاسب الآلی والعلوم السلوکیة والتصمیم والدراسات الإعلامیة والعدید من مجالات الدراسة الأخرى.

2-5     هندسة  المعلومات Information Architecture (IA) : ذلک التخصص الذی یدخل فی التصمیم الهیکلی لبیئات المعلومات المشترکة، حیث أنه علم تنظیم مواقع الویب والبرامج على الإنترنت ؛ وذلک لدعم قابلیتها للاستخدام، ولهذا یجب إتباع قواعده وطرقه فی تصمیم بدائل التصمیم.

2-6     العوامل الإنسانیة Human Factors (HF)  : یجب وضع البدائل التصمیمیة وفقاً لأبعاد وإمکانیات الجسم البشرى نفسیاً وجسدیاً، وهذا ما یوفره ذلک التخصص.

2-7     الاستخدامیة Usability : یجب أن توضع بدائل تصمیم تحقق استخدام سهل وکُفء للمنتج فی بیئته الاستخدامیة المناسبة، وذلک ما توفره مبادئ الاستخدامیة.

2-8     الجمالیات Aesthetics: ولأن هذا العلم یأخذ بعین الاعتبار رد فعل أذهاننا عندما نرى ونتعامل مع الأشیاء أو البیئات الجمالیة ؛ فیجب إتباع معاییره فی وضع البدائل التصمیمیة لضمان إضفاء خاصیة الجمال علیها، ولضمان المرور معها بتجربة استخدامیة ذات أثر عاطفی إیجابی.

2-9     تصمیم الإحساس Sensibility Design (SD) : یجب ان توضع بدائل التصمیم على أساس قواعد التصمیم المرئی والتصمیم الصوتی وتصمیم الإحساس وذلک سعیاً للوصول لمنتجات تخاطب حواس المستخدم، ومن ثَم تحقق تجربة استخدامیة ناجحة

2-10  تصمیم العاطفة Designing Emotions (DE) : یسعی تصمیم العاطفة إلى توفیر منتجات تثیر عاطفة ایجابیة لدى المستخدم أثناء مروره بالتجربة الاستخدامیة، وهذا ما یجب توافره فی بدائل التصمیم المطلوبة.

2-11  بناء النماذج التفاعلیة Building interactive versions of the designs :

إن الهدف الأساسی للتصمیم التفاعلى هو تصمیم منتجات تفاعلیة، وأفضل طریقة للمستخدم لکى یُقیّم المنتج التفاعلى هو أن یخوض تجربة التفاعل معه، وهذا یتطلب بناء نسخة تفاعلیة من التصمیم، وهذا لا یعنى النسخة المبرمجة Software Version، وإنما نموذج محاکی للحصول على رؤیة دقیقة للنتائج المتوقعة لعملیة التفاعل بین المستخدم والمنتج. ولتحقیق هذا بنجاح یجب الاعتماد على التخصصات التالیة :

3-1    التصمیم الصناعی Industrial Design (ID) : حیث یقدم المصمم الصناعی جمیع الحلول الممکنة لعمل نموذج محاکی بخامات بدیلة شرط أن یحقق تجربة استخدامیة مماثلة للواقع، وذلک للبدیل التصمیمی المقترح.

3-2    تصمیم واجهة المستخدم User Interface Design (UI) : یقوم بتنفیذ سیناریو محاکی لخطوات إدراک وتفاعل المستخدم مع البدائل التصمیمیة المقترحة.

3-3    هندسة  المعلومات Information Architecture (IA) : یتولى أمر هیکلة تفاصیل السیناریو المحاکی لخطوات إدراک وتفاعل المستخدم مع البدائل التصمیمیة المقترحة.

3-4    العوامل الإنسانیة Human Factors (HF)  : یقوم بمتابعة تنفیذ النموذج المحاکی وسیناریو التفاعل تِبعاً للمعاییر الجسدیة والنفسیة للمستخدم.

3-5    تفاعل الإنسان والحاسب الآلی Human Computer Interaction (HCI) : یقوم بمتابعة تنفیذ السیناریو المحاکی لضمان تحقیقه لتفاعل ناجح مع المستخدم.

3-6    الجمالیات Aesthetics : یقوم بمتابعة تنفیذ النموذج المحاکی وفقاً لمعاییر الجمال.

3-    تقییم التصمیم Evaluating designs  :

تقییم التصمیم التفاعلی هو عملیة تحدید لمدى سهولة استخدام وتعلم المنتج. وهو یتطلب إشراک المستخدم النهائى فی التصمیم والتطویر من خلال منهج المستخدم کمرکز للتصمیم User- Center Design، وهذا یُحسِّن من فرص قبول المنتج المُصمم. ولضمان إجراء التقییم بشکل جید والوصول منه للتغذیة العکسیة Feedback  المطلوبة لتطویر المنتج یجب الاستعانة بالتخصصات التالیة :

4-1 تفاعل الإنسان والحاسب الآلی Human Computer Interaction (HCI) : وهو الذی یتحقق من نجاح المستخدم فی التفاعل مع السیناریو المحاکی بکل بدائله.

4-2 الاستخدامیة Usability : وهو المسئول عن التحقق من نجاح المستخدم من استخدام النموذج المحاکی بسهولة وکفاءة.

4-3   تصمیم خبرة المستخدم User-Experience Design (UXD) (UED) : وهو الذی یتحقق من أن المنتج یحقق تجربة استخدامیة ناجحة وممتعة ومثیرة للمستخدم.

ویوضح شکل (5) مراحل برنامج التصمیم التفاعلی ، موزعاً علیها التخصصات المعنیة بکل مرحلة .

شکل (5) مراحل برنامج التصمیم التفاعلی (التخصصات المعنیة بکل مرحلة)