جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلک الرياضي ( دراسة حالة على نادي الحوار بالمنصورة) | ||||
| المجلة العلمية لعلوم التربية البدنية والرياضة . المنصورة | ||||
| Article 10, Volume 31, Issue 1, March 2018, Page 167-183 PDF (377.81 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/ejsk.2018.98287 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| محمد احمد سند عطية* ; حازم کمال الدين عبد العظيم; Rose Chepyator - Thomson; نشات محمد منصور; حسام الدين مبارک | ||||
| Abstract | ||||
| دراسة جودة الخدمة وأثرها على رضا المستهلک الرياضي ( دراسة حالة على نادي الحوار بالمنصورة )، استهدفت هذه الدراسة التعرف على مدى رضا العملاء عن مستوى جودة الخدمات التي يقدمها النادي محل الدراسة باستخدام نموذج الفجوة ( SERVQUIAL ) ، واستخدم الباحث المنهج الوصفي، وکانت أدوات جمع البيانات استمارة الاستبيان ، تم تطبيق هذه الاستمارة على (450) فرد باستخدام الأسلوب الوصفي )، وأشارت أهم النتائج إلى يوجد اهتمام من قبل النادي والعاملين بإعطاء المستهلک الرياضي المعلومات الکافية، وهذا يعکس محاولته الدائمة من أجل نشر الطمأنينة في نفوس مستهلکي خدمات ناديهم ، والذي بدورة يغطي انطباع إيجابي عن مدي سمعة النادي من وجهة نظر أعضاءه، کما توجد فجوة بين ما يقدم للمستهلک وبين توقعاته | ||||
| Keywords | ||||
| جودة الخدمة; رضا المستهلک الرياضي | ||||
|
Statistics Article View: 248 PDF Download: 350 |
||||
