واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإنتاجية " دراسة تطبيقية على الشرکة السعودية للکهرباء بالقطاع الجنوبي "

                                     کلیة التربیة

        کلیة معتمدة من الهیئة القومیة لضمان جودة التعلیم

        إدارة: البحوث والنشر العلمی ( المجلة العلمیة)

                       =======

واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإنتاجیة

" دراسة تطبیقیة على الشرکة السعودیة

 للکهرباء بالقطاع الجنوبی "

إعــــــــــداد

الباحث / عامر بن محمد شار البارقی 

      إشراف

الدکتور/ إبراهیم بن عبدالحمید أبو السندس

}     المجلد السادس والثلاثون– العدد الثانى -  فبرایر 2020م {

http://www.aun.edu.eg/faculty_education/arabic

الملخص

      هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطـاع الجنوبـی و دراسة أثـر تطبیقها على الإنتاجیـة، حیـث اعتمـدت الدراسة المنهــج الوصفـی التحلیلــی،  وتکون مجتمـع الدراسة  من جمیع الموظفین العاملیـن  بالشرکة السعودیة للکهرباء  بالقطاع الجنوبی، حیث یبلغ عددهم (993) موظفاً، ولتحقیق أهداف الدراسة تم تطویر أداة الدراسة ( الاستبانة ) کأداة رئیسیة لجمع البیانات، حیث اشتملت على (26) عبارة، وتم توزیعها على (150) موظفاً، وقد تم استعادة (145) استبانة وبعد تدقیقها وجد (142) استبانة صالحة للتحلیل، وتم تحلیل البیانات واختبار الفرضیات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة (SPSS )، وأظهرت الدراسة عدة نتائج من أبرزها: أن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی جید، وکذلک یوجد أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکـة السعودیـة للکهرباء بالقطـاع الجنوبـی على
الإنتاجیة، وخلصت الدراسة إلى توصیات عدة منها ضرورة الاهتمام بتشجیع وتحفیز العاملین لتطبیق إدارة الجودة الشاملة، و ضرورة الاهتمام بالأهداف الواضحة للشرکة لتحقیق إدارة الجودة الشاملة و على الشرکة الالتزام بتطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة لجمیع العملیات بالشرکة.

ABSTRACT

            This study aimed to identify the reality of the application of Total Quality Management in Saudi Electricity Sector South and the study of the impact applied to productivity، where the study descriptive and analytical approach adopted، the study population of all employees working company Saudi Electricity southern sector، where the number (993) The questionnaire was developed as a main tool for data collection. It included (26) words and was distributed to (150) employees. (145) questionnaires were retrieved and after checking، (142) answers were found to be valid for analysis. The data was analyzed (SPSS). The study showed several results، the most prominent of which are: The level of application of TQM in the Saudi Electricity Company in the southern sector is good، as well as the impact of the application of  TQM in the Saudi Electricity Company in the southern sector on productivity، to study several recommendations، including the need to encourage interest and motivate staff to implement total quality management، and the need to focus the clear objectives of the company to achieve total quality management and the company's commitment to apply the concept of total quality management practice for all company process.

خلفیة الدراسة وأهمیتها

1.1 المقدمة

     یشهد عصرنا الحدیث مجموعة من المتغیرات  فی کافة مجالات الحیاة، حیث أسهم التقدم فی المجال التکنلوجی والعلمی فی زیادة الإدراک لمتطلبات التغییر والتطویر وضرورة مواکبة کل جدید؛مما أدى إلى الاهتمام بشکل کبیر فی عملیات الإصلاح فی معظم دول
العالم ،ولقد نالت إدارة الجودة الشاملة(TQM) أهتماماً واسعاً وکبیراً إلى الحد الذی جعل المفکرین والباحثین یطلقون على هذا العصر عصر الجودة(مصطفى،وآخرون،2012، ص123).

وتعتبر إدارة الجودة الشاملة مفهوماً إداریاً حدیثاً وعصریاً فی أداء الأعمال وإدارتها بطریقة حدیثة تفوق جمیع  المفاهیم الإداریة التقلیدیة، حیث ترکز على تلبیة  متطلبات و توقعات المستهلکین سواء کان داخل المنظمة أو خارجها، وذلک من خلال معرفة احتیاجاتهم
ومتطلباتهم، ومن ثم القیام بأدائها بالشکل الصحیح وذلک من خـلال التطـویر و التحسیـن المستمـر للوصـول إلـى أعلـى مستـویات الأداء وهـو الإتقـان (التمیمـی، 2013، ص 32).

والناظر إلى الاقتصاد فی المملکة العربیة السعودیة یجد أن هناک شرکات قائدة وعملاقة فی السوق، ومن أبرز هذه الشرکات الشرکة السعودیة للکهرباء فهی تعتبر من الشرکات القیادیة فی السوق السعودی وتنفرد بتقدیم خدمة التیار الکهربائی إلى جمیع مناطق المملکة، وقد رأى الباحث الحاجة إلى دراسة واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی ومعرفة تأثیرها على الإنتاجیة.

2.1 مشکلة الدراسة

  إدارة الجود الشاملة من أکثر المفاهیم الفلسفیة الرائدة التی استحو1ت على الاهتمام الواسع من قبل الباحثین والممارسین للإدارة وتعد فکراً إداریاً مغریا للمنظمات التی تبحث عن رفع انتاجیتها وتحسین جودة انتاجها، ولهذه الفلسفة أهمیة کبرى واثر على أداء المنظمات وخصوصا تلک التی تعتمد على منتجاتها وخدماتها حیث یصبح تطبیق إدارة الجودة الشاملة بشکل سلیم ذوا أهمیة لان أثرها لن یتوقف على المنظمة وحدها ولکنه تمتد آثاره على منتجات وخدمات المنظمة.

وتعتبر الإنتاجیة  بقسمیها  الکلی و الجزئی أهم مصادر النمو الإقتصادی فی العالم خلال الحقب الثلاثة الماضیة، وعلى مستوى الأداء الاقتصاد الکلی، فإن التدنی فی معدلات الإنتاجیة یعتبر من الأسباب الرئیسیة المفسرة لتدنی معدلات النمو فی الدول العربیة  خلال فترة التسعینات، والتی شهدت تراجعاً عاماً فی متوسط معدل نمو الناتج المحلی الإجمالی فی العالم العربی، ویعتبر الارتقاء بمعدلات الإنتاجیة أحد المکونات الأساسیة  فی برامج  الإصلاح الإقتصادی والهیکلی والتی یجری تطبیقها حالیاً  فی الکثیر من الدول العربیة، أما على مستوى الإقتصاد الجزئی فتعتبر الإنتاجیة إضافة إلى النوعیة و التکلفـة من العناصر الأساسیة فی التنافسیـة الدولیـة، وبالتالی فان تطویر هذه المکونات له أهمیة خاصة لدى الدول العربیة، فی إطار سعیها لتعزیز القدرات التنافسیة لمؤسساتها وشرکاتها (بابکر، 2007، ص 43)، ونتیجة لما یشهده العالم من انفتاح کبیر نجد أن منظمات ومؤسسات المملکة العربیة السعودیة  تتأثر بما یحدث فی هذا العالم، فقد واجهت على مستوى الإدارة تحدیات مثل مطالبات المواطنین للحکومة بتنفیذ أفضل الخدمات إسوة بما تقدمة حکومات الدول المتقدمة لمواطنیها، وقد یکون لزیادة مستوى التعلیم ونسبة الوعی بین أفراد المجتمع السعودی دوراً بارزاً فی زیادة تلک المطالبات، بالإضافة إلى مکانة المملکة دینیناً وسیاسیاً واقتصادیاً جعلها تواجه  ضغوطاً خارجیة لتطویر خدماتها، ونظراً لمحدودیة الموارد المتاحة وتقلب أسعار النفط وارتفاع معدل الدین العام وغیرها من التحدیات التی أجبرت مؤسسات ومنظمات الدولة إلى تبنی أسالیب إداریة حدیثة تستطیع من خلالها تخفیض التکالیف وتحسین مستوى الجودة، ومن أبرز هذه الأسالیب أسلوب إدارة الجودة الشاملة والذی یهدف إلى تحسین الأداء والإنتاجیة (الوادعی، 1428، ص22)، ومن ضمن هذه المؤسسات الشرکة السعودیة للکهرباء.

3.1 أسئلة الدراسة

1ـ ما هو واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی؟

2ـ ما هو أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجیة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی؟

 4.1أهداف الدراسة

1- التعرف على واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی.

2ـ دراسة أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

5.1 فرضیات الدراسة

1- إن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی ضعیف.

2- یوجد أثر ذا دلالة إحصائیة لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

6.1 أهمیة الدراسة

     تبرز أهمیة هذه الدراسة من أهمیة مفهوم إدارة الجودة الشاملة، حیث یتطلب تطبیقها إلى توفر القناعة التامة لدى الإدارة العلیا بأهمیة هذا المفهوم و جعلة فی  مقدمة اهتماماتها ، والعمل على نشر هذه القناعة (أبو الریش، 2014، ص41).

وتعتبر إدارة الجودة الشاملة من المفاهیم الإداریة الحدیثة والتی تعتمد على المزج بین الوسائل الإداریة الأساسیة والجهود الابتکاریة، وبین المهارات الفنیة المتخصصة من أجل الارتقاء بمستوى الأداء والتحسین والتطویر المستمرین، وقد قررت بعض المنظمات الرائدة تبنی مفهوم إدارة الجودة الشاملة إیماناً منها بأهمیة وقدرة هذا المفهوم فی تحسین وتطویر الإنتاجیة، ومواجهة التحدیات الصعبة، والسعی لکسب رضى الجمهور(الزعبی، 2011، ص51)

ومن هنا یمکن القول أن أهمیة الدراسة تکمن فی کونها تتناول موضوعاً فی غایة الأهمیة، الا وهو واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإنتاجیة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی، کما تستمد الدراسة أهمیتها من المکانة الکبیرة التی تحتلها الشرکة السعودیة للکهرباء بین الشرکات؛ وکونها الشرکة الوحیدة التی تقدم خدمة التیار الکهربائی فی المملکة العربیة السعودیة، ومن ثم فإن التعرف على الواقع الحقیقی لتطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ونتیجة تأثیره على إنتاجیة الشرکة من خلال النتائج والتوصیات سوف یساعد المسئولین فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الاسترشاد بها وتبنی قرارات تحقق المزید من التطویر و التحسین ومواکبة التغیرات المتلاحقة فی هذا العصر.

7.1 نموذج الدراسة

8.1 حدود الدراسة

        یرکز هذا البحـث على دراسة واقـع تطبیـق إدارة الجـودة الشاملـة و أثرها علـى الإنتاجـیة، حیث أن العامل المستقل فی هذه الدراسة هو (إدارة الجودة الشاملة) والعامل التابع هو (الإنتاجیة)، وتجرى هذه الدراسة على عینة من موظفی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی فی المملکة العربیة السعودیة، حیث تطبق هذه الدراسة خلال الفصل الدراسی الثانی من العام الجامعی 2016 / 2017 م.

9.1 مصطلحات الدراسة

إدارة الجودة الشاملة : هی "غرس عقیدة وخلق ثقافة والتزام تام من قبل جمیع العاملین بالمنظمة، وعلى المستویات الإداریة کافة: الأفقیة والعمودیة، ممـا یمکن الجمیع من تأدیـة العمل بشکل صحیح و من أول مـرة، و بمـا یضمـن تقدیـم سلعـة أو تأدیـة خدمة تحـقق رضا المستهـلک، وتلبی رغباته المعلنة والضمنیة وبشکل مستمر" (الکببجی، وآخرون، 2014، ص28).

الإنتاجیة:"هی کمیة الإنتاج التی تتحقق من خلال مدة زمنیة بواسطة وحدة معینة من
العمل، أو النسبة بین الإنتاج المحقق وکمیة الأعمال التی بذلت خلال مدة زمنیة معینة"
(علی، 2009، ص31)

الإطار النظری والدراسات السابقة

1.2 الإطار النظری

إدارة الجودة الشاملة:

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى الاهتمام بالإنتاجیة وتحسینها، کما تهدف إلى إرضاء العمیل وتقدیم أفضل المنتجات والخدمات من خلال التحسین المستمر لعملیات المنظمة، وتهدف أیضاً إلى رضا الموظفین وتوفیر المناخ المناسب لهم، ومن أهم أهداف إدارة الجودة الشاملة ما یلی (أبو الریش ،2014، ص41 )

تهیئة بیئة عمل تساعد على الابتکار وتحسین الأداء و زیادة معدل الإنتاجیة.-

- التشجیع على تقدیم الأفکار والاقتراحات التطویریة لتحسین إجراءات العمل.

 رفع معدلات الرضا الوظیفی لدى الموظفین.-

تطویر وتبسیط إجراءات العمل. -

-سهولة قیاس أداء الموظفین وفق معاییر واضحة.

-زیادة مستوى التکامل والتعاون بین الإدارات والأقسام.

-الاستغناء عن الأعمال والمهام المکررة وعدیمة الفائدة.

-تدریب الموظفین على العمل بروح الفریق الواحد.

-مشارکة جمیع الموظفین فی عملیات التطویر لبرامج إدارة الجودة الشاملة.

-عمل مناقشات لمعرفة مؤشرات النجاح والفشل.

الإنتاجیة:

یوجد العدید من العوامل المؤثرة على الإنتاجیة ویرى الکثیر من الباحثین والکتاب والمختصین بأن العوامـل المـؤثـرة علـى العملیـة الإنتـاجیـة تتضمــن کافــة متغیـرات البیئــة الداخلیــة والخارجیــة للمنظمــة (حمود، 2009، ص 65)، ومن أهم هذه العوامل ما یلی:

العوامل السیاسیة: وتأثر العوامل السیاسیة على الإنتاجیة تأثیراً مباشراً من خلال القوانین والأنظمة والتعلیمات التی تتبعها الدولة.

العوامل الاقتصادیة: تعتبر العوامل الاقتصادیة والتغیرات التی تحدث فی الأسواق والمنافسة والعرض والطلب والخطط الاقتصادیة ذات تأثیر کبیر على الإنتاجیة.

العوامل التکنولوجیة: تعمل التطورات التکنولوجیة والبحث والتطویر والإبداع والابتکار فی تحسین الإنتاجیة وتطویرها ویظهر ذلک واضحاً فی التجربة الیابانیة وما حدث من تطورات فی المستوى الإنتاجی فی الصناعات وبشکل خاص فی الصناعات الالکترونیة.

العوامل الإداریة والتنظیمیة: تعتبر المنهجیة الإداریة والتنظیمیة التی تتبعها المنظمات من تخطیط وتنظیم وتوجیه ورقابة واستخدام هیاکل تنظیمیة مناسبة فی تحدید الصلاحیات والمسؤولیات للمستویات الإداریة وطرق اتخاذ القرارات الصحیحة عند وجود مشاکل إداریة
أو تقنیة یمکن أن تؤدی إلى تدنی الإنتاجیة.

الحوافز المادیة والمعنویة: تؤدی الحوافز المادیة والمعنویة إلى تطویر مستوى الإنتاجیة، حیث أن تحقیق مستوى مقبول من الرضا لدى العاملین یعمل على تطویر مستوى الأداء وهذا ینعکس على تحسین وتطویر الإنتاجیة.

     نسبة رأس المال إلى قوة العمل: عندما یکون هناک موارد مادیة کافیة من الآلات ومعدات وأجهزة وتقنیات حدیثة من شأنها أن تعزز قدرات المنظمة الاقتصادیة ومن ثم تحسین مستوى الإنتاجیة لدیها.

القوى البشریة:إن توفر موارد بشریة مؤهلة وماهرة فی الأعمال الفنیة والإداریة یعتبر المصدر الحقیقی لزیادة مستوى الإنتاجیة وفی المقابل عدم توفر الموارد البشریة المؤهلة یؤثر سلباً على تحسین الإنتاجیة.

ملخص الاطار النظری 

ان مفهوم إدارة الجودة الشاملة عرف تطورا کبیراً وذلک نظراً لتغییر الوسائل والذهنیات والأسواق عبر الحقب الزمنیة حیث یوجد مدخلان لادارة الجودة الشاملة هما المدخل التقلیدی والمدخل الحدیث وفی ظل إدارة الجودة الشاملة تغیر مفهوم العمیل حیث لم یعد ذلک العمیل او المستعمل لمنتجات المنظمة ونما یشمل عدة عناصر العملاء الخارجیین والموردین والملاک والعملاء الداخلیین وفی الأخیر یمکن القول ان المنظمات أصبحت تدار بالعملاء حیث ظهرت للعمیل أدوار جدیدة کأن یقوم بوضع وتوجیه وإدارة الخطة الرئیسیة فی بعض الأحیان للمنظمة. وکذلک فان الإنتاجیة أصبحت مرتبطة بإدارة الجودة الشاملة لانه إذا توفرت الجودة الشاملة زاد العملاء المستخدمین للخدمة وبذلک تزداد الإنتاجیة التی تسعى الیها المنظمة.

2.2 الدراسات السابقة

   فی دراسة أجراها الجبرین(2016) بعنوان: واقع تطبیق معاییر إدارة الجودة الشاملة فی جامعة الأمیر سلطان الأهلیة بمدینة الریاض من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس، فقد هدفت الدراسة إلى معرفة نسبة تطبیق معاییر إدارة الجودة الشاملة للتعلیم العالی فی الجامعات الأهلیة بمدینة الریاض والمتمثلة بجامعة الأمیر سلطان الأهلیة، حیث توصلت الدراسة لعدة نتائج اهمها ان تطبیق معاییر إدارة الجودة الشاملة فی جامعة الأمیر سلطان الأهلیة کبیرة، کما ظهر أن أکثر معاییر إدارة الجودة الشاملة تطبیقاً هو تهیئة متطلبات الجودة فی التعلیم ومتابعة العملیة التعلیمة وتطویرها، وکان تطبیق معیار تطویر القوى البشریة ومعیار أتخاذ القرار وخدمة المجتمع متوسطاً، بینما لا یوجد فروق فی مدى تطبیق معاییر إدارة الجودة الشاملة فی جامعة الأمیر سلطان الأهلیة من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس تعزى للمتغیرات مثل الجنس والدرجة العلمیة وعدد سنوات الخبرة فی التدریس.

أما دراسة حسین (2014) بعنوان: أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی أداء الشرکة السودانیة لتوزیع الکهرباء المحدودة، فقد هدفت إلى توضیح المتطلبات الرئیسیة لتطبیق إدارة الجودة الشاملة وتوضیح دور إدارة الجودة الشاملة فی التغییر التنظیمی، کما هدفت أیضاً إلى معرفة مدى أهمیة مشارکة جمیع العاملین فی تطبیق إدارة الجودة الشاملة وتعزیز ثقافة إدارة الجودة الشاملة والترویج لها، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هناک التزام حقیقی من قبل الإدارة العلیا بتطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وأن هناک قناعة راسخة لدى العاملین بالشرکة بأن تشکیل فرق العمل یقود إلى تحسین مستوى الأداء، وتوصلت أیضاً إلى أن تطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة یؤدی إلى تغیرات جذریة فی السلوک والفکر ونمط القیادة  الإداریة وإجراءات العمل بالشرکة.

أما دراسة العربی (2013) بعنوان: واقع تطبیق معاییر الجـودة فی کلیـة التربـیة بجامعـة حائـل، فقد هدفت الدراسة إلى رصد أهم معاییر الجودة فی التعلیم العالی بالمملکة العربیة السعودیة ومستوى تطبیقها فی أرض الواقع من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس بکلیة التربیة بجامعة حائل اعتماداً على معاییر الهیئة الوطنیة للتقویم والاعتماد الأکادیمی، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هناک معاییر تطبق بدرجة کبیرة بکلیة التربیة بجامعة حائل ومن أهمها تلک المتصلة برسالة الکلیة وأهدافها، کما أن هناک معاییر تطبق إلى حداً ما بکلیة التربیة بجامعة حائل وتحتاج إلى تفعیل، ومنها المعاییر المتصلة بمصادر التعلم والمرافق والتجهیزات وعملیات توظیف الهیئة التدریسیة والإداریة، وتوصلت الدراسة أیضا إلى أن هناک معاییر لا تطبق بکلیة التربیة بجامعة حائل وتحتاج إلى خطة عاجلة لتفعیلها ومن أهم هذه المعاییر المتصلة بعلاقة الکلیة بالمجتمع.

أما دراسة مصطفى وآخرون( (2012بعنوان: إدارة الجودة الشاملة وأثرها على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات السعودیة: دراسة تطبیقیة على جامعة المجمعة، فقد  هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة الجودة الشاملة على کفـاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات السعودیة، وذلک من خلال التعرف على مستوى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فی جامعة المجمعة من وجهة نظر منسوبیها (أعضاء هیئة التدریس) وتحدید أکثر مبادئ إدارة الجودة الشاملة تطبیقاً فی الجامعة کما یراها منسوبیها، وکذلک معرفة متطلبات الجودة الشاملة فی النظام التعلیمی والتعرف على مدى ملائمة النظام التعلیمی فی جامعة المجمعة لإدارة الجودة الشاملة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود أثر إیجابی لتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على کفاءة الأداء الأکادیمی فی جامعات المملکة ویوجد أثر إیجابی لمتطلبات الجودة فی التعلیم الجامعی على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات السعودیة، ویوجد أثر إیجابی لمتابعة العملیة التعلیمیة على کفاءة الأداء الأکادیمی للجامعات السعودیة، ویوجد أثر إیجابی لتطویر القوى البشریة، وکذلک تبین من الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة استراتیجیة تهتم بتغییر بعض الإجراءات والسلوکیات الإداریة السائدة لیحل محلها ثقافة وسلوکیات إدارة الجودة الشاملة والتی تُظهر ملامح شخصیة المنظمة ورؤیتها المستقبلیة وتوجهاتها وقیمتها الشخصیة والتنظیمیة.

أما دراسة الرشیدی (2011) بعنوان: ممارسات إدارة الجودة الشاملة فی القطاع الصناعی الکویتی: دراسة میدانیة، فقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى تطبیق ممارسات إدارة الجودة الشاملة فی القطاع الصناعی الکویتی، وهدفت أیضاً إلى التعرف على الفروقات فی إجابات العاملین والتی تعزى للمتغیرات الدیموغرافیة فی مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها تطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بدرجة عالیة حیث أحتل تطویر العملیة الإداریة المرتبة الأولى یلیه التحسین المستمر ثم دمج ثقافة الجودة مع ثقافة المنظمة ثم التزام ودعم الإدارة العلیا وأخیراً نظام المعلومات وبیانات الجودة.

أما دراسة الشراری (2010) بعنوان: مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فی الوزارات السعودیة، فقد هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الوزارات السعودیة، واختلافها باختلاف المتغیرات الوظیفیة و الشخصیة، وتوضیح معوقات تطبیقها، وطرح الحلول والمقترحة للتغلب على تلک المعوقات، وأظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها أن تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الوزارات السعودیة کان متوسطاً، کما توصلت الدراسة إلى وجود فروق فی وجهات نظر أفراد عینة الدراسة لمبادئ إدارة الجودة الشاملة الأخرى، وتوصلت الدراسة أیضاً إلى وجود فروق فی مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فی تدریب وتأهیل وتحفیز العاملین.

أما دراسة المطیری (2010) بعنوان: أثر تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الإنتاجیة: دراسة تطبیقیة على شرکة مرافق الکهرباء والمیاه السعودیة، فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فی شرکة مرافق الکهرباء والمیاه السعودیة مستندة على مبادئ إدارة الجودة الشاملة والتی تعتمدها جائزة الملک عبدالعزیز للجودة فی المملکة العربیة السعودیة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن لتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة أثر إیجابی على الإنتاجیة فی شرکة مرافق الکهرباء والمیاه السعودیة، کما توصلت الدراسة إلى أن مبدأ إدارة العملیات أکثر المبادئ تأثیراً فی الإنتاجیة یلیه مبدأ القیادة الإداریة ثم مبدأ الموارد البشریة ثم مبدأ نتائج الأعمال، وتوصلت النتائج أیضاً إلى أن مبدأ التأثیر على المجتمع والترکیز على العمیل یعتبر الأقل تأثیراً على الإنتاجیة.

أما دراسة الصویلح (2009) بعنوان: اتجاهات العاملین فی الخطوط الجویة العربیة السعودیة نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة، فقد هدفت الدراسة إلى قیاس اتجاهات العاملین فی الخطوط الجویة العربیة السعودیة نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها أن اتجاهات العاملین فی الخطوط الجویة العربیة السعودیة نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة تعتبر متوسطة، کما أن اتجاهات العاملین نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی مجالات التزام الإدارة العلیا والتحسین المستمر وتشکیل فرق العمل وتدریب العاملین متوسطة، وتوصلت أیضاً إلى أن اتجاهات العاملین نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی مجالات الحوافز ومشارکة العاملین فی أتخاذ القرارات تعد منخفضة.

أما دراسة (Usrof, Rania) (2016) بعنوان: العلاقة بین إدارة الموارد البشریة وإدارة الجودة الشاملة وتأثیرها على الاستدامة التنظیمیة, فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على ممارسات إدارة الموارد البشریة باعتبارها المزیج الصحیح فی تنفیذ فعالیة إدارة الجودة الشاملة, ومن هذه الممارسات: عملیة التوظیف والاختیار، والعمل الجماعی, وتمکین الموظفین، والتدریب والتطویر، وتقییم الأداء، والتعویض، وجمیعها تنطوی على إمکانیة استکشاف المعارف الجدیدة وتولیدها للمنظمات, وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن نجاح المنظمات یعتمد على ممارساتها الإداریة فی کیفیة التخطیط والتنظیم والتوجیه والتحکم, کما توصلت إلى ان الممارسات الإداریة ستترک أثراً ممتازاً على تنفیذ إدارة الجودة الشاملة  وتخلق قیمة فی تحسین البیئة الاقتصادیة, واوصت الدراسة بأن ترکز المنظمات على تحقیق أقصى قدر من الکفاءة والفعالیة لتحسین النظام قید التنفیذ, کما یجب أن تکون مبادئ إدارة الجودة الشاملة راسخة فی عقول الموظفین وتطبق فی کل وحدات المنظمة.

    أما دراسة (El-Tohamy)(2015) بعنوان: تأثیر تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فعالیة المستشفى بشکل عام: دراسة تجریبیة عن المستشفیات الحکومیة المعتمدة (HCAC) فی الأردن, فقد هدفت الدراسة للتحقیق فی تأثیر تطبیق إدارة الجودة الشاملة على فعالیة المستشفیات الحکومیة المعتمدة فی الأردن والتی تم اعتمادها من مجلس اعتماد الرعایة الصحیة (HCAC). 

وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها  ان هناک أهمیة کبیرة لتأثیر جمیع مبادئ إدارة الجودة الشاملة على فعالیة المستشفى, کما توصلت إلى أن تطبیق إدارة الجودة الشاملة یعتبر مؤشر قوی لأداء المستشفى، وان تطبیق إدارة الجودة الشاملة یزید من فعالیة المستشفیات الحکومیة المعتمدة من قبل مجلس اعتماد الرعایة الصحیة فی الأردن.

      أما دراسة (Mashagba) (2014) بعنوان: تأثیر إدارة الجودة الشاملة على کفاءة الأداء الأکادیمی, دراسة تجریبیة عن قطاع التعلیم العالی- الجامعة الأردنیة, فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على إدارة الجودة الشاملة وتأثیرها على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات الأردنیة من خلال معرفة مستوى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فی الجامعة الأردنیة من وجهة نظر موظفیها (أعضاء هیئة التدریس)، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثیر إیجابی لتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعة الأردنیة, کما أن هناک تأثیر إیجابی على متطلبات الجودة فی التعلیم العالی على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات الأردنیة, وتوصلت ایضاً إلى أن هناک تأثیر إیجابی على تنمیة الموارد البشریة (أعضاء هیئة التدریس) على کفاءة الأداء الأکادیمی فی الجامعات الأردنیة. وتوصلت الدراسة إلى العدید من التوصیات أهمها ضرورة ترکیز الإدارة العلیا فی المؤسسات التعلیمیة على عملیة تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسین نظام التعلیم الجامعی وتوجیه عملیة صنع القرار فی الجامعات الأردنیة وخاصة الجامعة الأردنیة فی إعداد کوادر أکادیمیة مؤهلة لقیادة عملیة التغییر وتأثیرها على الکفاءة والإنتاجیة للوصول إلى مخرجات التعلم بجودة عالیة.

التعقیب على الدراسات السابقة

1. تختلف کل الدراسات فیما بینها على عناصر إدارة الجودة الشاملة التی تعتمدها فی دراساتها، ویرجع السبب فی ذلک لاختلاف بیئة الدراسة من رسالة لأخرى. إلا أنه توجد هناک بعض المتغیرات التی تتفق علیها جمیع الدراسات کالاهتمام بالعملاء والتحسین والتطویر المستمر والاستدامة التنظیمیة وزیادة الإنتاجیة
2. تتفق بعض الدراسات السابقة علی ضرورة الاهتمام بالإنتاجیة مثل دراسة المطیری (2010) وکذلک فی دراسة قطاع الکهرباء مثل دراسة حسین (2014).
3. توصلت معظم الدراسات السابقة إلى وجود اهتمام کبیر من قبل المؤسسات والشرکات – محل الدراسة - بمتغیرات نظام إدارة الجودة الشاملة، وتطبیق أغلب هذه المتغیرات بدرجات ومستویات إیجابیة متفاوتة
4. کما تم الاستفادة من الدراسات السابقة فی الوقوف علی جوانب تتعلق بموضوع الدراسة فیو ، إثراء الإطار النظری للدراسة الحالیة، وأیضا فی المنهجیة المتبعة و بناء أداة الدراسة، تم کما الاطلاع على بعض المراجع التی استندت إلیها تلک الدراسات، بالإضافة إلى مناقشة ما توصلت إلیه تلک الدراسات من نتائج و توصیات
5. ذلک، فإن أهم ما یمیز هذه الدراسة عن غیرها من الدراسات السابقة هو تطرقها ظهارها للدور ٕ الذی تلعبه إدارة الجودة الشاملة فى رفع مستوی الإنتاجیة ، لکون الجودة الشاملة من أکثر وأفضل الأسالیب الإداریة شمولاً وعطاء وأفضل الأسالیب الإداریة  الحدیثة التی تسعی للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، بما یحقق متطلبات واحتیاجات العملاء بشکل أکثر تمیزا  واتقان فی الشرکات الخدمیة کالشرکة السعودیة للکهرباء

منهجیة الدراسة وإجراءاتها

1.3  منهج الدراسة العام

تأتی هذه الدراسة مکملة للدراسات السابقة التی درست واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإنتاجیة، واعتمدت هذه الدراسات على المنهج الوصفی التحلیلی، حیث تم الاعتماد فی المنهج الوصفی على الکتب و الدوریات و الدراسات السابقة المرتبطة بتطبیق مفهوم  إدارة الجودة الشاملة  وتأثیرها على الإنتاجیة، وتم الاعتماد فی المنهج التحلیلی على الاستبیان کوسیلة لجمع البیانات من مفردات العینة.

حیث قام الباحث بتطبیق هذا المنهج والذی یعتمد على دراسة الظاهرة لکونه  التطبیق الملائم  لطبیعة الدراسة، ولأن هذا المنهج یسعى إلى تحلیل الظاهرة وکشف العلاقات بین جمیع الأبعاد من أجل تفسـیر تلک الظاهـرة و من ثم الوصول إلى الاستنتاجات التی تسهـم فی تحسین الواقـع وتطویـره، ویعتبر هذا الأسلوب الأکثر شیوعاً واستخداماً فی الدراسات (عبیدات،2014 ).

2.3  مجتمع وعینة الدراسة

یتکون مجتمـع الدراسة من الموظفین العاملیـن  بالشرکة السعودیة للکهرباء  بالقطاع الجنوبی، حیث یبلغ عددهم ( 993 ) موظفاً، ( المصدر: دائرة الموارد البشرة بالشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی )، وتم تطبیق هذه الدراسة عن طریق المسح الشامل لجمیع أفراد العینة، وبما أن مجتمع الدراسة یعتبر کبیراً إلى حد ما ، فقد أستهدف  الباحث نسبة  من مجتمع  الدراسة بطریقة  العینة العشوائیة البسیطة والبالغ عددها  (150) موظفاً، وقد تم استعادة (145) استبانة وبعد تدقیقها وجد (142) استبانة صالحة للتحلیل.

3.3  أدوات جمع البیانات

1.3.3 مقاییس الدراسة

أستند الباحث فی هذه الدراسة على المقاییس التی تم استخدامها فی البحوث والدراسات السابقة لتمیزها بالاعتماد والتحکیم المعتمد من قبل الجهات الرسمیة، حیث تم تطبیق تلک المقاییس وإجراء الدراسات فی أکثر من مجال باختلاف المجتمع والبیئة، حیث قام الباحث بإجراء بعض التعدیلات التی تتوافق مع طبیعة البحث  بالإضافة للبیئة التی یجری علیها دراسته، ویتکون نموذج الدراسة من متغیر مستقل یتمثل فی إدارة الجودة الشاملة، ومتغیر تابع یتمثل فی الإنتاجیة، ومن أهم الدراسات الی أعتمد علیها الباحث فی تکوین أداة  الدراسة الدراسات التالیة: ( المطیری، 2010 )، ( حسین، 2014 )، ( الوادعی، 1428).

2.3.3 أداة الدراسة

أستخدم الباحث الاستبانة کاداه لجمع البیانات المرتبطة بالدراسة، و تعتبر الاستبانة من اکثر الادوات استخداما فی البحث العلمی.

وقد قام الباحث بالاطلاع على الإطار النظری والدراسات السابقة المتعلقة بموضوع الدراسة  ومن ثم قام بإعداد قائمة الاستبیان لهذه الدراسة والتی قام ببنائها مستخدماً مقیاس لیکرت  الخماسی المکون من خمس عبارات و تعادل خمس أوزان حسب الجدول التالی:

4.3 الوسائل الإحصائیة المستخدمة

         عرف عدد من الباحثین التحلیل الإحصائی بأنه یحتوی على  مجموعة من الأسالیب الإحصائیة التی یتم استخدامها فی نوعیة وطبیعة البیانات والمقاییس المستخدمة ومتغیرات الدراسة بالإضافة لحجم عینة الدراسة ( العباسی، 2013، ص 67).

حیث یتم ترمیز الاستبانات ومن ثم إدخالها فی الحاسب بواسطة استخدام برنامج الحزمة الإحصائیة فی العلوم الاجتماعیة (SPSS، الإصدار رقم 20) بغرض تحلیل بیانات الدراسة تحلیلاً علمیاً یحقق أهداف الدراسة ویجیب عن تساؤلاتها ویختبر فرضیاتها وقد أستخدم الباحث الاختبارات التالیة:

• التکرار  والنسب المئویة  والانحراف المعیاری المتوسط الحسابی وذلک من أجل وصف خصائص عینة الدراسة واستجاباتها حول فقرات أداة الدراسة.
• معامل الارتباط (PEARSON) لقیاس العلاقات بین المتغیرات.
• معامل ألفاکرونباخ و ذلک لقیاس ثبات اداة الدراسة.
• استخدام معادلة الانحدار.

5.3  صدق أداة جمع البیانات وثباتها

1.5.3  صدق التکوین ( الصدق الظاهری )

هو النظام العام للاختبار أو الصورة الخارجیة له من حیث نوع المفردات، وکیفیة صیاغتها ومدى وضوح هذه المفردات، کذلک یتناول تعلیمات الاستبیان ومدى دقتها ودرجة ما تتمتع به من موضوعیة کما یشیر هذا النوع من الصدق إلى أن الاستبیان مناسباً للغرض الذی وضع من أجله، وفی الدراسة الحالیة تم الاستفادة من الدراسات السابقة التی تناولت موضوع هذه الدراسة کما تم مراجعة وتطویر الاستبیان من قبل الدکتور المشرف على البحث والذی تفضل مشکوراً بإبداء توجیهاته التی تم الأخذ بها لیکون الاستبیان فی صورته النهائیة, ملحق رقم (1)، وللتأکد من صدق أداة الدراسة (الاستبیان) وقدرة الاستبانة على قیاس متغیرات الدراسة ومدى صلاحیتها لمعالجة المتغیرات للإجابة على أسئلة الدراسة قام الباحث بعرضها على اثنین من المحکمین من أعضاء هیئة التدریس بکلیة ابن رشد للعلوم الإداریة, ملحق رقم (3), ومراجعتها مع المشرف والخروج بصیغة نهائیة ثم أخذ الموافقة النهائیة من إدارة الکلیة على توزیعها.

2.5.3  الصدق الداخلی ( الاتساق )

       للتأکد من صدق الاتساق الداخلی قام الباحث بحساب درجة ارتباط کل محور من محاور الاستبانة مع الدرجة الکلیة باستخدام معامل ارتباط بیرسون والجدول التالی یوضح النتائج:

 معاملات ارتباط بیرسون لحساب الاتساق الداخلی لمحاور أداة الدراسة

      مؤشرات قیم ارتباط بیرسون بین الدرجة الکلیة لکل بعد والدرجة الکلیة             للاستبانة ، بأن جمیع أبعاد أداة الدرجة تتمتع بدرجة اتساق داخلی عالیة والتی تتراوح بین (0.716** و **0.872) وهی جمیعها دالة إحصائیاً عند مستوى معنویة (0.01).

3.5.3  ثبات أداة الدراسة

    تم التحقق من ثبات أداة الدراسة باستخدام معادلة معامل الاتساق الداخلی (ألفا کرونباخ) والتی تعتمد على تباینات أسئلة الإختبار، وتشترط أن تقیس بنود الإختبار سمة واحدة فقط والهدف من هذه الخطوة التحقق من ثبات النتائج إذا ما أعیدت الدراسة على عینة أخرى تحت نفس الظروف، ویعتمد هذا المعامل على قیـاس مدى الثـبات الداخلـی لأسئلـة الاستبانة والتی تتراوح قیمتها بین (صفر، 1)، وإن القیمة المقبولة إحصائیاً لمعامل  ألفا کرونباخ هی(60%)  فأکثر حتى  یتمکن  الباحث من  تعمیـم النتائج  على جمیع أفراد  المجتمع، ولذلک قام  الباحث بعمل  حساب لمعامل الثبات الداخلی لکل محور من محاور الدراسة على انفراد، ثم حساب معامل ثبات المقیاس الکلی.

 نتائج اختبار ثبات ألفا کرونباخ على نطاق محاور أداة البحث ودرجتها الکلیة

یتضح من النتائج الموضحة فی جدول (3) أن قیمة معامل الفا کرونباخ             على نطاق محاور أداة البحث تتراوح بین ( 0.863 ، 0.949)، کذلک یتضح أن قیمة معامل ألفا کرونباخ للاستبانة ککل  بلغ (0.970) وهی جمیعها مؤشرات  ثبات مرتفعة ودالة إحصائیاً ( > 0.80 )، (أبو هاشم، 2006)، وعلیه تکون الاستبانة فی صورتها النهائیة قابلة للتوزیع. وبذلک یکون الباحث قد تأکد من صدق وثبات استبانة البحث مما یجعله على ثقة تامة بصحة الاستبانة وصلاحیتها لتحلیل النتائج والإجابة على فرضیات البحث.

6.3  الإجراءات

• تم جمع وتحلیل البحوث والدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع الدراسة الحالیة.
• الاستعانة بالدراسات السابقة ذات العلاقة بموضوع البحث فی تکوین أداة الدراسة (الإستبیان).
• تحکیم الأداة من اثنین من المحکمین، وذلک للوصول إلى أفضل النتائج، والاستفادة من خبراتهم الکبیرة فی مجال البحث العلمی.
• صیاغة الأداة بشکلها النهائی بعد تعدیل ملاحظات المشرف على البحث والمحکمین.
• الحصول على عدد موظفی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی من دائرة الموارد البشریة بالشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی (مجتمع الدراسة).
• الحصول على خطاب موافقة من إدارة کلیة ابن رشد لتوزیع الاستبانة، موجة إلى
  (مدیر دائرة العلاقات العامة بالشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی).
• توزیع الاستبانات على العینة المستهدفة وذلک عن طریق دائرة العلاقات العامة بالشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی.
• الحصول على خطاب من الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی لکلیة ابن رشد، یفید بتوزیع الاستبانات على العینة المستهدفة،  ثم إعادة تسلیمها للباحث بعد تعبئتها.
• بعد جمع البیانات واختبار صلاحیتها تم تنفیذ التحلیل الإحصائی.

1.4  تحلیل البیانات

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لفقرات بعد الترکیز على العمیل

     تشیر نتائج الجدول أن الأهمیة النسبیة للمتوسط العام لفقرات بعد الترکیز على العمیل  منخفضة حیث بلغ المتوسط العام (1.637)، وبانحراف معیاری (0.668) ، وقد جاءت الفقرة رقم (5) فی الجدول بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابی (1.950) ، وبانحراف معیاری بلغ (0.998)  وبأهمیة نسبیة منخفضة ، فی حین حلت الفقرة رقم (1) فی الجدول فی المرتبة الأخیرة بأهمیة نسبیة منخفضة  وبمتوسط حسابی (1.359) وبانحراف معیاری بلغ (0.599).

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لفقرات بعد الترکیز على تحسین العملیات

        تشیر نتائج الجدول أن الأهمیة النسبیة للمتوسط العام لفقرات بعد الترکیز على تحسین العملیات منخفضة حیث بلغ المتوسط العام (1.707)، وبانحراف معیاری (0.666) ، وقد جاءت الفقرة رقم (4) فی الجدول بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابی (1.901) ، وبانحراف معیاری بلغ (0.9624)  وبأهمیة نسبیة منخفضة ، فی حین حلت الفقرة رقم (6) فی الجدول فی المرتبة الأخیرة بأهمیة نسبیة منخفضة  وبمتوسط حسابی (1.535) وبانحراف معیاری بلغ (0.759).

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة لفقرات بعد الترکیز

 على الاحتیاجات الإداریة التنافسیة

     تشیر نتائج الجدول أن الأهمیة النسبیة للمتوسط العام لفقرات بعد الترکیز على الاحتیاجات الإداریة التنافسیة منخفضة حیث بلغ المتوسط العام(1.700) وبانحراف معیاری (0.736)، وقد جاءت الفقرة رقم (4) فی الجدول بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابی (1.845)، وبانحراف معیاری بلغ (0.947) وبأهمیة نسبیة منخفضة، فی حین حلت الفقرة رقم (1) فی الجدول فی المرتبة الأخیرة بأهمیة نسبیة منخفضة وبمتوسط حسابی(1.061) وبانحراف معیاری بلغ (0.787).

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة للإنتاجیة

   تشیر نتائج الجدول أن الأهمیة النسبیة للمتوسط العام لفقرات بعد الترکیز على العمیل  منخفضة حیث بلغ المتوسط العام (1.782)، وبانحراف معیاری (0.788) وقد جاءت الفقرة رقم (2) فی الجدول بالمرتبة الأولى بمتوسط حسابی (2.042) وبانحراف معیاری بلغ (1.077)  وبأهمیة نسبیة منخفضة، فی حین حلت الفقرة رقم (7) فی الجدول فی المرتبة الأخیرة بأهمیة نسبیة منخفضة  وبمتوسط حسابی (1.739) وبانحراف معیاری بلغ (0.9200).

المتوسطات الحسابیة والانحرافات المعیاریة والأهمیة النسبیة لأبعاد الاستبانة

     تشیر نتائج الجدول أن المتوسط الحسابی لأبعاد المحاور بلغت (1.577) بأهمیة نسبیة منخفضة وتبین أن الإنتاجیة جاءت بمتوسط حسابی بلغ (1.782) وبأهمیة نسبیة منخفضة یلیه على التوالی الترکیز على تحسین العملیات والترکیز على الإحتیاجات الإداریة التنافسیة.

جدول یوضح توزیع الأوزان المرجحة للعبارات

2.4     فحص فرضیات الدراسة

  من أجل تحقیق أهداف البحث فقد قام الباحث بصیاغة الفرضیات التالیة:

1- إن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی ضعیف.

2- یوجد أثر ذا دلالة إحصائیة لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

نتائج فرضیات البحث:

• الفرضیة الأولى : إن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی ضعیف.

معنویة نموذج الانحدار لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة

للکهرباء بالقطاع الجنوبی

1- تحلیل الانحدار المتعدد

      تشیر مؤشرات نموذج الانحدار بالجدول أعلاه عن وجود معنویة لنموذج الانحدار لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی وذلک بناءً على قیمة (F=264.53) مع مستوى معنویة(0.000)<  0.05 وان إجمالی ما تفسره متغیرات تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی=(92.3%)، وبناءً على هذه النتائج فإن الباحث توصل إلى أن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء له تأثیر بنسبة(92.3%) بینما المتبقی وهو(7.7%) من تأثیرات أخرى خارج نطاق الدراسة.

مؤشرات الانحدار التدریجی لأثر أبعاد تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی

من نتائج الجدول یمکن الإجابة على الفرضیات الفرعیة على النحو التالی:

-      تبین النتائج تطبیق إدارة الجودة الشاملة على الترکیز على العمیل ما یلی :  بناء على قیمة (T = 8.129) مع مستوى دلالة ( 0.000< 0،005 )، فإنه تبین وجود أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة یعمل على الترکیز على العمیل.

-      تبین النتائج تطبیق إدارة الجودة الشاملة على الترکیز على  تحسین العملیات ما یلی :  بناء على قیمة (T = -2.770) مع مستوى دلالة (0.006 < 0،005 )، فإنه تبین وجود أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة یعمل على الترکیز على تحسین العملیات  مع مراعاة أن هذا الأثر سلبی بناء على الإشارة السالبة، أی یوجد أثر لتحسین العملیات على تطبیق إدارة الجودة الشاملة.

-      تبین النتائج تطبیق إدارة الجودة الشاملة على الترکیز على الإحتیاجات الإداریة التنافسیة  ما یلی: بناء على قیمة(T = 15.920) مع مستوى دلالة(0.00 < 0،005 )، فإنه تبین وجود أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة یعمل على الترکیز على الإحتیاجات الإداریة التنافسیة.

تفسیر النتائج:

• وعلیه یخلص الباحث إلى رفض الفرضیة الرئیسیة وهی: إن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی ضعیف.
• ویقبل الفرضیة البدیلة وهی: إن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی جید.
• الفرضیة الثانیة: یوجد أثر ذا دلالة إحصائیة لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

معنویة نموذج الانحدار لأثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة

     تشیر مؤشرات نموذج الانحدار بالجدول أعلاه عن وجود معنویة لأثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة، وذلک بناءً على قیمة (F=97.77) مع مستوى معنویة(0.000) < 0.05 وأن إجمالی ما تفسره المتغیرات لأثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة =(64.1%)
       وبناءً على هذه النتائج یتم قبول نص الفرضیة الرئیسیة وهی: توجد علاقة بین أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

2ـ تحلیل الانحدار التدریجی

وللتحقق من الفرضیـات الفرعیـة لجـأ الباحث إلى استخــدام تحلـیل الانحدار التدریجـی، والنتائج مبینـة بالجدول التالی:

مؤشرات الانحدار التدریجی لأثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة

      من نتائج الجدول أعلاه یمکن الإجابة على الفرضیات الفرعیة على النحو التالی:

      تبین النتائج أنه یوجد أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة،  بناء على قیمة (T = 9.88) مع مستوى دلالة                    ( 0.000< 0،005 ) فإنه یتم قبول نص الفرضیة وهی: یوجد أثر لتطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی على الإنتاجیة.

النتائج والتوصیات

     لقد أجریت الدراسة على عینة من العاملین بالشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی حیث قام الباحث بجمع بیانات عن عینة الدارسة لمعرفة واقع تطبیق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الإنتاجیة  وقد قام الباحث بتوزیع الأداة وهی الاستبانة على عینة الدراسة البالغ عددها (150) موظف، وتم استرجاع (145) استبانة، حیث وجد الصالح منها للتحلیل (142) استبانة، وهی التی شکلت عینة الدراسة وتم  إدخال البیانات إلى الحاسب الآلی ومعالجتها إحصائیاً باستخدام الرزمة الإحصائیة للعلوم الاجتماعیة (SPSS).

وبعد استخراج النتائج وتحلیلها تم تفسیرها کما یلی:

    تشیر نتائج التحلیل الإحصائی لعیّنة الدراسة بأن مستوى تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی جید، وتبین ذلک من خلال اهتمام الشرکة بالعملاء، وتحسین العملیات بالإضافة إلى تلبیة الإحتیاجات الإداریة التنافسیة من أجل تحقیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

    کما تبین أن تطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة فی الشرکة السعودیة للکهرباء بالقطاع الجنوبی یؤثر على زیادة الإنتاجیة، من خلال شعور العاملین بارتفاع مستواهم الإنتاجی            بعد تطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتقییم الشرکة لأداء العاملین لمعرفة مدى تحسن            عملهم الإداری.

التوصیات

1. ضرورة الاهتمام بتشجیع وتحفیز العاملین بالشرکة لتطبیق إدارة الجودة الشاملة.
2. یجب على الإدارة العمل على تخفیض الأخطاء فی مجال تقدیم الخدمات للعمیل.
3. ضرورة الاهتمام بالأهداف الواضحة للشرکة لتحقیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
4. یجب أن تلتزم الشرکة بمطالب واحتیاجات العملاء.
5. على الشرکة الالتزام بتطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة لجمیع العملیات بالشرکة.
6. یجب على الإدارة التعاون مع العاملین لتطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
7. یجب أن توفر الشرکة نظام رقابة یشتمل على الإجراءات الوقائیة والتصحیحیة.
8. ضرورة ان تسعى الإدارة العلیا لتنفیذ أهداف الجودة الشاملة بتوفیر الموارد اللازمة
9. یجب ان تسعى الشرکة لتقلیل التکالیف الإنتاجیة من خلال تبنی مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
10. العمل على تجدید مستمر فی العملیات الإنتاجیة.
11. یجب على لإدارة العلیا ببناء شبکة اتصالات فعالة بین العاملین.

دراسات مقترحة:

• اثر تطبیق مبادئ الجودة الشاملة على أداء شرکة المیاه الوطنیة بالمملکة العربیة السعودیة.
• معوقات تطبیق مبادئ الجودة الشاملة فی المؤسسات الاهلیة فی المملکة العربیة السعودیة
• قیاس مستوى جودة خدمات الشرکة السعودیة للکهرباء فی ظل تطبیق إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العملاء.

المراجع

المراجع العربیة:

1- أبو الریش، صفوان حامد (2014)، واقع نظام ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ لکلیات التربیة بجامعات المملکة العربیة السعودیة، بحث منشور، العلوم التربویة، العدد الأول. 

2- أبو هاشم، السید محمد (2006). الخصائص السیکومتریة لأدوات القیاس فی البحوث النفسیة والتربویة باستخدام SPSS. مرکز البحوث التربویة کلیة التربیة – جامعة الملک سعود، الریاض.

3- التمیمی، وفاء صبحی صالح (2013). تطبیق إدارة ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ لتحسین أداء العاملین: دراسة میدانیة عن المستشفیات الجزائریة الخاصة، مجلة جامعة الشارقة، جامعة البلیدة، البلیدة ، الجزائر.

4- الجبرین، نورة عبدالله (2016). واقع تطبیق معاییر إدارة الجودة الشاملة فی جامعة الأمیر سلطان الأهلیة بمدینة الریاض من وجهة نظر أعضاء هیئة التدریس، رسالة ماجستیر منشورة، جامعة الأزهر، مصر.

5- الخطیب، سمیر کامل. سلمان، رنا حمزة (2014). دور ثوابت (Crosby) فی تطبیق إدارة الجودة الشاملة  دراسة حالة فی  الشرکة  العامة  للسمنت العراقیة، مجلة جامعـة  بابل، العلوم  الإنسانیة، مجلد (22)، العدد(3).

6- الرشیدی، عیسى عایض (2011). ممارسات إدارة الجودة الشاملة فی القطاع الصناعی الکویتی، دراسة میدانیة، رسالة ماجستیر محکمة، جامعة آل البیت.

7- الزعبی، میسون طلاع (2011).  درجة فاعلیة مدیریة التربیة والتعلیم لمنطقة إربد الثالثة لتحقیق معاییر الجودة الشاملة من وجهة نظر موظفیها، رسالة منشورة، جامعة آل البیت، الأردن.

8- السامرائی، برهان الدین حسین (2012). دور القیادة فی تطبـیق أسس ومبـادئ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠــﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠــﺔ: دراسة تطبیقیة على مصنع سیرامیک رأس الخیمة، رسالة ماجستیر، الأکادیمیة العربیة البریطانیة للتعلیم العالی.

9- السعودی، موسى أحمد (2008). أثر تطبیق مفهوم إدارة الجودة الشاملة فی التمیز التنظیمی فی البنوک التجاریة العاملة فی الأردن، المجلة الأردنیة فی إدارة الأعمال، المجلد (4)، العدد (3) ،  الأردن.

10- الصویلح، بندر أحمد (2009). اتجاهات العاملین فی الخطوط الجویة العربیة السعودیة نحو تطبیق إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستیر منشورة، الجامعة الأردنیة، الأردن.

11- الطائی، یوسف. العبادی، محمد. العبادی، هاشم (2008). إدارة الجــودة الشاملــة فــی التعلیـــم الجامعــی، عمــان، مؤسسة الوراق للنشر والتوزیع.

12- العبادی، أحمد عبد الحاج محمد (2007). أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء فی المصانع الأردنیة لإنتاج الأدویة: دراسة تحلیلیة، رسالة دکتوراه منشورة، دار المنظومة، جامعة عمان العربیة، کلیة الدراسات الإداریة والمالیة العلیا، الأردن.

13- العباسی، عبدالحمید محمد ابراهیم (2013). مبادئ الإحصاء وتحلیل البیانات واعداد التقاریر باستخدام (SPSS)، مکتبة الإسکندریة، مصر.

14- العربی، هشام یوسف مصطفى علی (2013). واقع تطبیق معاییر الجودة فی کلیة التربیة  بجامعة حائل، بحث منشور، جامعة قناة السویس، العدد الثامن والثلاثون، الجزء الثالث دراسات عربیة فی التربیة وعلم النفس- السعودیة.

15- العزاوی، محمد عبد الوهاب(2005). إدارة الجودة الشاملة، دار الیازوی العالمیة ، الأردن.

16- العمارین، مسعود هانی (2007). أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی بلورة التمیز التنظیمی من وجهة نظر العاملین فی دائرة الجمارک الأردنیة، رسالة  ماجستیر، جامعة مؤتة، کرک، الأردن.

17- الکببجی، مجدی وائل. أبو عواد، بهاء (2013). قیاس أثر استخدام نظام إدارة الجودة الشاملة على تحسین الأداء المالی فی الشرکات الصناعیة المساهمة العامة، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات، العدد(32).

18- المطیری، عبدالعزیز مرزوق. الشواورة، فیصل محمود (2010). أثر تطبیق مبادئ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ على الإنتاجیة دراسة تطبیقیة على مرافق الکهرباء والمیاه السعودیة، رسالة ماجستیر منشورة، جامعة مؤتة،  دار المنظومة، عمان،  الأردن.

19- الشراری، إبراهیم عبدالله (2010). مدى تطبیق مبادئ إدارة الجـودة الشاملـة فی الوزارات السعودیة، رسالة ماجستیر منشورة، الجامعة الأردنیة، الأردن.

20- الطائی، یوسف. عاصی، محمد. الحکیم، لیث (2009). نظم إدارة الجودة فی المنظمات الإنتاجیة والخدمیة ، الیازوری للنشر والتوزیع، عمان.

21- الوادعی، محمد عوض (2007). مدى تطبیق مبادئ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ فی المدیریة العامة للمیاه بمنطقة الریاض، رسالة ماجستیر، جامعة الملک سعود، الریاض، المملکة العربیة السعودیة.

22- بابکر، مصطفى (2007). الإنتاجیة وقیاسها، سلسلـه دوریـة  تعنى بقضایا  التنمیة فی الـدول العـربیــة، المعهد العربی للتخطیط بالکویت، العدد (61).

23- بظاظو، إبراهیم. عمایرة، أحمد (2010). تقییم واقع إدارة الجودة الشاملة فی الفنادق: دراسة میدانیة على عینة من فنادق فئة الخمس نجوم فی الأردن، مجلة علوم إنسانیة، العدد رقم (45).

24- بنی مصطفى، سهیل محمد. الجار الله، ناصر علی. المعایطه، حازم عبد العزیز (2012). إدارة الجودة الشاملة  و أثرهـا  على کفـاءة  الأداء  الأکادیمی فی الجامعات السعودیة: دراسة تطبیقیة على  جامعة المجمعة، مجلة دراسات عربیة، العدد (28)، الجزء (2)، جامعة المجمعة ، المجمعة، المملکة العربیة السعودیة.

25- جودة، محفوظ احمد (2006). إدارة الجودة الشاملة مفاهیم و تطبیقات، دار وائل  للنشر، الطبعة  الثانیة ، عمَّان.

26- حسین، أبو بکر عصام الدین محمد (2014). أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فی أداء الشرکة السودانیة لتوزیع الکهرباء المحدودة، رسالة ماجستیر منشورة، جامعة أم درمان الإسلامیة، أم درمان، السودان.

27- حمود، خضیر کامل (2009). إدارة الجـودة الشاملـة، الطبعــة الرابعـة، دار المیسـرة للنشـر والتوزیــع، عمان.

28- خلیفة، عادل صالح (2008). مدى إمکانیة تطبیق أنموذج إدارة الجودة الشاملة: دراسة میدانیة على عینة من البنوک العاملة فی الیمن، رسالة ماجستیر، جامعة عدن، الجمهوریة الیمنیة.

29- رضوان، محمود عبد الفتاح (2012). إدارة الجودة الشاملة فکر وفلسفة قبل أن تکون تطبیق، المجموعة العربیة للتدریب والنشر.

30- عبدالمحسـن، توفیـق محمد (1998). تخطـیط ومراقبــة جـــودة المنتجـات، دار النهضة العربیـة، القاهرة.

31- عبیدات،  ذوقان. عدس، عبد الرحمن. عبد الحق، کاید (2014). البحث العلمی
مفهومه، أدواته، أسالیبه، الطبعة الثانیة، الریاض، دار أسامة للنشر والتوزیع.

32- نجم، عبود نجم (2010).إدارة الجودة الشاملة فی عصر الإنترنت، دار صفاء للنشر والتوزیع، عمان.

33- الموقع الإلکترونی لشرکة الکهرباء السعودیة، (https://www.se.com.sa ).

المراجع الأجنبیة:

1-Adrian Wilkinson & others, (2007) , Total Quality Management and Employee Involvement, Human Resource Management Journal.

2- El-Tohamy, Abd El-Moneim A(2015), The Impact Of Applying Total Quality Management Principles On The Overall Hospital Effectiveness: An Empirical Study On The Hcac Accredited Governmental Hospitals In Jordan, European Scientific Journal edition vol.(11), No.(10).

3-Faisal Talib, Zillur Rahman, M.N. Qureshi, (2011), Analysis of interaction among the barriers to total quality management implementation using interpretive structural modeling approach, Benchmarking: An International Journal,Vo1 (18).

4-Heizer ,J. & Render B.(2006) ,Operations Management ,Eight edition ,New Jersey ,USA : Pearson Prentice – Hall.

5-Kober. R,Subraamanniam. T & Watson. J,(2012), The Impact of Total Quality Management Adoption on Small and Medium Enterprises
 ,Financial Performance,Accounting & Finance,Vol (52).

6- Mashagba,Ibrahim Awwad Salem (2014), The Impact Of Total Quality Management (TQM) On The Efficiency Of Academic Performance - Empirical Study - The Higher Education Sector – The University Of Jordan. international journal of scientific & technology research, vol(3).

7-SkaidreZickiene, (2009), Implementation of Total Quality Management Systems, Changes in Personnel Management.

8-Stevenson William, (2007), Operation Management International Student Edition with Global Readings, (9^th) edition, McGraw-Hill.

9-USROF,Hamed J.H.,Rania Mohamed (2016), Relationship between HRM and TQM and its Influence on Organizational Sustainability, Vol (6), No(2).

10-Vinod Kumar, Franck Choisne, Danutade Grosbois, Uma Kumar, (2009), Impact of TQM on company’s Performance, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol (26).