تأثير التحول الرقمي على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعميل :دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بمصر | ||
| مجلة راية الدولية للعلوم التجارية | ||
| Volume 4, Issue 12, January 2025, Pages 1087-1124 PDF (1.14 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/rijcs.2025.313216.1156 | ||
| Authors | ||
| أ. د. أمجد حامد عمارة* 1; أ.سلمى علاء بربار* 2; د. دعاء محمد صبرى محمد* 3 | ||
| 1استاذ إدراة الأعمال والموارد البشرية وعميد كلية التجارة السابق – جامعة المنوفية | ||
| 2معيدة بقسم إدارة الأعمال كلية التجارة – جامعة المنوفية | ||
| 3مدرس بقسم إدارة الأعمال كلية التجارة –جامعة المنوفية | ||
| Abstract | ||
| استهدف هذا البحث قياس وتحليل تأثير التحول الرقمى على جودة الخدمة المصرفية المقدمة للعميل ، وذلك بالتطبيق على البنوك التجارية المصرية (البنك الأهلى ، بنك مصر ، بنك القاهرة ) فى محافظات القاهرة والمنوفية والغربية ، ولتحقيق أهداف البحث تم اعداد قائمة استقصاء كأداة لجمع البيانات ، وأجريت البحث على عينة قوامها (362) عميل من عملاء البنوك محل البحث، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية لمعالجة البيانات ، وقد توصل البحث الى وجود تأثير ذو دلالة احصائية بين التحول الرقمى وأبعاد جودة الخدمة المصرفية عند مستوى معنوية 5% ، وفى ضوء هذه النتائج يوصى الباحثون بضرورة التكامل بين مؤسسات الدولة لنجاح عملية التحول الرقمى . | ||
| Keywords | ||
| التحول الرقمى; جودة الخدمة; المصرفية | ||
|
Statistics Article View: 377 PDF Download: 394 |
||
