علاقة رقمنة الخدمات الحكومية بالوحدات المحلية بمحافظة كفر الشيخ برضا المواطنين | ||||
| مجلة الدراسات التجارية المعاصرة | ||||
| Volume 11, Issue 19, January 2025, Page 945-985 PDF (1.8 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/csj.2025.330713.1546 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
شريف عليوة عباس علي المنجودي  1; عبد العزيز على مرزوق2; محمدفتحى محمد المسيري3
| ||||
| 1كلية التجارة جامعة كفر الشيخ | ||||
| 2كلية التجارة - جامعة كفر الشيخ | ||||
| 3جامعة کفرالشيخ - کلية التجارة - قسم إدارة الأعمال | ||||
| Abstract | ||||
| سعت الدراسة الحالية بشكل رئيس للتعرف على طبيعة العلاقة بين رقمنة الخدمات الحكومية ورضا المواطنين مستفيدي خدمات الوحدات المحلية بمحافظة كفر الشيخ. وبالإعتماد على عينة قدرها (316) من المتعاملين المستفيدين من خدمات الوحدات المحلية بمحافظة كفر الشيخ محل الدراسة، توصلت النتائج إلى وجود تاثير معنوي إيجابي لرقمنة الخدمات الحكومية على رضا المواطنين وكانت أكثر الأبعاد تأثيراً على رضا المواطنين هي تحويل تجربة العملاء رقمياً، يليها تحويل نماذج الأعمال رقمياً, وأخيراً تحويل العمليات الداخلية رقمياً. وفي ضوء ذلك تم تقديم مجموعة من التوصيات وإقتراح عدد من الدراسات المستقبلية.مع وقوع جائحة كروونا (COVID-19) وما فرضته من عزلة إجتماعية ضرورية (UN/DESA, 2022) كان لزاماً على الحكومات تحمل دورها فى إدارة المجتمع ومحاولة التكييف مع تلك الظروف الإستثنائية والعمل على تلبية توقعات وحاجات المواطنين من خلال رقمنة معظم الخدمات التي تقدمها (Neis et al., 2022). لذا، برزت رقمنة الخدمات الحكومية كطريقة لتقديم خدمات تتمتع بمستوي مرتفع من الكفاءة والجودة, وتتمتع بمستوي منخفض من البيروقراطية في العمليات الحالية (Cordella and Tempini, 2015). | ||||
| Keywords | ||||
| رقمنة الخدمات الحكومية; رضا المواطنين; وزارة التنمية المحلية | ||||
|
Statistics Article View: 147 PDF Download: 71 |
||||
