دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية علي زيادة ولاء العميل "بالتطبيق علي قطاع البنوك التجارية في مصر | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Article 9, Volume 15, Issue 4, October 2024, Page 316-332 PDF (437.72 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2024.409693 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| عمرو ابوالعز سعودي عبدالرحمن* ; تامر شوقي مازن* | ||||
| مدرس بالأكاديمية الحديثة لعلوم الكمبيوتر وتكنولوجيا الإدارة | ||||
| Abstract | ||||
| إن إشتداد المنافسة بين البنوك التجارية وكذلك تطور أنظمة المعلومات وتطور وسائل الإتصال الحديثة بالإضافة إلي توجه البنوك التجارية نحو العميل أصبح من الضروري والمحتم علي البنوك التجارية أن تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تبني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية فبالرغم من توافر الإمكانيات اللازمة لبناء علاقات مع العملاء الكترونياً والمتمثلة في وجود معلومات متكاملة عن العملاء إلا أن قطاع البنوك التجارية لا يتبني فلسفة إدارة علاقات العملاء الإلكترونية. فهدفت الدراسة إلي معرفة دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية علي زيادة ولاء العملاء، وقد توصلت الدراسة الي عدة نتائج أهمها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مكونات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (وسائل الإتصال الحديثة، الثقة، الإلتزام، برامج تعزيز الولاء) وولاء العميل The antagonism between commercial banks has been increased because of the development in information systems and the new communication technology. It becomes necessary to these banks to take care of their customers by build a Long-term Relationships with customers managing it through the electronic connection. Despite the presence of integrated information about customers in addition to the availability and possibility to build an Electronic Relationships between bank and its customers electronically, but these banks does not adopt the electronic customer Relationships Management. The Study Aimed to know the Role of Electronic Customer Relationship Management in Increasing Customer Loyalty. This study has Several Results, the most Important Points are There is a Statistic Relationship between the E-CRM Components (New Communication Technology, Trust, Commitment, Loyalty Programs) and Customer Loyalty | ||||
| Keywords | ||||
| إدارة علاقات العملاء الإلكترونية; ولاء العميل E-CRM؛ Customer Loyalty | ||||
|
Statistics Article View: 263 PDF Download: 220 |
||||
