تأثير تحليل بيانات الأعمال الرقمية على تجربة العميل فى القطاع المصرفى | ||||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||||
| Volume 16, Issue 1, January 2025, Page 225-280 PDF (928.06 K) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/jces.2025.420982 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Authors | ||||
| أحمد على كامل* 1; رشا عبد العزيز* 2; أحمد صقر* 3; أحمد حسن* 4 | ||||
| 1باحث دكتوراة مهنية فى ادارة الاعمال | ||||
| 2رئيس قسم نظم معلومات الاعمال كلية الإدارة والتكنولوجيا الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||||
| 3أستاذ التمويل والمحاسبة كلية الإدارة والتكنولوجيا الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||||
| 4استاذ مساعد في قسم نظم معلومات الاعمال كلية الإدارة والتكنولوجيا الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر استخدام تحليل بيانات الاعمال الرقمية على تجربة العميل فى القطاع المصرفى ، من خلال تحليل نتائج الدراسة التى تم الحصول عليها من عدد 400 مفردة من العاملين والعملاء. من خلال اجراء الدراسة الكمية من خلال توزيع نموذج استقصاء يحتوى على 45 سؤال حول متغيرات الدراسة تم توزيعها على عينيتن مكونة من 200 موظف و200 عميل ،وتم تحليل ردود الاستبيان باستخدام برنامج SPSS29 وAMOS28 لتحليل البيانات التي تم الحصول عليها، ومن خلال هذا البرنامج، تم الحصول على تحليل وصفي لمتغيرات الدراسة ، إلى جانب اختبار فرضيات الدراسة . وخلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوى ايجابى ذو دلالة إحصائية لتحليل بيانات الأعمال الرقمية على تجربة العميل . This study aimed to determine the impact of using digital business data analytics on customer experience in the banking sector, by analyzing the results of the study obtained from 400 employees and customers from commercial banks in Port Said Governorate. They were asked several questions about digital banking services and customer experience. By distributing a survey form containing 45 questions about the study variables, which were distributed to two samples of 200 employees and 200 customers. The questionnaire responses were analyzed using SPSS29 and AMOS28 to analyze the data obtained. Through this program, a descriptive analysis of the study variables was obtained, in addition to testing the study hypotheses. The results of the study concluded that there is a statistically significant positive moral effect of digital business data analysis on customer experience. | ||||
| Keywords | ||||
| الخدمات; المصرفية; الرقمية; تحليل; بيانات; الأعمال الضخمة; تجربة العميل Digital banking services; Big data analytics; customer experience | ||||
|
Statistics Article View: 107 PDF Download: 98 |
||||
