تطبيق الحوكمة الإلكترونية كمدخل لتحسين جودة خدمة الأحوال المدنية: دراسة مقارنة | ||
| مجلة بحوث الأعمال | ||
| Volume 2, Issue 2 - Serial Number 3, July 2025, Pages 846-878 PDF (780.79 K) | ||
| Document Type: الدراسات العلمية (الميدانية). | ||
| DOI: 10.21608/abs.2025.354951.1041 | ||
| Authors | ||
| محمد صلاح السيد شلبي* 1; على رفعت أحمد السيد2; دينا يحي حليم جورج3 | ||
| 1إدارة أعمال ،كلية التجارة ،جامعة المنصورة | ||
| 2قسم إدارة الأعمال،كلية التجارة،جامعة المنصورة | ||
| 3قسم إدارة الأعمال،كلية التجارة ،جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على الفروق المعنوية حول مدى توافر متطلبات تطبيق الحوكمة الإلكترونية في آراء المتعاملين مع مصحلة الأحوال المدنية بجمهورية مصر العربية و والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بدولة الإمارات العربية المتحدة ، وتحديد الأهمية النسبية لمتطلبات تطبيق الحوكمة الإلكترونية ، كما تهدف إلى تحديد طبيعة العلاقة بين تطبيق الحوكمة الإلكترونية ومستوى جودة الخدمة , واستخدم الباحثون المنهج الوصفى التحليلى، والاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات وتكون مجتمع الدراسة من جميع المتعاملين مع مصلحة الأحوال المدنية بمصر والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بدولة الإمارات ،وبلغت عينة الدراسة (412)من المتعاملين، واستخدم الباحثون برنامج (SPSS) لتحليل البيانات. • وتوصلت الدراسة لنتائج أهمها: قبول الفرض الأول –جزئيا- بعدم وجود فروق معنوية في آراء المتعاملين مع مصلحة الأحوال المدنية بمصر والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالإمارات حول مدى توافر متطلبات تطبيق الحوكمة الإلكترونية. • قبول الفرض الثاني –جزئيا-بعدم وجود فروق معنوية في آراء المتعاملين مع مصلحة الأحوال المدنية بمصر و والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالإمارات من حيث الأهمية النسبية لمتطلبات تطبيق الحوكمة الالكترونية. • توجد علاقة ارتباط معنوية بين تطبيق الحوكمة الالكترونية وبين مستوى جودة الخدمة المقدمة بكل من مصلحة الأحوال المدنية بمصر و والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالإمارات وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات العلمية والعملية واقترحت آليات التنفيذ. | ||
| Keywords | ||
| الحوكمة الإلكترونية; جودة الخدمة; الأحوال المدنية; الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية | ||
|
Statistics Article View: 69 PDF Download: 26 |
||
