دور منصات التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات المالية السعودية لدى عملائها: البنك العربي نموذجًا | ||||
| مجله بحوث الاتصال الرقمي | ||||
| Volume 1, Issue 3, July 2025, Page 329-374 PDF (1.52 MB) | ||||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||||
| DOI: 10.21608/ejrd.2025.443657 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| أمجاد القحطاني | ||||
| Abstract | ||||
| هدفت الدراسة إلى التعرف على دور منصات التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة الرقمية للمؤسسات المالية السعودية لدى عملائها (البنك العربي الوطني السعودي نموذجًا). تنتمي الدراسة إلى الدراسات الوصفية، اعتمدت علي منهج (المسح الإعلامي)، وذلك للتعرف على كيفية توظيف ممارسي العلاقات العامة لمنصات التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة الرقمية لبنك العربي الوطني لدى عملائه. وتمثلت عينة الدراسة في عينة عمدية قوامها (200) مفردة من عملاء البنك العربي الوطني السعودي المستخدمين لحسابات البنك عبر منصات التواصل الاجتماعي، واعتمدت على (أداة الاستبانة) لجمع البيانات من اجل تحليلها واستخلاص النتائج. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، من أهمها: تبين أن الجمهور السعودي عينة الدراسة (راض بشدة) عن الأنشطة التي يقدمها البنك عبر حسابه على منصة اكس، وذلك في الترتيب الأول، بنسبة مئوية بلغت (55%). وتمثلت دوافع استخدام الجمهور السعودي لمنصة البنك العربي على اكس، في عدة دوافع جاء في مقدمتها دافع (التشجيع على التفاعل مع الحساب)، وفي الترتيب الثاني جاء دافع (التحفيز لتجربة الخدمات المقدمة)، ثم دافع ( سهولة استخدام المنصة) في الترتيب الثالث. تميزت منصة البنك العربي الوطني على اكس بعدة ميزات آهمها (التحديث الآني والمستمر للحساب) وذلك بمتوسط حسابي (4.36). وفي الترتيب الثاني جاءت ميزة (الرد السريع على الاستفسارات والشكاوى) بمتوسط (4.27)، تليها ميزة (استخدام الوسائط المتعددة من صور وفيديو وانفوجرافيك) في الترتيب الثالث بمتوسط (4.23). كما اشارت نتائج اجابات المبحوثين ارتفاع التفاعل مع التغريدات والمضامين عبر حساب البنك العربي الوطني بمنصة اكس من خلال (التفاعل بالإعجاب)، وذلك الترتيب الأول، يليه في الترتيب الثاني (المشاركة في استطلاعات الرأي)، وفي الترتيب الثالث التفاعل (المراسلة عبر الرسائل المباشرة). | ||||
|
Statistics Article View: 122 PDF Download: 35 |
||||
