الدور الوسيط لأبعاد الشمول المالي في العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتعزيز جودة الخدمات المصرفية (دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية) | ||
| المجلة الأکاديمية للبحوث التجارية المعاصرة | ||
| Volume 5, Issue 3, September 2025, Pages 1-34 PDF (1.1 M) | ||
| Document Type: مقالات تطبيقية ونظرية | ||
| DOI: 10.21608/ajcjc.2025.320168.1177 | ||
| Authors | ||
| منى أحمد عبدالوهاب عرب* 1; عماد عبد العزيز عيد القصبي النجار2 | ||
| 1مدرس إدارة الأعمال، كلية العلوم الإدارية، أكاديمية السادات للعلوم الإدارية | ||
| 2أستاذ مساعد إدارة الأعمال، معهد الدلتا العالي لنظم المعلومات الإدارية والمحاسبية | ||
| Abstract | ||
| تتناول الدراسة الدور الوسيط لأبعاد الشمول المالي في العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المصرفية بالتطبيق على البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية، ويتمثل مجتمع الدراسة الميدانية في قطاع البنوك التجارية المصرية بالإدارات التالية (الإدارة العليا، إدارة المخاطر، إدارة الائتمان، إدارة تكنولوجيا المعلومات). تم الاعتماد على أسلوب المعاينة بدلاً من أسلوب الحصر الشامل، لتجميع البيانات اللازمة للدراسة الميدانية وبلغ حجم العينة (384) مفردة. وبلغ عدد استمارات الاستقصاء الصالحة للتحليل (342) استمارة بما يمثل نسبة استجابة (96.34%). وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط معنوي بين كل من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وأبعاد الشمول المالي وأبعاد جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية المصرية. كما توصلت الدراسة إلى أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات تؤثر معنوياً في جميع أبعاد الشمول المالي. كما يؤثر الشمول المالي معنوياً في جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية، وتتوسط أبعاد الشمول المالي في العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وأبعاد جودة الخدمات المصرفية لدى البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية. | ||
| Keywords | ||
| البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات; أبعاد الشمول المالي; جودة الخدمات المصرفية; البنوك التجارية | ||
|
Statistics Article View: 57 PDF Download: 46 |
||
