"أثر المنافع المدركة لمجتمع العلامة على ارتباط العميل لعملاء مواقع التواصل الاجتماعي للبنوك التجارية في مصر" | ||
| المجلة المصرية للدراسات التجارية | ||
| Volume 49, Issue 3, July 2025, Pages 1380-1406 PDF (1.52 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/alat.2025.458370 | ||
| Authors | ||
| طلعت أسعد عبد الحميد1; أسماء أبو الحسن عبدالسميع الشلقاني2; تامر إبراهيم السيد عشري3 | ||
| 1أستاذ التسويق كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| 2باحثة دكتوراه كلية التجارة - جامعة المنصورة | ||
| 3أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة – جامعة المنصورة | ||
| Abstract | ||
| مستخلص: استهدف هذا البحث تحديد أثر المنافع المدركة لمجتمع العلامة على ارتباط العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء مواقع التواصل الاجتماعي للبنوك التجارية في مصر، واعتمد البحث على قائمة استقصاء عبر الإنترنت online survey لجمع البيانات من عملاء مواقع التواصل الاجتماعي للبنوك التجارية في مصر، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 363 قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.6. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد المنافع المدركة لمجتمع العلامة (خبرة مجتمع العلامة - الشعور بالذات – استثمار علاقات مجتمع العلامة ) علي الارتباط المعرفي، وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد المنافع المدركة لمجتمع العلامة (خبرة مجتمع العلامة - استثمار علاقات مجتمع العلامة ) علي الارتباط العاطفي، في حين لا يوجد تأثير معنوي للشعور بالذات على الارتباط العاطفي، كما توصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي ايجابي لأبعاد المنافع المدركة لمجتمع العلامة (خبرة مجتمع العلامة - الشعور بالذات- استثمار علاقات مجتمع العلامة) علي الارتباط السلوكي. Abstract: This study aimed to identify the impact of perceived benefits of brand community on customer engagement, this is an empirical study on customers of the Egyptian commercial bank’s website on social media platform. The study relied on an online survey to collect data from customers of the Egyptian commercial bank’s website on social media platform. The number of valid lists reached 363 lists. The path analysis method was applied to test the study hypotheses by using the statistical program WarpPLS.6. The results of the study found that there is a positive moral effect of the dimensions of the perceived benefits of the brand community (Brand community experience - Self-esteem - Brand community relationship investment) on cognitive engagement. The results of the study also found that there was a positive moral effect of the dimensions of the perceived benefits of the brand community (Brand community experience - Brand community relationship investment) on emotional engagement. While there is no significant effect of the self-esteem on emotional engagement, the study also found that there is a positive significant effect of the dimensions of the perceived benefits of the brand community (Brand community experience - Self-esteem - Brand community relationship investment) on behavioral engagement. | ||
| Keywords | ||
| الكلمات الرئيسية: المنافع المدركة لمجتمع العلامة - ارتباط العميل; البنوك التجارية في مصر; مواقع التواصل الاجتماعي. Keywords: Perceived Benefits of The Brand Community- Customer Engagement- The Egyptian Commercial Bank’s website - social media platforms | ||
|
Supplementary Files
|
||
|
Statistics Article View: 4 |
||
