أثر استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في زيادة ولاء العملاء للمتاجر الإلكترونية | ||
| المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية | ||
| Volume 16, Issue 3, July 2025, Pages 3103-3132 PDF (1.34 M) | ||
| Document Type: المقالة الأصلية | ||
| DOI: 10.21608/jces.2025.458618 | ||
| Authors | ||
| شادي عبد اللطيف محمد الظاهر* 1; أمل عصفور* 2 | ||
| 1باحث بالدكتوراة في إدارة الاعمال | ||
| 2أستاذ دكتور إدارة الأعمال بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري | ||
| Abstract | ||
| هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) على ولاء العملاء في المتاجر الإلكترونية المصرية. ركزت الدراسة على تحليل دور تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل أنظمة التوصية الذكية، روبوتات الدردشة، التحليلات التنبؤية، والتسعير الديناميكي في تعزيز أبعاد الولاء المختلفة للعملاء، بما يشمل الولاء السلوكي، الولاء المعرفي، الولاء العاطفي، ولاء العلامة التجارية، والولاء المتكرر. كما تناولت الدراسة دور هذه التقنيات في تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل مع المتاجر الإلكترونية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة قوامها (384) مستجيبًا من عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر. تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج SPSS V26، مع توظيف أساليب التحليل الإحصائي مثل معامل الاتساق الداخلي (ألفا كرونباخ)، معامل الارتباط، والانحدار البسيط والمتعدد لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج الرئيسية أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي تسهم بدرجات متفاوتة في تعزيز أبعاد ولاء العملاء. حيث تبين أن أنظمة التوصية الذكية وروبوتات الدردشة كان لهما التأثير الأكثر إيجابية على الولاء السلوكي والمعرفي، بينما ظهر تأثير محدود على الولاء العاطفي. كما أوضحت النتائج وجود علاقة ارتباط معنوية بين استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وولاء العلامة التجارية، في حين كان تأثيرها على الولاء المتكرر أقل وضوحًا. واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات أبرزها: ضرورة زيادة الاستثمار في تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء، وتبني استراتيجيات تسعير ديناميكي مدعومة بالتحليلات الذكية، بالإضافة إلى تطوير روبوتات دردشة قادرة على خلق تفاعل عاطفي أعمق مع العملاء. كما أوصت الدراسة بضرورة تعزيز البنية التحتية الرقمية وتوظيف التحليلات المتقدمة لفهم سلوك العملاء وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة للمتاجر الإلكترونية. This study aimed to explore the impact of artificial intelligence (AI) applications on customer loyalty in Egyptian electronic stores. The focus was on analyzing the role of AI technologies, such as intelligent recommendation systems, chatbots, predictive analytics, and dynamic pricing, in enhancing various dimensions of customer loyalty including behavioral loyalty, cognitive loyalty, emotional loyalty, brand loyalty, and repeated loyalty. The study also examined the influence of AI applications on improving user experience and strengthening customer engagement with e-commerce platforms. A convenience sampling method was used, with a sample size of 384 respondents from customers of selected electronic | ||
| Keywords | ||
| الذكاء الاصطناعي - تطبيقات الذكاء الاصطناعي - ولاء العملاء - التجارة الإلكترونية - تجربة العملاء - روبوتات الدردشة – تجربة العملاء Artificial In; Customer Loyalty; E-commerce; Recommendation Systems; Chatbots; Dynamic Pricing | ||
|
Statistics Article View: 3 PDF Download: 1 |
||
