تقييم جودة خدمات الضيافة في الفنادق السورية | ||||
مجلة کلية السياحة والفنادق. جامعة المنصورة | ||||
Article 7, Volume 3, Issue 3, June 2018, Page 184-232 PDF (648.79 K) | ||||
Document Type: المقالة الأصلية | ||||
DOI: 10.21608/mkaf.2018.106950 | ||||
View on SCiNiTO | ||||
Authors | ||||
نزار نزيه الجندي1; أحمد حسن متولى2; شريف جمال سعد2 | ||||
1کلية السياحة والفنادق – جامعة المنصورة | ||||
2کلية السياحة والفنادق جامعة المنصورة | ||||
Abstract | ||||
تهدف الدراسة الحالية إلى تقييم جودة خدمات الضيافة في فنادق الثلاث نجوم بالجمهورية العربية السورية وذلک من خلال: التعرف علي أراء العملاء ووجهات نظرهم نحو أبعاد جودة الخدمة (الأعتمادية / الضمان / التعاطف / الأستجابة / الملموسية) بالفنادق موضوع الدراسة، حيث بلغ عدد الأستمارات التي تم توزيعها (273) إستمارة بواقع (13) إستمارة في کل فندق، وذلک بهدف التعرف علي آراء وتوجهات العملاء وتوجهاتهم نحو مستوى جودة خدمات الضيافة المقدمة في الفنادق عينة الدراسة، وبفحصها تم إستبعاد 42 استمارة غير صالحة للتحليل بينما عدد الأستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي 231 إستمارة بنسبة 84.6%. وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أنه توجد علاقة ذو دلالة إحصائية طردية عند مستوى المعنوية 0.05 يبين أبعاد جودة الخدمة الفندقية (الاعتمادية، الضمان، التعاطف، الاستجابة، الملموسية) ويبين رضا العملاء في الفنادق السورية. | ||||
Keywords | ||||
جودة الخدمة; مقياس الأداء الفعلي; رضا العملاء | ||||
References | ||||
مراجع باللغة العربیة :
مراجع باللغة الانجلیزیة :
| ||||
Statistics Article View: 398 PDF Download: 304 |
||||