شکاوى العملاء ودورها في التنبؤ بالأزمات التسويقية دراسة تطبيقية على شرکات صناعـة المنتجات الغذائية في مصــر | ||||
| التجارة والتمويل | ||||
| Article 6, Volume 39, Issue 4, December 2019, Page 241-276 PDF (823.81 K) | ||||
| DOI: 10.21608/caf.2019.125900 | ||||
 View on SCiNiTO | ||||
| Author | ||||
| أحمد محمود محمد النقيرة | ||||
| کلية التجارة جامعة المنوفية | ||||
| Abstract | ||||
| يسعى البحث إلى التعرف على دور شکاوى العملاء فى التنبؤ بالأزمات التسويقية ،وذلک بالتطبيق على شرکات صناعة المنتجات الغذائية فى مصر ( قطاع عام ، خاص،متعدد الجنسية)،وتمثلت وحدة المعاينة فى مديرى التسويق والأزمات وخدمة العملاء والبالغ عددهم344 مفردة ،وکشفت النتائج عن وجود اختلاف بين الشرکات من حيث أهمية شکاوى العملاء والطريقة التى تدار بها باختلاف نوع الملکية، کما تبين وجود علاقة بين إدارة شکاوى العملاء وبين التنبؤ بالأزمات التسويقية، والتى تبلغ طبقاً لمعامل الإرتباط 87%،کما أن المتغيرات الخاصة بإدارة شکاوى العملاء تساهم فى تفسير المتغير التابع (التنبؤ بالأزمات التسويقية ) بنسبة 79%. | ||||
|
Statistics Article View: 157 PDF Download: 291 |
||||
